Visualizzare e gestire le richieste di supporto
Questo articolo descrive come visualizzare le richieste di supporto create dall'utente o da altri utenti dell'organizzazione.
Scheda Le mie richieste
La scheda Richieste personali della pagina Guida e panoramica del supporto mostra le richieste di supporto create online usando l'account aziendale .
Da qualsiasi area di lavoro in Centro per i partnerespandere il riquadro di spostamento e selezionare Guida e supporto per aprire la pagina Guida e panoramica del supporto.
Selezionare la scheda Le mie richieste.
La tabella Richieste personali mostra tutte le richieste create dall'utente.
Mancia
Se la richiesta di assistenza è complessa o hai una disponibilità limitata e non sei facilmente raggiungibile per accettare chiamate non programmate, puoi utilizzare il collegamento Pianifica appuntamento nella colonna appuntamento della tabella Le mie richieste . Il collegamento Pianifica appuntamento è presente se la pianificazione degli appuntamenti è disponibile per il tipo di problema che hai segnalatoe se un consulente di supporto partner viene assegnato al tuo ticket di richiesta di assistenza. Per pianificare un appuntamento, vedere Pianificare un appuntamento con supporto.
Scheda richieste dell'organizzazione
Questa funzionalità è destinata alle richieste di supporto per i partner. Per le richieste di supporto per conto del cliente, vedere Supportare i clienti.
Per visualizzare e gestire le richieste dell'organizzazione, l'amministratore globale deve assegnare il ruolo di amministratore della richiesta di supporto tramite le impostazioni dell'account | Pagina di gestione utenti.
Quando si ha il ruolo di amministratore della richiesta di supporto, nella scheda Richieste organizzazione vengono visualizzate tutte le richieste di supporto create all'interno dell'organizzazione. Le richieste correlate agli incentivi create da altri utenti dell'organizzazione sono visibili solo all'autore.
Da qualsiasi area di lavoro espandere il riquadro di spostamento e selezionare Guida e supporto.
Selezionare la scheda richieste organizzazione.
Esaminare la tabella delle richieste dell'organizzazione. Questa tabella include tutte le richieste create all'interno della vostra organizzazione (incluse le proprie).
Ruolo di amministratore della richiesta di supporto
Il ruolo di amministratore della richiesta di supporto consente di:
- Aggiornare lo stato di una richiesta
- Aggiungere note per il consulente di supporto
- Caricare allegati alla richiesta
Il ruolo di amministratore delle richieste di supporto non:
- Aggiungere l'utente come contatto per il caso o le comunicazioni di posta elettronica esistenti tra l'avvocato del supporto e il proprietario del caso principale.
Visualizzare e modificare i dettagli della richiesta di supporto
Selezionare il collegamento ID richiesta nella scheda Richieste personali o Richieste organizzazione per visualizzare i dettagli di una richiesta di supporto.
Nota
Non verrai aggiunto come contatto o per comunicazioni tramite posta elettronica sulle richieste di supporto che aggiorni tramite la scheda Richieste dell'organizzazione. Questa operazione deve essere eseguita dal responsabile del supporto assegnato alla richiesta.
Nella pagina Dettagli è possibile modificare lo Stato della richiesta in Chiuso se il problema è stato risolto.
È possibile caricare allegati e aggiungere note alla richiesta affinché l'addetto al supporto possa esaminarle nella sezione Note e allegati.
Visualizza l'attività della richiesta
Selezionare il collegamento ID richiesta nella scheda Richieste personali o Richieste organizzazione per visualizzare i dettagli di una richiesta di supporto.
Non sei aggiunto come contatto o alle comunicazioni email per le richieste di supporto che aggiorni tramite la scheda richieste dell'organizzazione . Il rappresentante del supporto deve assegnarti alla richiesta affinché tu sia aggiunto come contatto o alle comunicazioni email sulle richieste di supporto.
Selezionare Attività nel menu delle attività per visualizzare tutte le comunicazioni email per la richiesta di supporto.
Selezionare il collegamento per ogni messaggio di posta elettronica per visualizzare i dettagli sul lato destro della pagina.
