Panoramica e idoneità degli impegni MCI
ruoli appropriati: amministratore incentivi | Utente incentivi
Questo articolo illustra come usare la sezione Engagements all'interno del programma McI (Microsoft Commerce Incentive) per gestire i clienti per ogni impegno e verificare lo stato di idoneità.
Per accedere a MCI Engagements:
- Accedere a Centro per i Partner e selezionare Incentivi.
- Selezionare MCI Engagements.
Panoramica degli impegni
La pagina Engagements elenca tutte le opportunità di guadagno, separate per area della soluzione. È possibile selezionare un'area della soluzione sotto l'intestazione Incentives | Engagements per visualizzare l'elenco dei coinvolgimenti disponibili per quell'area della soluzione. È anche possibile filtrare gli impegni in base alla posizione, allo stato e al ruolo.
- L'elenco Engagements mostra il nome, il partner, il ruolo, i dettagli dell'idoneità e lo stato del coinvolgimento.
- La colonna idoneità mostra lo stato di idoneità delle sedi registrate.
- Un'icona verde indica uno o più punti di guadagno per quell'engagement. Accanto all'icona verde viene visualizzato il numero di posizioni di guadagno fuori dalle località registrate.
- Nessuna icona verde significa che nessuna delle sedi iscritte sta guadagnando grazie al coinvolgimento.
- Selezionando un impegno si viene portati alla sua pagina di riepilogo . Una volta lì, è possibile passare alla pagina clienti e alla pagina idoneità.
- L'elenco Engagements visualizza solo gli impegni per i quali l'account partner ha almeno una posizione idonea. Se non viene visualizzata un'opportunità nell'elenco e la tua sede soddisfa i criteri di qualificazione per fornire tale incarico, contatta il team PDM o il rappresentante del team di vendita per chiedere di essere incluso nell'elenco di idoneità per quell'opportunità.
Pagina Riepilogo
La pagina riepilogo di ogni programma fornisce una descrizione generale dell'opportunità di guadagno, insieme ai criteri di qualificazione dei partner, ai criteri di qualificazione dei clienti, ai requisiti di esecuzione della prova, ai collegamenti alle risorse e alle tariffe.
Pagina idoneità
Nella pagina Idoneità sono elencate tutte le sedi iscritte nel programma MCI, il loro stato di idoneità e lo stato del profilo del beneficiario.
- Un segno di spunta verde accanto allo stato di idoneità e allo stato del profilo del beneficiario indica l'idoneità a guadagnare per l'incarico in quella località.
- Selezionare lo stato di idoneità per esaminare i criteri di qualificazione che devono essere soddisfatti per ottenere tale impegno nella località.
- Lo stato del profilo del beneficiario ha un collegamento per aggiornare il profilo bancario o fiscale, se necessario.
Accedere alla sezione Attestazioni
- Accedi al Centro per i Partner e seleziona Incentivi.
- Selezionare attestazioni cliente dal menu.
Panoramica delle attestazioni dei clienti
La pagina Reclami cliente mostra una visualizzazione completa dei reclami in tutte le opportunità di guadagno ed è ordinata per schede in base all'area della soluzione.
Nella pagina Reclami del cliente è possibile:
- Esportare i dati delle attestazioni.
- Creare nuove attestazioni nella scheda appartenente all'area della soluzione pertinente.
- Accedere a richieste individuali.
- Filtrare le attestazioni usando la barra di ricerca per trovare facilmente le attestazioni desiderate.
- Ordinare le attestazioni selezionando le intestazioni di colonna desiderate.
- Associa un nuovo cliente dalla pagina delle richieste. Per associare un nuovo cliente:
- Nella pagina Reclami dei clienti, seleziona +Aggiungi cliente.
- Selezionare Attività partner per associare attestazioni del tipo di attività partner oppure selezionare Usa o utilizza per associare attestazioni CPOR (Claim Partner of Record).
Definizioni di stato
- approvato: il revisore Microsoft ha determinato che tutti gli elementi necessari erano presenti.
- In attesa della risposta di consenso del cliente: il partner ha richiesto o aggiunto il cliente e ha inviato la richiesta di consenso. In attesa del consenso del cliente.
- Annullata: Attestazione annullata dal partner prima dell'invio.
- Consenso rifiutato: il cliente ha negato il consenso per continuare.
- cliente rivendicato: il partner ha rivendicato il cliente, ma la richiesta di consenso non è ancora stata inviata (avvia il conto alla rovescia dell'accordo sul livello di servizio (SLA) per ottenere il consenso del cliente).
- Il consenso del cliente è stato rifiutato: il cliente ha rifiutato di dare il consenso per continuare.
- Il consenso del cliente è scaduto: il cliente non ha risposto alla richiesta di consenso all'interno del contratto di servizio.
- il consenso del cliente ha ricevuto: il partner ha richiesto o aggiunto il cliente e ha inviato una richiesta di consenso. Consenso fornito dal cliente.
- contestazione scaduta: il partner non ha inviato la contestazione al processo di revisione entro l'SLA dopo il rifiuto.
- contestato: il partner non è d'accordo con il rifiuto e ha riaperto il reclamo all'interno dello SLA per richiedere un'altra revisione.
- Non inviato scaduto: il partner non ha completato il primo tentativo di invio della richiesta entro il contratto di servizio dal consenso del cliente.
- azione del partner richiesta: il revisore Microsoft ha stabilito che il reclamo manca di elementi obbligatori e ha chiesto al partner di fornire ulteriori informazioni. Il partner deve modificare o rispondere ai problemi identificati e restituire la richiesta con stato Inviato. Questo stato può essere avviato più volte dal revisore Microsoft durante il processo di revisione principale in qualsiasi momento. Può anche essere avviato dopo che un partner ha intrapreso un'azione di contestazione.
- Invio post scaduto: il partner non ha risposto per risolvere tutte le richieste dei revisori per l'azione entro l'SLA, dopo aver ricevuto il consenso del cliente.
- Rifiutata: il revisore Microsoft ha stabilito che la richiesta deve essere rifiutata in base ai criteri di revisione.
- Rifiutatafinale: il revisore Microsoft ha stabilito che la risposta alle controversie non risolve adeguatamente i problemi rilevati in relazione alla richiesta rifiutata e che la controversia è stata rifiutata. Questa decisione è definitiva.
- inviato: il partner ha inviato tutti i documenti richiesti e la richiesta è pronta per essere esaminata.
- In revisione: il revisore sta lavorando attivamente alla revisione dei documenti di reclamo.