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Problemi relativi alla connessione di rete per l'attivazione di Microsoft 365 Apps

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft 365

Questo articolo consente di risolvere i problemi di connessione di rete durante l'attivazione delle app di Microsoft 365. Quando si verificano problemi di connessione di rete, è possibile che si verifichi un errore come l'esempio seguente:

Si sono verificati problemi durante l'attivazione di Office.

Per risolvere il problema, provare i seguenti metodi di risoluzione dei problemi.

Nota Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Ricerca per categorie trovare l'amministratore di Microsoft 365?

Attivazione di Microsoft 365 in Windows 8.1 o versioni precedenti

Per attivare Microsoft 365 Apps, È necessario abilitare TLS 1.2 nel sistema operativo. Alcuni sistemi operativi meno recenti, ad esempio Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, richiedono un aggiornamento per abilitare TLS 1.2 per impostazione predefinita.

Importante L'esecuzione di Microsoft 365 Apps in questi sistemi operativi meno recenti non è supportata. Per altre informazioni, vedere Fine delle risorse di supporto per Office.

  1. Se si esegue Windows 7 o Windows Server 2008, assicurarsi che Service Pack 1 sia installato.
  2. Abilitare TLS 1.2 come protocollo predefinito usando questa semplice correzione e quindi riavviare il dispositivo.
  3. In Start selezionare Pannello di controllo>Opzioni>internet Impostazioni avanzate.
  4. Se TLS 1.2 non è selezionato, controllarlo, quindi selezionare Applica e OK.
  5. Riavviare il dispositivo e quindi provare ad attivare di nuovo Microsoft 365.
Aggiornare Windows
  1. Da Start, digitare verifica disponibilità aggiornamenti, quindi selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti dai risultati di ricerca.
  2. Selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti.
  3. Scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.
Verificare se si è dietro un server proxy

Si sta utilizzando un server proxy? Se non si è sicuri, chiedere all'amministratore. In tal caso, l'utente (o l'amministratore) dovrebbe cambiare le impostazioni proxy per i client HTTP di Windows. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Aprire una finestra del prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
  2. Digitare netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>, quindi premere INVIO.

È necessario consentire gli URL e gli indirizzi IP in questo elenco.

È anche possibile consentire a Microsoft 365 di ignorare il server proxy creando un file PAC. Per altre informazioni sulla creazione di un file PAC, vedere Gestione degli endpoint di Microsoft 365.

Controllare se si è dietro un firewall

Si sta utilizzando un firewall? Se non si è sicuri, chiedere all'amministratore. Se si è dietro un firewall, potrebbe essere necessario configurarlo per abilitare l'accesso agli URL seguenti:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Ogni firewall avrà un metodo diverso per abilitare l'accesso a questi URI. Per istruzioni, consultare la documentazione del software o chiedere all'amministratore di eseguire questa operazione.

Per altre informazioni su URL e indirizzi IP Microsoft 365 Apps for enterprise, vedere URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.

              
              
                                            Verificare il processo BrokerPlugin

Alcuni software antivirus, proxy o firewall potrebbero bloccare il processo plug-in seguente:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Disabilitare temporaneamente il software antivirus. Contattare l'amministratore di sistema per scoprire se si sta utilizzando un proxy o un firewall che blocca questo processo. In tal caso, sarà necessario disabilitare temporaneamente anche la connessione proxy o firewall. Se ci si connette tramite una rete privata virtuale (VPN), potrebbe essere necessario disabilitare temporaneamente anche la VPN.

Se il processo non viene bloccato, ma non si riesce comunque ad attivare Microsoft 365, eliminare i dati di BrokerPlugin e reinstallarli utilizzando la procedura seguente:

  1. Aprire Esplora file e inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Premere CTRL + A per selezionare tutto.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui file selezionare e fare clic su Elimina.
  4. Inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora file:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selezionare tutti i file ed eliminarli.
  6. Riavviare il dispositivo.
  7. Scaricare ed eseguire il pacchetto SaRA per problemi di accesso.

Per la risoluzione manuale dei problemi relativi al passaggio 7 o per ulteriori informazioni, consultare Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si cerca di connettersi a un servizio Microsoft 365.

Verificare la presenza di record CNAME non corretti nel DNS esterno

Controllare il DNS esterno per un record CNAME MSOID che punti a clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Questo record CNAME è necessario solo per i clienti che usano Microsoft 365 gestito da 21Vianet. 21Vianet è un servizio disponibile in Cina. Se questo record CNAME è presente e il servizio Microsoft 365 non è gestito da 21Vianet, gli utenti del dominio personalizzato riceveranno un messaggio di errore "Il dominio personalizzato non è nel sistema". A causa di questo errore, gli utenti non saranno in grado di attivare la licenza delle app di Microsoft 365. Se si trova questo record CNAME, eliminarlo e attendere che la replica DNS aggiorni il record DNS.

Disabilitare IPv6
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di rete nella barra degli strumenti di sistema.
  2. Selezionare Apri rete & impostazioni Internet.
  3. Selezionare Modifica opzioni adattatore.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione di rete e quindi scegliere Proprietà.
  5. Deselezionare Protocollo Internet versione 6.
  6. Provare a installare nuovamente Microsoft 365.
  7. Riabilitare IPv6.
Assicurarsi che i servizi necessari siano in esecuzione
  1. In Start digitare services.msce quindi selezionare l'app Servizi .
  2. Assicurarsi che siano tutti in esecuzione i servizi seguenti:
    • Configurazione automatica dei dispositivi connessi alla rete
    • Servizio elenco di rete
    • Riconoscimento della posizione di rete
    • Registro eventi di Windows
  3. Se uno di questi servizi non è in esecuzione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e scegliere Avvia.
  4. Se si verifica un problema durante l'avvio del servizio, eseguire Il controllo file di sistema seguendo questa procedura:
    1. Da Start digitare cmd. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi nei risultati della ricerca e scegliere Esegui come amministratore.
    2. Al prompt dei comandi digitare sfc /scannow
    3. Al termine dell'analisi, riavviare il dispositivo.
  5. Quando tutti i servizi elencati nel passaggio 2 sono in esecuzione, provare ad attivare di nuovo Microsoft 365.
Controllare NCSI

L'indicatore di stato della connettività di rete (NCSI) è una funzionalità del sistema operativo che determina se l'accesso a Internet è disponibile.

Controllare se NCSI sta registrando la connessione Internet seguendo questa procedura:

  1. In Start digitare powershelle quindi selezionare Windows PowerShell dai risultati della ricerca.
  2. Al prompt dei comandi digitare il comando seguente e premere INVIO:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Se IPv4Connectivity indica Internet, suggerisce che NCSI sta registrando correttamente la connessione Internet. Se indica NoTraffic o LocalNetwork, non lo è.
  4. Se non si è dietro un proxy, digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Se l'indirizzo si risolve, suggerisce che NCSI sta registrando correttamente la connessione Internet.
  6. Controllare le destinazioni probe HTTP aprendo il browser e inserendo gli URL seguenti nella barra degli indirizzi:
    • Per Windows 10 versione 1607 o successiva http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt e http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt deve restituire Microsoft Connect Test.
    • Per Windows 10 versione 1511 o precedente http://www.msftncsi.com/ncsi.txt e http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt deve restituire Microsoft NCSI.

Se NCSI non registra la connessione Internet, provare a impostarla per l'uso di GlobalDNS seguendo questa procedura:

  1. In Start digitare regedit e quindi selezionare Registro di sistema Editor dai risultati.
  2. Vai a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore del Registro di sistema e selezionare Nuovo, quindi selezionare DWORD.
  4. Assegnare al valore DWORD UseGlobalDNSil nome e impostare il valore su 1.
  5. Provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.
Rinominare Connections valore del Registro di sistema

Importante Prima di modificare il Registro di sistema, è consigliabile eseguire il backup del Registro di sistema. Per istruzioni, vedere Come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema in Windows.

  1. In Start digitare regedit e quindi selezionare Registro di sistema Editor dai risultati.
  2. Vai a HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connections e scegliere Rinomina.
  4. Rinominare Connectionsin Connections.old.
  5. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare di nuovo Microsoft 365.
Controllare le autorizzazioni di Servizi di rete

Importante Prima di modificare il Registro di sistema, è consigliabile eseguire il backup del Registro di sistema. Per istruzioni, vedere Come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema in Windows.

  1. In Start digitare regedit e quindi selezionare Registro di sistema Editor dai risultati.
  2. Vai a HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore del Registro di sistema e scegliere Autorizzazioni.
  4. Se NETWORK SERVICE è elencato, selezionarlo. Assicurarsi che controllo completo e lettura siano selezionati.
  5. Se SERVIZIO DI RETE non è elencato:
    1. Selezionare Aggiungi.
    2. Nel campo etichettato Immettere i nomi degli oggetti da selezionare, digitare servizio di rete.
    3. Selezionare Controlla nomi. Quando viene trovato il servizio, selezionare OK.
    4. Assicurarsi che controllo completo e lettura siano selezionati, quindi selezionare Applica e quindi OK.
  6. Riavviare il dispositivo.
  7. Provare a installare nuovamente Microsoft 365.
Reimpostare Winsock
  1. Aprire una finestra del prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
  2. Digitare netsh int ip reset, quindi premere INVIO.
  3. Digitare netsh winsock reset, quindi premere INVIO.
  4. Riavviare il dispositivo.
  5. Provare a installare nuovamente Microsoft 365.
Reimpostare le impostazioni di Microsoft Edge

Importante La reimpostazione delle impostazioni di Edge potrebbe causare il corretto funzionamento di determinate pagine Web che si basano su impostazioni personalizzate.

  1. Aprire Edge e selezionare i tre puntini nella parte superiore.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Selezionare Reimposta impostazioni e quindi Ripristinare i valori predefiniti delle impostazioni.
  4. Al termine del processo, chiudere Edge e riprovare ad attivarlo.
Eliminare le sottocartelle officeclient nel Registro di sistema
  1. In Start digitare regedit e quindi selezionare Registro di sistema Editor dai risultati.
  2. Vai a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Eliminare tutte le sottocartelle di officeclient.microsoft.com.
  4. Riavviare il dispositivo e riprovare ad attivarlo.
Disattiva sicurezza predefinita da portal.azure.com

A tale scopo, seguire la procedura descritta in Disabilitazione delle impostazioni predefinite di sicurezza.