Connettore Microsoft Graph di Zendesk Help Center (anteprima)

Il connettore Zendesk Help Center Graph consente all'organizzazione di indicizzare gli articoli del Centro assistenza Zendesk (noto anche come Guida zendesk). Dopo aver configurato il connettore, gli utenti finali possono cercare questi articoli da Zendesk in Microsoft Copilot e da qualsiasi client di Microsoft Search.

Questo articolo è destinato agli amministratori di Microsoft 365 o a chiunque configura, esegue e monitora un connettore Zendesk Help Center Graph.

Nota

Il connettore Zendesk Help Center è disponibile in anteprima pubblica. Se si vuole ottenere l'accesso per provarlo, è necessario abilitare l'anello rilascio mirato per l'account Amministrazione.

Funzionalità

• Articoli di Index Help Center
• Abilitare gli utenti finali per porre domande relative alle query di supporto o alle informazioni sul prodotto in Copilot.
  • Quali sono i criteri di restituzione per gli abbigliamento?
  • Quali sono le specifiche del prodotto per il portatile Surface?
  • Come è possibile aggiornare la sottoscrizione?
• Usare la ricerca semantica in Copilot per consentire agli utenti di trovare contenuti pertinenti in base a parole chiave, preferenze personali e connessioni di social networking.

Limitazioni

• Non supporta le restrizioni di accesso agli articoli in base alle autorizzazioni utente di Zendesk. Tutti gli utenti del tenant hanno accesso a tutti gli articoli indicizzati.
• Non indicizzare i post e gli argomenti della community di Zendesk Guide.
• Non indicizzare gli allegati.

Prerequisiti

• È necessario essere l'amministratore della ricerca per il tenant di Microsoft 365 dell'organizzazione.
• URL istanza Zendesk: per connettersi ai dati del Centro assistenza Zendesk, è necessario l'URL dell'istanza del Centro assistenza Zendesk dell'organizzazione. L'URL dell'istanza del Centro assistenza Zendesk dell'organizzazione è in genere simile a https://<your-organization-domain>.zendesk.com. Se non si ha già un'istanza di , vedere l'articolo per informazioni sulla creazione di un'istanza di test.
• Account del servizio: per connettersi al Centro assistenza Zendesk e consentire a Microsoft Graph Connector di aggiornare regolarmente gli articoli della Knowledge Base, è necessario un account del servizio con autorizzazioni di lettura concesse all'account del servizio.

Introduzione

1. Nome visualizzato

Un nome visualizzato viene usato per identificare ogni citazione in Copilot, consentendo agli utenti di riconoscere facilmente il file o l'elemento associato. Il nome visualizzato indica anche contenuto attendibile. Il nome visualizzato viene usato anche come filtro dell'origine di contenuto. Per questo campo è presente un valore predefinito, ma è possibile personalizzarlo in base a un nome riconosciuto agli utenti dell'organizzazione.

2. URL zendesk

Per connettersi ai dati zendesk, è necessario l'URL dell'istanza zendesk dell'organizzazione. L'URL dell'istanza zendesk dell'organizzazione è in genere simile a https://<your-organization-domain>.zendesk.com.

3. Tipo di autenticazione

Per autenticare e sincronizzare il contenuto da Zendesk, scegliere uno dei due metodi supportati:

a. Autenticazione di base
Immettere il nome utente e la password dell'account Zendesk per l'autenticazione nell'istanza.

b. Zendesk OAuth (scelta consigliata)

[Fare clic per espandere] Per usare Zendesk OAuth per l'autenticazione, seguire questa procedura.

Un amministratore di Zendesk deve creare un client OAuth nel Centro Amministrazione Zendesk. Per altre informazioni, vedere Gestione dell'accesso all'API Zendesk nella documentazione di Zendesk.

La tabella seguente fornisce indicazioni su come compilare il modulo di creazione del client OAuth:

Campo	Descrizione	Valore consigliato
Nome client	Valore univoco che identifica l'applicazione per cui è necessario l'accesso OAuth.	Microsoft Search
Descrizione	(Facoltativo) Breve descrizione del client OAuth	Usare una descrizione appropriata
Company	Nome dell'azienda	Usare un valore appropriato
Logo	File che contiene l'immagine per il logo dell'applicazione.	Qualsiasi logo appropriato o usare il valore predefinito.
Tipo di client	Scegliere tra client Oauth pubblico e riservato	Riservato
URL di reindirizzamento	URL di callback necessario a cui viene reindirizzato il server di autorizzazione.	Per M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, For M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback

Immettere l'ID client e il segreto per connettersi all'istanza. Dopo la connessione, usare le credenziali di un account Zendesk per autenticare l'autorizzazione per la ricerca per indicizzazione.

4. Distribuire a un pubblico limitato

Distribuire questa connessione in una base di utenti limitata se si vuole convalidarla in Copilot e in altre aree di ricerca prima di espandere l'implementazione a un pubblico più ampio. Per altre informazioni sull'implementazione limitata, fare clic qui.

A questo punto, si è pronti per creare la connessione per zendesk Help Center. È possibile fare clic sul pulsante "Crea" per pubblicare gli articoli relativi alla connessione e all'indice dall'account Zendesk.

Risoluzione dei problemi

Dopo aver pubblicato la connessione, è possibile esaminare lo stato nella scheda Origini datinell'interfaccia di amministrazione. Per informazioni su come eseguire aggiornamenti ed eliminazioni, vedere Gestire il connettore.

In caso di problemi o se si desidera fornire commenti e suggerimenti, contattare Microsoft Graph | Supporto.