Spostare i clienti basati su licenza da altri canali, tenant e partner al programma Cloud Solution Provider (CSP)
Ruoli appropriati: Amministratore account | Agente di vendita | Agente di fatturazione
È possibile spostare manualmente il cliente se si vuole:
- Assumere più partner
- Trasferire le sottoscrizioni a un altro partner o a un altro tenant
- Gestire le sottoscrizioni acquistate altrove
È anche possibile spostare i clienti nel Centro per i partner da un altro canale.
Nota
È necessario trovarsi nella stessa area del tenant del cliente per eseguire la transizione del cliente all'utente.
Nota
Per le migrazioni da tenant a tenant, i clienti devono eseguire la migrazione dei dati al nuovo tenant stesso. Per altre informazioni, vedere Migrazioni da tenant a tenant di Microsoft 365.
Spostare le sottoscrizioni basate su licenza del cliente nel programma CSP
Per spostare le sottoscrizioni basate su licenza del cliente nel programma CSP, seguire questa procedura:
- Selezionare Clienti dal menu Centro per i partner e quindi selezionare Richiedi una relazione rivenditore. Per fornire supporto per gli account multicanale, eseguire la stessa operazione.
- Dopo che il cliente accetta l'invito, è possibile effettuare il provisioning delle sottoscrizioni e delle licenze desiderate( ad esempio, la stessa offerta di Office 365 acquistata in precedenza dal cliente).
Trasferire una sottoscrizione del cliente tra partner tramite annullamento e scadenza
Un cliente può annullare le sottoscrizioni originali o consentire la scadenza.
Poiché non sono previsti rimborsi per le sottoscrizioni annullate, è consigliabile attendere che le sottoscrizioni siano prossime alle date di scadenza naturali.
- Per trasferire licenze basate sul posto al rinnovo della sottoscrizione, assicurarsi che l'autorenew sia disattivato. Vedere Rinnovi delle sottoscrizioni.
- Nella data di fine della sottoscrizione lo stato cambia in Scaduto.
- Per evitare la perdita di dati, è necessario effettuare il provisioning della nuova sottoscrizione entro la fine dello stato di scadenza dell'asset( ovvero 30 giorni dalla data di fine del termine).
Nota
Per gli scenari in cui si trasferiscono più di 150 sottoscrizioni dei clienti attive (esempi: trasferimenti da partner a partner o trasferimenti tra canali), il numero massimo di tenant viene superato duplicando le sottoscrizioni. Per risolvere questo problema: il partner di origine potrebbe disattivare il rinnovo automatico e consentire alla sottoscrizione di passare allo stato Scaduto . Questo non causerà interruzioni del servizio, perché la sottoscrizione rimane in questo stato per 30 giorni. Durante questo periodo, gli utenti possono continuare ad accedere a file e servizi. Per altre informazioni, vedere Stati del ciclo di vita della sottoscrizione. Il partner di destinazione o il cliente può acquistare nuovamente la sottoscrizione durante il periodo di tolleranza di 30 giorni dello stato Scaduto senza interruzione del servizio.
Credito per la sottoscrizione
Il cliente potrebbe essere idoneo per un credito se ha acquistato tramite il portale di amministrazione di Microsoft 365 (ad esempio, tramite fatturazione mensile o annuale diretta da Microsoft).
I crediti per le sottoscrizioni acquistate direttamente da Microsoft vengono gestiti dal supporto per la fatturazione di Microsoft 365.
Per indicazioni su come annullare l'abbonamento a Microsoft 365, vedere Annullare l'abbonamento a Microsoft Business.
- Se si dispone di privilegi di amministrazione delegata (DAP) per il cliente, è possibile contattare il supporto tecnico di Microsoft 365 per conto del cliente.
- Se non si dispone di DAP, chiedere al cliente di contattare direttamente il supporto tecnico di Microsoft 365 per scoprire il credito per cui sono idonei e come verranno assegnati i crediti.
Per altre informazioni sui privilegi di amministratore delegato, vedere Ottenere le autorizzazioni per gestire il servizio o la sottoscrizione di un cliente.
Interruzione, perdita di dati e riassegnazione delle licenze
- Non è necessario riassegnare le licenze, non si verifica alcuna perdita di dati e non si verificano interruzioni per gli utenti finali se:
- È stato effettuato il provisioning delle stesse offerte del cliente.
- Il numero di licenze rimane invariato.
- L'offerta è equivalente.
- Se si sposta un cliente in un'offerta diversa, è necessario aggiornare l'assegnazione di licenza.
- Se si sposta un cliente su un'offerta non più disponibile, è necessario trovare un'offerta equivalente per evitare la perdita di dati.