Contatti dei clienti dalla tua offerta nel marketplace commerciale
I lead sono clienti interessati ad o che distribuiscono le vostre offerte da Microsoft AppSource e Azure Marketplace. È possibile ricevere i lead dei clienti dopo la pubblicazione dell'offerta nel marketplace commerciale. Questo articolo illustra i concetti di gestione dei lead seguenti:
- In che modo l'offerta del marketplace commerciale genera contatti con i clienti per garantire di non perdere opportunità aziendali.
- Come gestire i lead nel Centro per i partner
- Come connettere il sistema CRM (Customer Relationship Management) all'offerta.
- I dati dei lead che ti inviamo affinché tu possa seguire i clienti che ti hanno contattato.
Generare clienti potenziali
Ecco i luoghi in cui viene generato un lead:
Un cliente acconsente a condividere le informazioni dopo aver selezionato Contattami dal marketplace commerciale. Questo contatto è un lead di interesse iniziale. Condividiamo informazioni con voi sui clienti che esprimono interesse per ottenere il vostro prodotto, incluse le note che hanno scritto per esprimere le loro esigenze. Il lead è la parte superiore dell'imbuto di acquisizione.
Un cliente seleziona Scarica ora oppure seleziona Crea nel portale di Azure ) per ottenere l'offerta. Condividiamo con te le informazioni sui clienti potenziali che iniziano a distribuire o mostrano interesse per il tuo prodotto.
- Per offerte transazionali su AppSource, il lead viene generato dopo il completamento dell'acquisto da parte del cliente. Per coloro che utilizzano il portale di Azure, il lead viene generato dopo che il cliente seleziona il pulsante Iscriviti o Crea.
- Per offerte non transazionali, il lead viene generato dopo che il cliente seleziona il pulsante Scarica adesso/Contattami.
Se viene configurata una connessione al CRM del partner, il lead viene visualizzato in CRM poco dopo che è stato generato.
Un cliente seleziona Versione di Valutazione Gratuita per provare la tua offerta. Le versioni di valutazione gratuite sono opportunità accelerate per condividere immediatamente l'azienda con potenziali clienti senza barriere di ingresso.
Ricevere i lead dei clienti
Quando si pubblica un'offerta nel marketplace commerciale con il Centro per i partner, si riceveranno i lead con le informazioni di contatto del cliente non appena qualcuno esprime interesse o usa il prodotto.
Questi lead sono disponibili nell'area di lavoro segnalazioni nel Centro per i partner. Vedi Gestisci i lead.
Connettersi al sistema CRM
Oltre al Centro per i partner, è possibile inviare i lead dell'offerta al sistema CRM (Customer Relationship Management) e gestirli lì.
Nota
La connessione a un sistema CRM è facoltativa.
Informazioni sui dati dei lead
Se non si usa il Centro per i partner o un'integrazione del sistema CRM esistente, ecco come comprendere i dati nei lead: ogni lead ricevuto durante il processo di acquisizione dei clienti include dati in campi specifici. Il primo campo da cercare è il campo LeadSource
, che segue questo formato: Source-Action | Offerta.
Sources: il valore per questo campo viene riempito in base al marketplace che ha generato il lead. I valori possibili sono "AzureMarketplace"
, "AzurePortal"
e "AppSource (SPZA)"
.
Azioni: il valore per questo campo viene determinato in base all'azione intrapresa dal cliente nel marketplace che ha generato il lead.
I valori possibili sono:
- "INS": indica 'installazione. Questa azione si trova in Azure Marketplace o AppSource quando un cliente acquisisce il prodotto.
- "PLT" : è l'acronimo di studio condotto dal partner. Questa azione si trova in AppSource quando un cliente seleziona l'opzione Contattami.
- "DNC": indica non contattare. Questa azione si trova in AppSource quando un partner che è stato elencato anche nella pagina della tua app riceve una richiesta di contatto. Microsoft condivide una notifica che indica che il cliente è stato incluso nell'elenco incrociato nella tua app, ma non è necessario contattarlo.
- "Crea": questa azione si trova solo all'interno del portale di Azure e viene generata quando un cliente acquista l'offerta al proprio account.
Offerte: potresti avere più offerte nel mercato commerciale. Il valore per questo campo è compilato in base all'offerta che ha generato il lead. L'ID editore e l'ID offerta vengono inviati in questo campo e sono valori specificati quando è stata pubblicata l'offerta nel marketplace.
Gli esempi seguenti mostrano i valori nel formato previsto publisherid.offerid
:
checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
bitnami.openedxcypress
docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145
Informazioni sul cliente
Le informazioni del cliente vengono inviate tramite più campi. L'esempio seguente mostra le informazioni del cliente contenute in un lead:
- FirstName: John
- LastName: Smith
- Posta elettronica: jsmith@microsoft.com
- Telefono: 1234567890
- Paese: Stati Uniti
- Società: Microsoft
- Titolo: CTO
Nota
Non tutti i dati nell'esempio precedente sono sempre disponibili per ogni lead. Poiché si otterranno lead da più passaggi, come indicato nella sezione "Generare lead cliente", il modo migliore per gestire i lead consiste nel deduplicare i record e personalizzare i follow-up. In questo modo ogni cliente ottiene un messaggio appropriato e si crea una relazione univoca.
Procedure consigliate per la gestione dei lead
Ecco alcuni consigli per guidare i lead attraverso il ciclo di vendita:
- Processo: definire un processo di vendita chiaro, con attività cardine, analisi e responsabilità chiara del team.
- Qualificazione: Definire i prerequisiti che indicano se un lead è stato pienamente qualificato. Assicurarsi che le vendite o i rappresentanti di marketing qualificano attentamente i lead prima di portarli attraverso il processo di vendita completo.
- Follow-up: Agire rapidamente sui lead offre i migliori risultati e i clienti che inviano lead di contatto 'Contattami' si aspettano una risposta rapida, quindi non dimenticare di seguire entro le 24 ore. Richiedere di pianificare una telefonata per comprendere meglio se il prodotto è una soluzione valida per il problema. Si prevede che la transazione tipica richieda numerose chiamate di follow-up.
- Nurture: Cura i tuoi lead per metterti sulla strada verso un margine di profitto più elevato. Verifica, ma non bombardarli. È consigliabile inviare messaggi di posta elettronica ai lead, almeno un paio di volte, prima di chiuderli; non rinunciare dopo il primo tentativo. Tenere presente che questi clienti si occupano direttamente del prodotto e hanno trascorso del tempo in una versione di valutazione gratuita; sono grandi prospettive.
Al termine della configurazione tecnica, integrare questi lead nelle vostre attuali strategie di vendita e marketing e processi operativi.
Microsoft è interessato a comprendere meglio il processo di vendita complessivo e vuole collaborare con l'utente per fornire lead di alta qualità e dati sufficienti per ottenere risultati positivi. Microsoft accoglie i commenti e suggerimenti su come ottimizzare e migliorare i lead inviati con altri dati per consentire a questi clienti di avere successo. Ti invitiamo a condividere il tuo feedback tramite l'icona del sorriso nell'angolo in alto a destra del Centro per i partner. Accedi al Partner Center.