Errore di attivazione di Microsoft 365 Apps "Si è verificato un problema con il tuo account"
Quando si tenta di attivare Microsoft 365 Apps, è possibile che venga visualizzato l'errore "Non è possibile connettersi subito", seguito da uno dei codici di errore seguenti:
Si è verificato un problema con l'account. Riprovare più tardi.
Errore dell'account Si è verificato un problema con l'account. Per risolvere questo problema, accedere di nuovo per risolvere il problema.
Per risolvere il problema, provare i seguenti metodi di risoluzione dei problemi.
Notare Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come trovare l'amministratore di Microsoft 365?
Risoluzione dei problemi di attivazione in un Mac:
Rimuovere i file di licenza di Office in un Mac
Vedere Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac.
Risoluzione dei problemi di attivazione in Windows:
Assicurarsi di avere installato Office corretto
Passare a https://portal.office.com/account per verificare la versione e l'edizione di Office disponibili.
Se non viene visualizzata alcuna versione di Office, non si dispone di una licenza di Office assegnata all'account con cui si è connessi. Se hai eseguito l'accesso con il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione e non hai una licenza assegnata, contatta il tuo Amministrazione Microsoft 365 istrator per ottenere una licenza assegnata. Ricerca per categorie trovare l'amministratore di Microsoft 365?
Se si dispone di Microsoft 365 for Business Basic, non saranno presenti app Office licazioni da installare. È possibile usare le app di Office Online all'indirizzo https://office.com.
Assicurarsi che la versione elencata (a 32 bit o a 64 bit) corrisponda alla versione di Windows. Per controllare la versione di Windows installata, passare a Impostazioni start>(icona a forma di ingranaggio) >Informazioni sul sistema>e controllare il tipo di sistema.
Se nel dispositivo è installata un'edizione o una versione diversa, eseguire il pacchetto SaRA per disinstallare Office. Riavviare il dispositivo e installarlo da https://portal.office.com/account per ottenere la versione corretta.
Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365
.Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365 in Ottenere la Guida
Lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365 consente di risolvere i problemi di attivazione dell'abbonamento a Microsoft 365.
Note
Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365, assicurarsi di usare lo stesso dispositivo Windows in cui è installato Microsoft 365. Assicurarsi inoltre che il dispositivo esegua Windows 10 o una versione successiva.
Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, seguire questa procedura:
Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi.
Se viene visualizzata una finestra popup che visualizza "Questo sito sta tentando di aprire La Guida". Selezionare Apri.
Seguire le istruzioni nell'app Ottenere la Guida per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.
Al termine della risoluzione dei problemi, vengono visualizzati i risultati e vengono fornite informazioni aggiuntive su come risolvere il problema.
Disconnettersi da Office, quindi accedere di nuovo
- Aprire un'app Office, ad esempio Word.
- Selezionare il nome e l'immagine del profilo o l'icona nella parte superiore.
- Seleziona Esci.
- Fare clic su Accedi.
- Assicurarsi di aver eseguito l'accesso con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione e non con l'account Microsoft personale.
- Provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.
Assicurarsi che le licenze utente siano assegnate
- Nell'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, andare alla pagina Utenti>Utenti attivi.
- Selezionare la riga dell'utente al quale si vuole assegnare una licenza.
- Nel riquadro destro selezionare Licenze e app.
- Espandere la sezione Licenze, selezionare le caselle delle licenze da assegnare, quindi selezionare Salva modifiche.
- Se la licenza è già assegnata, deselezionarla, selezionare Salva modifiche, quindi ricontrollarla e selezionare Salva modifiche di nuovo.
Rimuovere i dispositivi inutilizzati
Passare a https://myaccount.microsoft.com/device-list e accedere con lo stesso account usato per attivare Microsoft 365 Apps. Rimuovere tutti i dispositivi inutilizzati.
Con una singola licenza, è possibile installare Microsoft 365 Apps in un massimo di 5 dispositivi. Per altre informazioni sulle licenze, vedere Panoramica delle licenze e dell'attivazione in Microsoft 365 Apps.