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Risolvere i problemi relativi all'attivazione di computer condivisi per Microsoft 365 Apps

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft 365

Se si verificano problemi durante la distribuzione di Microsoft 365 Apps nei computer condivisi dell'organizzazione, provare a risolvere il problema.

Se si verifica un messaggio di errore specifico o si usa RDS, VDI, Citrix o FSLogix, passare direttamente alla sezione appropriata:

In caso contrario, iniziare con la sezione Risoluzione dei problemi generale.

Suggerimento

È possibile scaricare ed eseguire supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino per installare Microsoft 365 Apps in modalità di attivazione computer condivisa.

Risoluzione dei problemi generali


Attivazione di Microsoft 365 in Windows 8.1 o versioni precedenti

Per attivare Microsoft 365 Apps, è necessario abilitare TLS 1.2 nel sistema operativo. Alcuni sistemi operativi meno recenti, ad esempio Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, richiedono un aggiornamento per abilitare TLS 1.2 per impostazione predefinita.

Importante L'esecuzione di Microsoft 365 Apps in questi sistemi operativi meno recenti non è supportata. Per altre informazioni, vedere Fine delle risorse di supporto per Office.

  1. Se si esegue Windows 7 o Windows Server 2008, assicurarsi che Service Pack 1 sia installato.
  2. Abilitare TLS 1.2 come protocollo predefinito usando questa semplice correzione e quindi riavviare il dispositivo.
  3. In Start selezionare Pannello di controllo> Opzioni>avanzate di Internet.
  4. Se TLS 1.2 non è selezionato, selezionarlo, quindi selezionare Applica e OK.
  5. Riavviare il dispositivo e riprovare ad attivare Microsoft 365.

Aggiornare Windows
  1. Da Start, digitare verifica disponibilità aggiornamenti, quindi selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti dai risultati di ricerca.
  2. Selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti.
  3. Scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Verificare che il piano di Microsoft 365 supporti l'attivazione di computer condivisi

Per usare l'attivazione di computer condivisi, è necessario disporre di un piano di Microsoft 365 che include Microsoft 365 Apps e che supporta l'attivazione di computer condivisi. Per altre informazioni, vedere Come abilitare l'attivazione di computer condivisi per Microsoft 365 Apps

Nota È anche possibile utilizzare l'attivazione di computer condivisi con le versioni di sottoscrizione delle app desktop di Project e Visio. È sufficiente un piano di sottoscrizione che include tali prodotti.

Verificare che l'attivazione di computer condivisi sia abilitata per Microsoft 365 Apps

Ecco due modi per verificare se l'attivazione del computer condiviso è abilitata nel computer in cui è installato Microsoft 365 Apps.

  • Aprire qualsiasi programma di Office, ad esempio Word. Passare a Account>file>Informazioni su Word (o "Informazioni su" a qualsiasi app aperta). Nella seconda riga dalla parte superiore, sotto il numero di versione MSO, dovrebbe essere visualizzata l'attivazione del computer condiviso, anziché un ID prodotto, come nello screenshot seguente.

  • Usare l'editor del Registro di sistema e passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve essere presente un valore per SharedComputerLicensing con un'impostazione pari a 1.

Assicurarsi che le licenze basate su dispositivo e l'automazione dei processi robotici (RPA) siano disabilitate

Per altre informazioni, vedere gli articoli seguenti:

Verificare che l'attivazione per Microsoft 365 Apps sia riuscita

Nel computer condiviso, dopo aver aperto qualsiasi programma di Office, passare alla cartella seguente:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se l'attivazione è riuscita, nella cartella sono presenti alcuni file di testo, come nello screenshot seguente. Non apportare modifiche a questi file.

Se il token di licenza è stato configurato per il roaming, questi file di testo verranno visualizzati nella cartella specificata.

Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365.

Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.

Abilitare il roaming dei token di licenza

Per istruzioni, vedere Panoramica dell'attivazione di computer condivisi per Microsoft 365 Apps.

Modificare il valore del Registro di sistema delle identità
  1. Da Start digitare regedit e quindi selezionare Editor del Registro di sistema nei risultati.
  2. Utilizzare le frecce per espandere le selezioni e passare a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Identità e scegliere Elimina.
  4. Riavviare il dispositivo e provare a attivare nuovamente Microsoft 365 Apps.
  5. Se si verifica ancora lo stesso errore, aprire di nuovo Editor del Registro di sistema e passare alla stessa posizione.
  6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Identità e scegliere Nuovo.
  7. Selezionare DWORD.
  8. Assegnare un nome DWORD NoDomainUser e impostare Il valore su 1.
  9. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Elimina valore SignedOutADUser
  1. Da Start digitare regedit e quindi selezionare Editor del Registro di sistema nei risultati.
  2. Utilizzare le frecce per espandere le selezioni e passare a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su SignedOutADUser e scegliere Elimina.
  4. Riavviare il dispositivo e provare a attivare nuovamente Microsoft 365 Apps.

Controllare il processo BrokerPlugin

Alcuni software antivirus, proxy o firewall potrebbero bloccare il processo plug-in seguente:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Disabilitare temporaneamente il software antivirus. Contattare l'amministratore di sistema per scoprire se si sta utilizzando un proxy o un firewall che blocca questo processo. In tal caso, sarà necessario disabilitare temporaneamente anche la connessione proxy o firewall. Se ci si connette tramite una rete privata virtuale (VPN), potrebbe essere necessario disabilitare temporaneamente anche la VPN.

Se il processo non è bloccato, ma non è ancora possibile attivare Microsoft 365, eliminare i dati BrokerPlugin e quindi reinstallarli seguendo la procedura seguente:

  1. Aprire Esplora file e inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Premere CTRL + A per selezionare tutto.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui file selezionare e fare clic su Elimina.
  4. Inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora file: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selezionare tutti i file ed eliminarli.
  6. Riavviare il dispositivo.
  7. Scaricare ed eseguire il pacchetto SaRA per problemi di accesso.

Per la risoluzione manuale dei problemi relativi al passaggio 7 o per ulteriori informazioni, consultare Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si cerca di connettersi a un servizio Microsoft 365.

Modificare le impostazioni proxy, firewall o Criteri di gruppo

Un amministratore IT potrebbe essere in grado di risolvere questo problema.

Controllare prima di tutto l'impostazione del firewall o del proxy. Aggiungere una regola esplicita "allow" che contiene "MSOIDCRL" nel firewall o nel proxy per gli agenti. Ad esempio, configurare le regole per consentire prima MSOIDCRL e quindi negare Internet Explorer 6. Per altre informazioni su come configurare le regole del firewall, vedere la documentazione del firewall.

Se il problema persiste, verificare se il probe attivo NCSI è disabilitato. In questo caso, abilitare il probe attivo NCSI usando il Registro di sistema o gli oggetti Criteri di gruppo.

Per usare il Registro di sistema per abilitare il probe attivo NCSI, configurare una delle chiavi del Registro di sistema seguenti:

Importante

Se le modifiche al Registro di sistema vengono apportate in modo non corretto, possono verificarsi problemi gravi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Tipo: DWORD
  • Valore: Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Tipo: DWORD
  • Valore: Decimal 0

Per usare Criteri di gruppo per abilitare il probe attivo NCSI, configurare l'oggetto Criteri di gruppo seguente: Configurazione computer\Modelli amministrativi\Sistema\Gestione comunicazioni Internet\Impostazioni di comunicazione Internet\Disattiva stato connettività di rete Windows
Indicatori di test attivi
Valore: Disabilitato

Messaggi di errore specifici


Se si verificano problemi durante l'attivazione del computer condiviso, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti.

I prodotti trovati nel tuo account non possono essere usati per attivare Office in scenari di computer condivisi.

Questo errore significa che non si ha un piano di Microsoft 365 che include Microsoft 365 Apps e che supporta l'attivazione di computer condivisi. Pertanto, non è possibile usare l'attivazione del computer condiviso.

UNLICENSED PRODUCT La maggior parte delle funzionalità è disattivata perché non è disponibile una licenza computer condivisa.

Questo errore indica che un token di licenza non è stato ottenuto dal servizio licenze di Office su Internet. Office è ora in modalità con funzionalità ridotte. Gli utenti possono visualizzare e stampare documenti di Office, ma non possono creare o modificare documenti.

È possibile provare questi passaggi per risolvere il problema:

  • Verificare che agli utenti sia assegnata una licenza per Microsoft 365 Apps.

  • Verificare che gli utenti eseseguono l'accesso con il proprio account utente per Microsoft 365 se la finestra di dialogo Attiva Office viene visualizzata quando aprono un programma di Office.

  • Verificare che sia presente la connettività tra il computer condiviso e Internet.

Non è possibile verificare la licenza attualmente installata per questo prodotto.

Questo errore indica che Office presenta un problema con il token di licenza degli utenti nel computer condiviso. Gli utenti devono assicurarsi di accedere a Office con il proprio account utente per Microsoft 365 in modo che Office possa ottenere un nuovo token di licenza dal servizio licenze di Office su Internet.

NOTA SUL PRODOTTO La licenza del computer condiviso scade alla data (data) e si verificano problemi di rinnovo.

Questo errore indica che Office ha tentato di rinnovare automaticamente il token di licenza, ma si è verificato un problema. Una possibile causa è che il computer condiviso non era connesso a Internet quando Office ha tentato di rinnovare il token di licenza con il servizio licenze di Office.

Il token di licenza è valido fino alla data indicata nel messaggio di errore. L'utente può continuare a usare app Office per creare, modificare e stampare documenti. L'utente può scegliere Rinnova per provare a rinnovare la licenza prima della scadenza del token di licenza.

Questo account di Microsoft 365 è stato usato di recente per attivare troppi computer.

Microsoft pone un limite al numero di computer condivisi in cui un utente può attivare Office in un determinato periodo di tempo. Questo errore indica che l'utente ha superato tale limite.

Attivazione di computer condivisi in Servizi Desktop remoto, VDI o Citrix


Problemi di Citrix

In caso di problemi con l'attivazione di computer condivisi con Citrix, vedere gli articoli di Citrix seguenti:

Assicurarsi che i server Servizi Desktop remoto siano aggiunti a Microsoft Entra ID

Usare Microsoft Entra Connect Sync per configurare la sincronizzazione dell'hash delle password e Seamless Single Sign-On (Seamless SSO). Per istruzioni, vedere gli articoli seguenti:

Agli utenti viene continuamente richiesto di attivare

Se agli utenti che usano Servizi Desktop remoto o VDI viene richiesto ripetutamente di attivare, provare ad abilitare il roaming dei token di licenza. Per istruzioni, vedere Panoramica dell'attivazione di computer condivisi per Microsoft 365 Apps.

Se non si abilita il roaming dei token di licenza, una soluzione alternativa consiste nell'impostare le impostazioni della raccolta di sessioni su Archivia tutte le impostazioni utente e i dati nel disco del profilo utente. Per altre informazioni su queste impostazioni, vedere Servizi Desktop remoto - Proteggere l'archiviazione dei dati con UPD.

Assicurarsi che ADAL sia abilitato
  1. Dal menu Start, digitare regedit, quindi selezionare Editor del Registro di sistema dai risultati di ricerca.
  2. Utilizzare le frecce per espandere le selezioni e passare a: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Impostare il valore su 1.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Problemi di FSLogix con l'attivazione del computer condiviso


Configurazione dell'accesso SSO

Se si usa FSLogix e SSO:

  1. Dal menu Start, digitare regedit, quindi selezionare Editor del Registro di sistema dai risultati di ricerca.
  2. Utilizzare le frecce per espandere le selezioni e passare a: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Selezionare DWORD IncludeOfficeActivation e impostare il valore su 0.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Esclusioni di contenitori di Microsoft 365

Quando il contenitore FSLogix Microsoft 365 viene usato con qualsiasi altra soluzione di profilo (ad eccezione dei profili Windows locali), è necessario escludere le cartelle seguenti dalla gestione dalla soluzione del profilo:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Ricerca
  • Skype for Business
  • Licenze
  • Cache dei file di Office

Inoltre, configurare UPD per usare l'impostazione Archiviare solo le cartelle seguenti nel disco del profilo utente e selezionare solo le opzioni non gestite da FSLogix.

Attivare con le credenziali dell'organizzazione federata
  1. Dal menu Start, digitare regedit, quindi selezionare Editor del Registro di sistema dai risultati di ricerca.
  2. Utilizzare le frecce per espandere le selezioni e passare a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore del Registro di sistema e selezionare Nuovo, quindi scegliere DWORD.
  4. Assegnare un nome a DWORD Autoorgidgetkey e impostare il valore su 1.
  5. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Risoluzione dei problemi aggiuntivi per FSLogix

Se i metodi precedenti non risolvono il problema, vedere Guida alla risoluzione dei problemi per i prodotti FSLogix.

Riferimenti