Guida alla risoluzione dei problemi per il connettore Microsoft Graph ServiceNow Tickets
1. Impossibile accedere a causa dell'istanza di ServiceNow abilitata per l'accesso Single Sign-On
Se l'organizzazione ha abilitato l'accesso Single Sign-On (SSO) a ServiceNow, potrebbero verificarsi problemi di accesso con l'account del servizio. È possibile visualizzare l'account di accesso basato su nome utente e password aggiungendo login.do all'URL dell'istanza di ServiceNow. Esempio. https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do
2. Risposta non autorizzata o non consentita alla richiesta API
2.1. Controllare le autorizzazioni di accesso alle tabelle
Se viene visualizzata una risposta non consentita o non autorizzata nello stato di connessione, verificare se l'account del servizio ha richiesto l'accesso alle tabelle indicate nel passaggio 3: impostazioni di connessione. Controllare se tutte le colonne nelle tabelle hanno accesso in lettura.
2.2. Modifica della password dell'account
Il connettore Microsoft Graph usa il token di accesso recuperato per conto dell'account del servizio per la ricerca per indicizzazione. Il token di accesso viene aggiornato ogni 12 ore. Assicurarsi che la password dell'account del servizio non venga modificata dopo la pubblicazione della connessione. Potrebbe essere necessario autenticare nuovamente la connessione in caso di modifica della password.
2.3. Verificare se l'istanza di ServiceNow è dietro il firewall
Il connettore Microsoft Graph potrebbe non essere in grado di raggiungere l'istanza di ServiceNow se si trova dietro un firewall di rete. Sarà necessario consentire in modo esplicito l'accesso al servizio connettore. È possibile trovare l'intervallo di indirizzi IP pubblici del servizio connettore nella tabella seguente. In base all'area del tenant, aggiungerla all'elenco di utenti consentiti della rete dell'istanza di ServiceNow.
| Ambiente | Area | Range |
|---|---|---|
| COLPETTO | Nord America | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| COLPETTO | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| COLPETTO | Asia Pacifico | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
3. Le autorizzazioni di accesso non funzionano come previsto
Se si osservano discrepanze nelle autorizzazioni di accesso applicate ai risultati della ricerca, verificare se l'utente di ricerca fa parte dei assigned_to campi e opened_by .
4. Problemi relativi solo alle persone con accesso a questa autorizzazione per l'origine dati
4.1 Errori di mapping degli utenti
Gli account utente di ServiceNow che non hanno un utente di Microsoft 365 in Microsoft Entra ID non verranno mappati. Si prevede che gli account del servizio non utente non riescano a eseguire il mapping degli utenti. È possibile accedere al numero di errori di mapping degli utenti nell'area delle statistiche di identità nella finestra dei dettagli della connessione. Il log dei mapping utente non riusciti può essere scaricato dalla scheda Errore.
In caso di problemi o se si desidera fornire commenti e suggerimenti, contattare Microsoft Graph | Supporto.