Comandi automatici e chiamata in coda e riferimento per il riconoscimento vocale

• Si applica a:

  Microsoft Teams, Skype for Business

Chiamata per nome o estensione è una funzione di operatore automatico che consente ai chiamanti di raggiungere gli utenti di Teams nell'organizzazione. I chiamanti possono usare la tastiera del telefono o della voce per pronunciare o immettere il nome completo o parziale o l'estensione della persona che vogliono raggiungere. L'operatore automatico esegue la ricerca nell'elenco aziendale, individua la persona e quindi trasferisce il chiamante a tale persona. Come amministratore, Chiamata per nome o Chiamata per estensione sono opzioni configurate quando configuri le impostazioni del flusso delle chiamate in un operatore automatico.

Ricerca di utenti

Gli utenti di Teams raggiungibili con Chiamata per nome non devono avere un numero di telefono o avere piani per chiamate assegnati, ma devono essere VoIP aziendale abilitati per Skype for Business Server utenti. Per le organizzazioni multinazionali, Chiamata per nome trova e trasferisce i chiamanti agli utenti di Microsoft Teams che si trovano in paesi o aree geografiche diverse.

Gli utenti di Teams raggiungibili tramite Chiamata per estensione non devono avere un numero di telefono o avere piani per chiamate assegnati, ma devono essere VoIP aziendale abilitati per Skype for Business Server utenti. È anche necessario avere un piano di chiamata configurato in modo appropriato per gli utenti. Per le organizzazioni multinazionali, Chiamata per estensione trova e trasferisce i chiamanti agli utenti di Microsoft Teams che si trovano in paesi o aree geografiche diverse. Il numero di telefono assegnato a Teams, LineURI, non è supportato per chiamata operatore automatico per estensione.

Considerando i prerequisiti coinvolti, Chiamata per nome o estensione deve essere abilitata in modo esplicito durante la configurazione di un operatore automatico.

Dimensione massima dell'elenco

Non esistono limiti al numero di utenti di Active Directory supportato dalla ricerca quando un chiamante cerca una persona specifica. Un chiamante può immettere nomi parziali o completi (Nome + Cognome o Cognome + Nome), ma deve immettere un numero di interno completo.

Tipo di ingresso	Formato di ricerca	Numero massimo di utenti di un'organizzazione
DTMF (immissione con tastiera)	Parziale Nome + Cognome Cognome + Nome	Nessun limite
Voce (ingresso vocale)	Nome Cognome Nome + Cognome Cognome + Nome	Nessun limite

Considerazioni sulla ricerca

La ricerca dell'operatore automatico fa parte della ricerca principale della Rubrica di Microsoft. Le impostazioni della Rubrica di Exchange influiscono sulle ricerche eseguite tramite il servizio Operatore automatico. Ad esempio, se alcuni utenti nelle impostazioni della Rubrica hanno la proprietà -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, la ricerca dell'operatore automatico non restituirà questi utenti. Questa operazione è simile all'esperienza di ricerca nella Rubrica in Exchange, Teams e altri prodotti. Per altre informazioni su come nascondere gli utenti dalla Rubrica, vedere Gestire elenchi di indirizzi in Exchange Online.

Una volta verificate le impostazioni della rubrica principale, la ricerca procede ad applicare gli eventuali elenchi di inclusione o esclusione ambito di chiamata configurati.

Nota

Puoi utilizzare la funzionalità Ambito chiamata per limitare i nomi raggiungibili modificando l'ambito per un particolare operatore automatico.

Se dopo l'applicazione di un elenco Includi o Escludi ambito di chiamata rimangono più di 5 nomi, la ricerca non riesce e al chiamante viene comunicato che sono stati trovati troppi nomi.

Potrebbero essere richieste fino a 24 ore prima che gli aggiornamenti della Rubrica di Active Directory vengano riportati nei risultati della ricerca dell'operatore automatico. Questo intervallo di tempo si applica anche all'aggiunta di nuovi utenti o alla rimozione di quelli esistenti.

Chiamata per nome - Immissione con tastiera (DTMF)

Persone chiamante può usare Chiamata per nome per raggiungere gli utenti specificando il nome completo o parziale della persona che stanno cercando di raggiungere. Esistono vari formati che possono essere usati quando si immette il nome.

Quando gli utenti cercano nella directory dell'organizzazione, possono usare il tasto '0' (zero) per indicare uno spazio tra nome e cognome o cognome e nome. Quando immettono un nome, gli viene chiesto di terminare l'immissione da tastiera con il tasto #. Ad esempio, "Dopo aver immesso il nome della persona che stai tentando di contattare, premi #". Se vengono trovati più nomi, alla persona che chiama viene assegnato un elenco di nomi tra cui scegliere.

Le persone possono cercare nomi nell'organizzazione utilizzando i seguenti formati di ricerca sulla tastiera del telefono.

Formato del nome	Tipo di ricerca	Esempio	Risultato della ricerca
Nome + Cognome	Completa	Amos0Marble#	Amos Marble
Cognome + Nome	Completa	Marble0Amos#	Amos Marble
Nome	Completa	Amos#	Premere 1 per Amos Marble Premere 2 per Amos Marcus
Cognome	Completa	Marble#	Premere 1 per Amos Marble Premere 2 per Mary Marble
Nome o Cognome	Parziale	Mar#	Premere 1 per Mary Marble Premere 2 per Mary Jones Premere 3 per Amos Marcus
Nome + Cognome	Parziale	Amos0Mar#	Premere 1 per Amos Marble Premere 2 per Amos Marcus
Cognome + Nome	Parziale	Mar0Am#	Premere 1 per Amos Marble Premere 2 per Amos Marcus

Ci sono diversi caratteri speciali che vengono utilizzati per la ricerca di persone con la tastiera del telefono. Ad esempio, alla persona viene chiesto di usare il tasto cancelletto (#), mentre il tasto zero (0) viene usato per uno spazio tra i nomi. Premendo il tasto star (*) si ripete l'elenco dei nomi corrispondenti alla persona.

Carattere speciale della tastiera del telefono	Cosa significa
#	Carattere terminale quando si immette un nome.
0	Spazio tra i nomi.
*	Ripete l'elenco dei nomi corrispondenti.

Chiamata per nome - Riconoscimento vocale del nome

Persone possibile cercare altri utenti dell'organizzazione con la voce (riconoscimento vocale). Può anche raggiungere chiunque in Active Directory pronunciando il nome completo o parziale della persona che sta tentando di individuare. L'uso degli input vocali riconosce i nomi in vari formati, tra cui Nome, Cognome, Nome + Cognome o Cognome + Nome.

Puoi abilitare il riconoscimento vocale per un operatore automatico, ma l'immissione da tastiera del telefono (DTMF) non è disabilitata. L'immissione della tastiera del telefono può essere usata in qualsiasi momento anche se il riconoscimento vocale è abilitato sull'operatore automatico.

Come per l'immissione della tastiera del telefono, se vengono trovati più nomi, la persona che chiama sente un elenco di nomi tra cui selezionare.

I chiamanti possono pronunciare i nomi nei seguenti formati:

Nome con riconoscimento vocale	Tipo di ricerca	Esempio	Risultato della ricerca
Nome + Cognome	Completa	Amos Marble	Amos Marble
Cognome + Nome	Completa	Marble Amos	Amos Marble
Nome	Completa	Amos	Premere o pronunciare 1 per Amos Marble Premere o pronunciare 2 per Amos Jones
Cognome	Completa	Marble	Premere o pronunciare 1 per Amos Marble Premere o pronunciare 2 per Ben Marble
Nome o Cognome	Parziale	Guastare	Premere o pronunciare 1 per Mary Marble Premere o pronunciare 2 per Mary Jones Premere o pronunciare 3 per Amos Marcus
Nome + Cognome	Parziale	Amos Mar	Premere o pronunciare 1 per Amos Marble Premere o pronunciare 2 per Amos Marcus

Chiamata per nome : più utenti con lo stesso nome

Se sono presenti più utenti con lo stesso nome, è possibile che una ricerca chiamata per nome restituisca questi utenti. In questo caso, il comportamento predefinito consiste nel pronunciare ogni nome seguito dall'opzione di selezione. Ad esempio, se il chiamante cerca John Smith e ci sono tre persone con quel nome nell'organizzazione, il chiamante sente:

• Per John Smith, premere 1.
• Per John Smith, premere 2.
• Per John Smith, premere 3.

In queste situazioni, è possibile estendere le informazioni presentate dal chiamante configurando il parametro -UserNameExtension .

Il -UserNameExtension parametro specifica come estendere le informazioni restituite in una ricerca Dial by Name con informazioni aggiuntive. I valori possibili sono:

• Nessuno: il nome utente viene pronunciato così come è. Questo è il valore predefinito.
• Office: aggiunge le informazioni di office dal profilo utente.
• Reparto: aggiunge le informazioni sul reparto dal profilo utente.

Se -UserNameExtension è configurato con Departmente se il chiamante cerca John Smith quando ci sono tre persone con quel nome nell'organizzazione, il chiamante sente:

• Per John Smith in contabilità, premere 1.
• Per John Smith nelle vendite, premere 2.
• Per John Smith in supporto, premere 3.

Chiamata per estensione

Gli utenti che si desidera rendere disponibili per Chiamata per estensione devono avere un'estensione specificata come parte di uno dei seguenti attributi telefonici definiti in Active Directory (e sincronizzati tramite Microsoft Entra Connect) o Microsoft Entra ID. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti singolarmente o in blocco.

• TelephoneNumber (AD) o BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
• Dispositivi mobili (AD e Microsoft Entra ID)
• HomePhone (AD) - campo legacy
• OtherTelephone (AD) - campo legacy

Si consiglia di evitare di usare i campi HomePhone e OtherTelephone a causa del loro stato legacy. Anche se entrambi i campi sono attualmente supportati, potrebbero esserci implicazioni a lungo termine.

Il formato richiesto per immettere l'estensione nel campo del numero di telefono dell'utente può essere uno dei formati seguenti:

• +<numero di> telefono; estensione=<estensione>
• +<numero di>telefono x<interno>
• x<estensione>

Esempio 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

Esempio 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

Esempio 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

È possibile impostare l'estensione nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o nel Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Per altre informazioni sul cmdlet Update-MgUser, vedere Update-MgUser.

Nota

Se si usa il campo TelephoneNumber per definire l'estensione, Microsoft consiglia di utilizzare il formato +<numero di> telefono; ext=<extension>. Se all'utente è assegnato anche un numero di Telefono di Teams, è consigliabile definire entrambi i numeri nello stesso modo.

Supporto per le lingue

Il supporto delle lingue per la sintesi vocale e il riconoscimento vocale è disponibile in queste lingue supportate.

Per il riconoscimento vocale sono disponibili i comandi vocali seguenti:

Comando vocale	Corrisponde a
Sì	Premere 1 per Sì.
No	Premere 2 per No.
Ripeti	Ripete l'elenco di opzioni. Premere * sul tastierino numerico per ripetere l'elenco di opzioni.
Operatore	Premere 0 per "Operatore"
Menu principale	Porta il chiamante nel menu principale dell'operatore automatico.
Zero	Premere 0 (per impostazione predefinita, come "Operatore").
Uno	Premere 1.
Due	Premere 2.
Tre	Premere 3.
Quattro	Premere 4.
Cinque	Premere 5.
Sei	Premere 6.
Sette	Premere 7.
Otto	Premere 8.
Nove	Premere 9.

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