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Collaborare con rivenditori indiretti nel programma Cloud Solution Provider

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Ruoli appropriati: Agente amministratore | Agente di vendita

Grazie a un mercato tecnologico così complesso e in rapida evoluzione, i clienti vogliono il vantaggio competitivo che le soluzioni tecnologico possono offrire. In un clima di questo tipo, è opportuno che i partner investino in accordi tra partner per estendere le offerte e consentire ai clienti di fare ancora di più.

I nuovi rivenditori stanno entrando nel mercato e cercano modi per offrire le loro soluzioni ai clienti al di fuori dei loro mercati e impostazioni locali. In qualità di provider di tecnologie consolidato, si è ben posizionati per essere la loro rotta verso il mercato.

Collaborare con i rivenditori indiretti nel programma Cloud Solution Provider (CSP) per connettersi con altri partner, introdurre nuove soluzioni sul mercato e promuovere l'adozione dei servizi cloud da parte dei clienti.

Nel modello di provider/rivenditore indiretto (a due livelli) si lavora con rivenditori indiretti per offrire soluzioni cloud Microsoft ai clienti. Si acquistano prodotti e sottoscrizioni direttamente da Microsoft e quindi si offrono tali soluzioni ai clienti tramite i rivenditori.

I provider indiretti usano il Centro per i partner per:

  • Connettersi con rivenditori indiretti che possono aiutare a espandere la copertura e la base clienti.
  • Stabilire partnership con rivenditori indiretti che consentono di servire entrambi i clienti comuni.
  • Designare i rivenditori indiretti per gestire clienti specifici e le relative sottoscrizioni.
  • Gestire le relazioni con Microsoft, i clienti e i rivenditori indiretti in un'unica posizione.

Per informazioni sui requisiti del programma CSP come rivenditore indiretto, vedere Introduzione come rivenditore indiretto nel sito Web del Programma Microsoft AI Cloud Partner.

Stabilire e gestire la partnership con rivenditori indiretti e clienti

Per stabilire e gestire la partnership con rivenditori indiretti e clienti, seguire questa procedura:

  1. Rivedere il profilo della società nell'elenco dei provider indiretti ufficiali di Microsoft.
    • Per apportare modifiche all'inserzione del provider indiretto della società, contattare il rappresentante Microsoft.
  2. Connettersi ai rivenditori indiretti.
    • Prima di poter interagire e effettuare transazioni con i rivenditori, è necessario stabilire partnership con loro nel Centro per i partner.

Dopo aver completato i passaggi precedenti, è possibile gestire le partnership dei rivenditori nella pagina Rivenditori indiretti dal menu del Centro per i partner.

Importante

Prima di iniziare a lavorare con i rivenditori, è necessario eseguirne l'onboarding come rivenditori indiretti CSP nel Centro per i partner. Indirizzare i rivenditori al partner con i provider indiretti in CSP per informazioni sulla registrazione in CSP.

Connettersi con rivenditori indiretti

Per interagire e effettuare transazioni con rivenditori indiretti nel Centro per i partner, è necessario stabilire una partnership con loro. Avere una partnership con un rivenditore indiretto consente sia all'utente che al rivenditore di servire i clienti comuni.

Per stabilire una partnership, gli agenti amministratori possono inviare tramite posta elettronica una richiesta di partnership al rivenditore usando il collegamento fornito nel Centro per i partner. Assicurarsi di avere l'indirizzo di posta elettronica del rivenditore a portata di mano prima di iniziare.

Nella pagina dei dettagli della sottoscrizione, nel campo Reseller (PartnerID) aggiungere il rivenditore con cui si vuole lavorare. Assicurarsi di usare il PartnerID associato all'account della posizione partner del rivenditore usato per eseguire l'onboarding nel Centro per i partner. Questa azione garantisce che il rivenditore riceva gli incentivi appropriati (se idonei) e abbia un Contratto Microsoft Partner attivo per impegnarsi nella transazione.

Per richiedere una partnership con un rivenditore indiretto, seguire questa procedura:

  1. Dal menu Home del Centro per i partner passare all'area di lavoro Clienti.
  2. Selezionare Rivenditori indiretti.
  3. Selezionare Richiedi una relazione.
  4. Viene visualizzato un messaggio di posta elettronica bozza.
    • Selezionare Apri nel messaggio di posta elettronica per aprire il messaggio nell'applicazione di posta elettronica predefinita.
      -o-
    • Selezionare Copia negli Appunti per copiare e quindi incollare il messaggio in un messaggio di posta elettronica.
  5. Seleziona Fatto.

    Importante

    È possibile modificare il testo nel messaggio di posta elettronica, ma assicurarsi di includere il collegamento perché è personalizzato per l'account del Centro per i partner. Dopo che il rivenditore accetta la richiesta di partnership, questi verranno visualizzati nell'elenco dei rivenditori indiretti. Sarà quindi possibile:

    • Aggiungere nuovi clienti per loro conto.
    • Inviare ordini per conto dei clienti.
    • Associare il rivenditore a una sottoscrizione, in modo che possa gestirlo per conto del cliente che lo ha acquistato.
    • Designare il rivenditore come contatto di supporto del cliente per sottoscrizioni specifiche.

Aggiornare i dettagli delle sottoscrizioni esistenti per includere il rivenditore indiretto

Per le sottoscrizioni esistenti, è possibile aggiornare i dettagli della sottoscrizione in modo da includere il rivenditore indiretto. Per eseguire questa modifica, sono necessari ruoli agente di amministrazione o agente di vendita nel Centro per i partner.

Per aggiornare i dettagli delle sottoscrizioni esistenti per includere il rivenditore indiretto, seguire questa procedura:

  1. Nella pagina dei dettagli della sottoscrizione, nel campo Reseller (ID MPN) aggiungere il rivenditore che deve ottenere il credito per la transazione. In questo modo si garantisce che il rivenditore riceva il credito di incentivi appropriato e fornisca i dettagli di contatto per i clienti sul interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

    Screenshot della pagina Sottoscrizioni con l'elenco a discesa Rinnova (ID partner) aperto.

  2. Nell'elenco a discesa Reseller (MPN ID) eseguire le operazioni seguenti:

    • Selezionare un rivenditore indiretto esistente elencato o
    • Per aggiungere un rivenditore diverso, selezionare Rivenditore indiretto non incluso nell'elenco? Immettere l'ID partner. Immettere l'ID partner del rivenditore e selezionare Verifica

  3. Selezionare Invia.

Impostare il livello di accesso e coinvolgimento per un rivenditore

A seconda del livello di accesso e coinvolgimento che si vuole che il rivenditore abbia, è possibile eseguire una o più delle azioni descritte nella tabella seguente.

A tale scopo: Eseguire questa operazione: In questa posizione:
Abilitare un rivenditore per gestire l'account di un cliente e disporre delle autorizzazioni di amministratore per gestire le sottoscrizioni. Associare il rivenditore all'account cliente quando si aggiunge il nuovo cliente. Aggiungere la pagina del cliente .
Abilitare il rivenditore per gestire l'account di un cliente di Azure. Associare un rivenditore a un account cliente di Azure quando si aggiunge un nuovo cliente. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra selezionare Impostazioni utente per modificare le autorizzazioni predefinite del rivenditore indiretto.
Concedere al rivenditore il credito per gli incentivi. Associare il rivenditore alla sottoscrizione (nuova o esistente). Pagina Nuova sottoscrizione
Delegare il supporto clienti per sottoscrizioni specifiche al rivenditore. Selezionare il rivenditore dall'elenco Contatti di supporto designato. Nella pagina dei dettagli della sottoscrizione selezionare il cliente nella pagina Clienti e quindi selezionare la sottoscrizione nella pagina Sottoscrizioni del cliente.

Rimuovere una partnership con un rivenditore indiretto

  1. Dal menu Centro per i partner nel dashboard selezionare Rivenditori indiretti.

  2. Nella pagina Rivenditori indiretti selezionare Rimuovi partnership.

  3. Selezionare Sì quando viene visualizzato il messaggio che richiede la conferma. Screenshot che evidenzia l'opzione

    Importante

    Per rimuovere una relazione, sono necessari i tipi di ruolo Agente amministratore o Agente di vendita nel Centro per i partner.

    I clienti associati al rivenditore indiretto non verranno rimossi. Tutti i privilegi di amministratore delegati concessi rimarranno invariati. A seconda del livello di accesso e coinvolgimento, valutare la possibilità di comunicare con il rivenditore indiretto e il cliente finale su questa modifica.

    L'utente, il provider indiretto, rappresenta la decisione di interrompere la relazione con il rivenditore indiretto è stato fatto in buona fede, per uno scopo aziendale legittimo e in conformità con il contratto con il cliente o il partner, e si accetta di difendere e mantenere Microsoft innocuo da e contro eventuali reclami di terze parti al contrario.

    Se il contratto lo prevede, è necessario fornire al cliente o al partner comunicazione ufficiale relativa all'interruzione della relazione. Questo strumento non consente di generare comunicazioni da inviare al cliente o al partner.

Dopo aver terminato una partnership con un rivenditore indiretto, non verranno più visualizzati nell'elenco dei rivenditori indiretti.

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