Creare un ticket di supporto

Prima di creare un ticket di supporto, accedere all’ assistenza in tempo reale usando l'interfaccia di amministrazione di Power Platform (solo ruoli di amministratore) o la pagina supporto di Microsoft Fabric. Se non è possibile risolvere il problema tramite l’assistenza automatica, creare un ticket di supporto.

Prerequisiti

Gli utenti possono creare ticket di supporto se ricoprono uno dei ruoli di sicurezza o detengono le licenze seguenti:

• Ruolo di amministratore Microsoft Entra

• Amministratore ambiente (o ruolo di amministratore di sistema in Dataverse)

• Amministratore società

• Amministratore fatturazione

• Amministratore del servizio

• Amministratore del servizio CRM

• Amministratore organizzazione CRM

• Amministratore della sicurezza

• Amministratore delegato partner

• Amministratore di SharePoint

• Amministratore di Teams

• Amministratore di Exchange

• Amministratore di Fabric

• Amministratore di conformità

• Amministratore del supporto tecnico

• Gli utenti di Power BI Pro possono creare ticket di supporto per Power BI

• Gli utenti di Fabric possono creare ticket di supporto per i prodotti Fabric

Procedura per la creazione di un ticket di supporto

I passaggi da seguire per creare un ticket di supporto variano a seconda del ruolo.

Per gli amministratori

1. Accedere all’Interfaccia di amministrazione di Power Platform (PPAC) con le credenziali di amministratore.

2. Selezionare Guida e supporto nel riquadro di spostamento a sinistra, quindi selezionare Richiesta guida e supporto.

   

3. Selezionare il prodotto con il quale si è verificato il problema.

   Suggerimento

   È possibile digitare il nome del prodotto per trovare rapidamente il prodotto richiesto.

4. Compilare la descrizione del problema e selezionare la freccia a destra della casella di testo. Vengono visualizzate soluzioni corrispondenti alla descrizione del problema.

   

5. Se non si trova la soluzione corretta, selezionare il tipo e il sottotipo di problema, quindi scegliere Ricevere soluzioni. Per alcune selezioni di tipo e sottotipo di problema, viene richiesto di fornire ulteriori informazioni.

   

6. In base alle informazioni fornite, PPAC presenta un elenco di possibili soluzioni al problema. Selezionare la soluzione pertinente e determinare se il contenuto può portare a una risoluzione.

   

7. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Avanti, quindi compilare i campi nella scheda Supporto.

   

8. Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier che non viene visualizzato in Piano di supporto, selezionare Aggiungi nuovo contratto e compilare i campi. Se non si conosce l'ID di accesso o di contratto, contattare l'amministratore del servizio, il responsabile eventi imprevisti o il customer success account manager (CSAM).

   

   Suggerimento

   • Per ID contratto/password, immettere l'ID del contratto Unified o Premier.
   • Il valore predefinito del campo ID contratto/Password è l'ID del contratto Unified o Premier. Se la password è stata modificata durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, è consigliabile usare la password aggiornata anziché l'ID contratto.

Per gli utenti di Fabric e gli utenti di Power BI Pro

1. Nella pagina del supporto di Microsoft Fabric esaminare l'elenco Dashboard stato del prodotto, lo stato Interruzione/riduzione delle prestazioni del servizio, lo stato Awareness e i problemi noti correnti per accertarsi che il problema non sia già noto.

2. Se non si trova il problema, scorrere verso il basso fino a Crea una richiesta di supporto e selezionare il collegamento Ottenere supporto sotto il prodotto con il quale si è verificato il problema.

   

3. Compilare la descrizione del problema e selezionare la freccia a destra della casella di testo. Vengono visualizzate soluzioni corrispondenti alla descrizione del problema.

   

4. Se non si trova la soluzione corretta, selezionare il tipo e il sottotipo di problema, quindi scegliere Ricevere soluzioni. Per alcune selezioni di tipo e sottotipo di problema, viene richiesto di fornire ulteriori informazioni.

   

5. In base alle informazioni fornite, verrà visualizzato un elenco di possibili soluzioni al problema. Selezionare la soluzione pertinente e vedere se il contenuto può condurre a una correzione.

   

6. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Avanti, quindi compilare i campi nella scheda Supporto.

   

7. Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier che non viene visualizzato in Piano di supporto, selezionare Aggiungi nuovo contratto e compilare i campi. Se non si conosce l'ID di accesso o di contratto, contattare l'amministratore del servizio, il responsabile eventi imprevisti o il customer success account manager (CSAM).

   

   Suggerimento

   • Per ID contratto/password, immettere l'ID del contratto Unified o Premier.
   • Il valore predefinito del campo ID contratto/Password è l'ID del contratto Unified o Premier. Se hai cambiato la password durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, occorre utilizzare la password aggiornata invece dell'ID contratto.

Live chat

• Per alcune combinazioni di tipo e sottotipo di problema, gli utenti potrebbero visualizzare l'opzione di avviare una sessione di chat live con un rappresentante del supporto tecnico Microsoft. L'opzione per avviare una sessione di live chat viene visualizzata nella pagina Contatto.