Errore "Impossibile connettersi in questo momento" quando gli utenti tentano di attivare Microsoft 365 Apps for enterprise
Sintomi
Quando si configura la rete per bloccare Internet Explorer 6, gli utenti rilevano che non possono attivare Microsoft 365 Apps for enterprise. Quando gli utenti tentano di attivare Microsoft 365 Apps for enterprise, ricevono il messaggio di errore seguente:
Al momento non siamo in grado di connetterci. Controllare la rete e riprovare più tardi.
Causa
Questo problema si verifica in una delle situazioni seguenti:
- Il computer client non è in grado di connettersi a
*.microsoftonline-p.net. - Il probe attivo NCSI (Network Connectivity Status Indicator) è disabilitato.
Soluzione alternativa
Per risolvere questo problema, controllare prima di tutto l'impostazione del firewall o del proxy. Aggiungere una regola esplicita "allow" che contiene "MSOIDCRL" nel firewall o nel proxy per gli agenti. Ad esempio, configurare le regole per consentire prima MSOIDCRL e quindi negare Internet Explorer 6. Per altre informazioni su come configurare le regole del firewall, vedere la documentazione del firewall.
Se il problema persiste, verificare se il probe attivo NCSI è disabilitato. In questo caso, abilitare il probe attivo NCSI usando il Registro di sistema o gli oggetti Criteri di gruppo.
Per usare il Registro di sistema per abilitare il probe attivo NCSI, configurare una delle chiavi del Registro di sistema seguenti:
Importante
Se le modifiche al Registro di sistema vengono apportate in modo non corretto, possono verificarsi problemi gravi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing- Tipo: DWORD
- Valore: Decimal 1
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe- Tipo: DWORD
- Valore: Decimal 0
Per usare Criteri di gruppo per abilitare il probe attivo NCSI, configurare l'oggetto Criteri di gruppo seguente:
Configurazione\computer Modelli\amministrativi System\Internet Communication Management\Internet Communication Settings\Disattiva test attivi indicatore di stato connettività di rete Windows
Valore: Disabilitato
Ulteriori informazioni
Per altre informazioni sui problemi di attivazione di Microsoft 365, vedere Errori di attivazione e prodotti senza licenza in Office.
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