Risoluzione dei problemi relativi al connettore Microsoft Graph serviceNow Catalog
Durante la configurazione del connettore o durante la ricerca per indicizzazione e i possibili motivi, vengono rilevati gli errori comuni seguenti.
1. Impossibile accedere a causa dell'istanza di ServiceNow abilitata per l'accesso Single Sign-On
Se l'organizzazione ha abilitato l'accesso Single Sign-On (SSO) a ServiceNow, potrebbero verificarsi problemi di accesso con l'account del servizio. È possibile visualizzare il nome utente e l'accesso basato su password aggiungendo login.do all'URL dell'istanza di ServiceNow. Esempio: https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do.
2. Risposta non autorizzata o non consentita alla richiesta API
2.1. Controllare le autorizzazioni di accesso alle tabelle
Se viene visualizzata una risposta non consentita o non autorizzata nello stato di connessione, verificare se l'account del servizio ha richiesto l'accesso alle tabelle indicate nel passaggio 3: impostazioni di connessione. Controllare se tutte le colonne nelle tabelle hanno accesso in lettura.
2.2. Modifica della password dell'account
Il connettore usa un token di accesso recuperato per conto dell'account del servizio per la ricerca per indicizzazione. Il token di accesso viene aggiornato ogni 12 ore. Assicurarsi che la password dell'account del servizio non venga modificata dopo la pubblicazione della connessione. Potrebbe essere necessario autenticare nuovamente la connessione in caso di modifica della password.
2.3. Verificare se l'istanza di ServiceNow dietro il firewall
Il connettore Microsoft Graph potrebbe non essere in grado di raggiungere l'istanza di ServiceNow se si trova dietro un firewall di rete. Sarà necessario consentire in modo esplicito l'accesso al servizio connettore. È possibile trovare l'intervallo di indirizzi IP pubblici del servizio connettore nella tabella seguente. In base all'area del tenant, aggiungerla all'elenco di utenti consentiti della rete dell'istanza di ServiceNow.
| Ambiente | Area geografica | Intervallo |
|---|---|---|
| COLPETTO | Nord America | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| COLPETTO | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| COLPETTO | Asia Pacifico | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
2.4. Autorizzazioni di accesso non funzionano come previsto
Se si osservano discrepanze nelle autorizzazioni di accesso applicate ai risultati della ricerca, verificare la configurazione dei criteri utente nell'applicazione dei criteri utente agli elementi del catalogo.
3. Problemi con solo le persone con accesso a questa autorizzazione origine dati
3.1 Impossibile scegliere solo le persone con accesso a questa origine dati
Potrebbe non essere possibile scegliere Solo gli utenti con accesso a questa opzione dell'origine dati se l'account del servizio non dispone delle autorizzazioni di lettura per le tabelle necessarie nel passaggio 3: impostazioni di connessione. Verificare se l'account del servizio è in grado di leggere le tabelle indicate in Indice e supportare le autorizzazioni dei criteri utente .
3.2 Errori di mapping degli utenti
Gli account utente di ServiceNow che non hanno un utente di Microsoft 365 in Microsoft Entra ID non verranno mappati. Si prevede che gli account del servizio non utente non riescano a eseguire il mapping degli utenti. È possibile accedere al numero di errori di mapping utente nell'area delle statistiche di identità nella finestra dei dettagli della connessione. Il log dei mapping utente non riusciti può essere scaricato dalla scheda degli errori.
4. Problemi con il flusso di accesso ai criteri utente
Se si riscontrano differenze nella convalida dei criteri utente tra ServiceNow e Microsoft Search, impostare la proprietà di sistema su glide.knowman.block_access_with_no_user_criteriano.
In caso di problemi o se si desidera fornire commenti e suggerimenti, contattare Microsoft Graph | Supporto.