Errori di verifica dell'account o dell'abbonamento durante l'attivazione di Microsoft 365 Apps
Quando si tenta di attivare Microsoft 365 Apps, si verifica uno degli errori seguenti:
Non è stato possibile verificare la sottoscrizione
Errore: Impossibile verificare l'account
Impossibile verificare l'account. Si verificano problemi durante la verifica dell'account Microsoft 365 in questo computer. La maggior parte delle funzionalità verrà disattivata (data).
Per risolvere il problema, provare i seguenti metodi di risoluzione dei problemi.
Notare Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come trovare l'amministratore di Microsoft 365?
Attivazione di Microsoft 365 in Windows 8.1 o versioni precedenti
Per attivare Microsoft 365 Apps, è necessario abilitare TLS 1.2 nel sistema operativo. Alcuni sistemi operativi meno recenti, ad esempio Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, richiedono un aggiornamento per abilitare TLS 1.2 per impostazione predefinita.
Importante L'esecuzione di Microsoft 365 Apps in questi sistemi operativi meno recenti non è supportata. Per altre informazioni, vedere Fine delle risorse di supporto per Office.
- Se si esegue Windows 7 o Windows Server 2008, assicurarsi che Service Pack 1 sia installato.
- Abilitare TLS 1.2 come protocollo predefinito usando questa semplice correzione e quindi riavviare il dispositivo.
- In Start selezionare Pannello di controllo> Opzioni>avanzate di Internet.
- Se TLS 1.2 non è selezionato, selezionarlo, quindi selezionare Applica e OK.
- Riavviare il dispositivo e riprovare ad attivare Microsoft 365.
Aggiornare Microsoft 365
È consigliabile configurare Microsoft 365 in modo da installare gli aggiornamenti automaticamente. Per verificare la disponibilità degli aggiornamenti, aprire un'app Office (ad esempio Word), selezionare File, quindi Account.
Selezionare Opzioni di aggiornamento, quindi selezionare Aggiorna ora.
Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365
.Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.
Reimpostare la password
Passare a https://portal.office.com/account e selezionare Sicurezza e privacy. Reimpostare la password, quindi provare a attivare nuovamente Microsoft 365.
Disconnettersi da Office, quindi accedere di nuovo
- Aprire un'app Office, ad esempio Word.
- Selezionare il nome e l'immagine del profilo o l'icona nella parte superiore.
- Seleziona Esci.
- Fare clic su Accedi.
- Assicurarsi di aver eseguito l'accesso con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione e non con l'account Microsoft personale.
- Provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.
Assicurarsi di avere installato Office corretto
Passare a https://portal.office.com/account per verificare la versione e l'edizione di Office disponibili.
Se non viene visualizzata alcuna versione di Office, non si dispone di una licenza di Office assegnata all'account con cui si è connessi. Se hai eseguito l'accesso con il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione e non hai una licenza assegnata, contatta il tuo Amministrazione Microsoft 365 istrator per ottenere una licenza assegnata. Ricerca per categorie trovare l'amministratore di Microsoft 365?
Se si dispone di Microsoft 365 for Business Basic, non saranno presenti app Office licazioni da installare. È possibile usare le app di Office Online all'indirizzo https://office.com.
Assicurarsi che la versione elencata (a 32 bit o a 64 bit) corrisponda alla versione di Windows. Per controllare la versione di Windows installata, passare a Impostazioni start>(icona a forma di ingranaggio) >Informazioni sul sistema>e controllare il tipo di sistema.
Se nel dispositivo è installata un'edizione o una versione diversa, eseguire il pacchetto SaRA per disinstallare Office. Riavviare il dispositivo e installarlo da https://portal.office.com/account per ottenere la versione corretta.
Assicurarsi che le licenze utente siano assegnate
- Nell'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, andare alla pagina Utenti>Utenti attivi.
- Selezionare la riga dell'utente al quale si vuole assegnare una licenza.
- Nel riquadro destro selezionare Licenze e app.
- Espandere la sezione Licenze, selezionare le caselle delle licenze da assegnare, quindi selezionare Salva modifiche.
- Se la licenza è già assegnata, deselezionarla, selezionare Salva modifiche, quindi ricontrollarla e selezionare Salva modifiche di nuovo.
Ripristinare Microsoft 365
Provare i passaggi descritti nell'articolo Ripristinare un app Office lication.
Controllare se si è dietro un server proxy
Si sta utilizzando un server proxy? Se non si è sicuri, contattare l'amministratore. In tal caso, l'utente (o l'amministratore) dovrebbe cambiare le impostazioni proxy per i client HTTP di Windows. A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:
- Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
- Digitare il seguente comando e premere INVIO:
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
È necessario consentire gli URL e gli indirizzi IP in questo elenco.
È anche possibile consentire a Microsoft 365 di ignorare il server proxy creando un file PAC. Per altre informazioni sulla creazione di un file PAC, vedere Gestione degli endpoint di Microsoft 365.
Controllare se si è protetti da un firewall
Si è protetti da firewall? Se non si è sicuri, contattare l'amministratore. Se si utilizza un firewall, potrebbe essere necessario configurarlo per consentire l'accesso a quanto segue:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Ogni firewall avrà un metodo diverso per abilitare l'accesso a questi URI. Per istruzioni, consultare la documentazione del software o chiedere all'amministratore di eseguire questa operazione.
Per altre informazioni sugli URL e gli indirizzi IP di Microsoft 365 Apps for enterprise, vedere l'articolo Microsoft seguente: URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.