Considerazioni relative alle chiamate di emergenza per i piani per chiamate Microsoft
SI APPLICA A:
piani per chiamate Microsoft Sì
Questo articolo descrive le considerazioni relative alle chiamate di emergenza per gli utenti del piano per chiamate Microsoft. Prima di leggere questo articolo, vedi concetti e definizioni per le chiamate di emergenza in Pianificare e gestire le chiamate di emergenza.
Per scoprire se i piani per chiamate Microsoft sono la soluzione giusta per la tua azienda, vedi Opzioni di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network) e Piani per chiamate Microsoft per Teams.
Abilitazione delle chiamate di emergenza per i piani per chiamate
Ogni utente del piano di chiamata viene abilitato automaticamente per le chiamate di emergenza ed è richiesto di avere un indirizzo di emergenza registrato associato al numero di telefono assegnato.
Il momento in cui la località è associata al numero di telefono dipende dal paese/area geografica:
Nel Stati Uniti e in Canada, quando un numero viene assegnato a un utente, è necessaria una posizione per gli interventi di emergenza.
Per altri paesi/aree geografiche, ad esempio in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA), è necessaria una posizione per gli interventi di emergenza quando si ottiene il numero di telefono da Microsoft 365 o quando il numero viene trasferito da un altro provider di servizi o gestore.
Chiamate di emergenza dinamiche per i piani per chiamate
Le chiamate di emergenza dinamiche per i piani di chiamata offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza in base alla posizione corrente del client Teams. La possibilità di instradare automaticamente al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) appropriato o di inviare una notifica al personale del security desk varia a seconda del paese/area geografica dell'utente di Teams.
La posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata nel Stati Uniti come indicato di seguito.
Se un client Teams per un piano di chiamate Stati Uniti acquisisce dinamicamente un indirizzo per gli interventi di emergenza all'interno del Stati Uniti, tale indirizzo viene usato per il routing di emergenza al posto dell'indirizzo registrato. La chiamata viene automaticamente instradata al PSAP nell'area di servizio dell'indirizzo.
Se un client Teams per un Stati Uniti l'utente del Piano per chiamate non acquisisce dinamicamente un indirizzo per gli interventi di emergenza all'interno del Stati Uniti, l'indirizzo per gli interventi di emergenza registrato viene usato per facilitare lo schermo e instradare la chiamata. Chiamate da common area phone e route Microsoft Teams Rooms direttamente al PSAP. In caso contrario, la chiamata viene visualizzata per determinare se è necessario un indirizzo aggiornato prima di connettere il chiamante al PSAP appropriato.
La posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata in Canada come nella Stati Uniti con la seguente eccezione: tutte le chiamate di emergenza vengono sottoposte a controllo nazionale prima di essere trasferite al PSAP.
Per ulteriori informazioni, vedi Pianificare e configurare chiamate di emergenza dinamiche.
Routing delle chiamate di emergenza per i piani per chiamate
Quando un utente del Piano per chiamate compone un numero di emergenza, il modo in cui la chiamata viene instradata al PSAP dipende da quanto segue:
Se l'indirizzo per gli interventi di emergenza è determinato dinamicamente dal client di Teams
Se l'indirizzo per gli interventi di emergenza è l'indirizzo registrato associato al numero di telefono dell'utente
La rete per chiamate di emergenza di quel paese/area geografica
Routing delle chiamate di emergenza per diversi paesi/aree geografiche
Questa sezione descrive come è supportato il routing delle chiamate di emergenza per i Piani per chiamate Microsoft in diversi paesi/aree geografiche.
CLI - Identificatore della riga di chiamata
DID - Composizione diretta verso l'interno
EDB - Emergency DataBase
LAC - Prefisso località
PSAP - Punto di risposta per la sicurezza pubblica
| Paese | Come funzionano le chiamate di emergenza |
|---|---|
| Australia | Gli indirizzi di emergenza sono configurati e instradati dal partner del vettore. |
| Austria | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al PSAP corretto in base alla prima cifra/LAC del numero del chiamante. In Austria non esiste una BDB nazionale. Gli PSAP contatterà l'operatore nel caso non riescano a ottenere l'indirizzo dal chiamante. |
| Belgio | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con l'cli, il sistema PSAP cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Canada | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono prima schermate per determinare la posizione corrente dell'utente prima di essere indirizzate al PSAP locale. |
| Croazia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono inviate al PSAP locale in base al prefisso del numero di telefono. Per i numeri non geografici, le chiamate vengono indirizzate al PSAP nazionale. |
| Repubblica Ceca | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate all'operatore tradizionale, quindi indirizzate ai call center est o ovest e poi distribuite al provider di servizi di emergenza appropriato. |
| Danimarca | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale – quando una chiamata viene effettuata al PSAP con l'CLI, il sistema PSAP locale cerca l'indirizzo contro il numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Estonia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono inviate al PSAP locale in base al prefisso del numero di telefono. Per i numeri non geografici, le chiamate vengono indirizzate al PSAP nazionale. |
| Finlandia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al PSAP locale e quindi distribuite al provider di servizi di emergenza appropriato. |
| Francia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con l'cli, il sistema PSAP cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Germania | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con l'cli, il sistema PSAP cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Ungheria | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al PSAP locale e quindi distribuite al provider di servizi di emergenza appropriato. |
| Irlanda | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono prima schermate per determinare la posizione corrente dell'utente prima di essere indirizzate al PSAP locale. |
| Italia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con l'cli, il sistema PSAP cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Giappone | Le chiamate di emergenza non sono supportate. |
| Lettonia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono inviate al PSAP locale in base al prefisso del numero di telefono. Per i numeri non geografici, le chiamate vengono indirizzate al PSAP nazionale. |
| Lituania | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono inviate al PSAP locale in base al prefisso del numero di telefono. |
| Lussemburgo | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono prima schermate per determinare la posizione corrente dell'utente prima di essere indirizzate al PSAP locale. |
| Paesi Bassi | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al PSAP corretto in base alla prima cifra/LAC del numero del chiamante. |
| Nuova Zelanda | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono prima schermate per determinare la posizione corrente dell'utente prima di essere indirizzate al PSAP locale. |
| Norvegia | Le chiamate di emergenza vengono instradate direttamente al PSAP che serve l'indirizzo di emergenza associato al numero. Se non è stato fornito alcun indirizzo, la chiamata verrà instradata in base al vecchio piano di numero geografico al centro di emergenza più vicino. |
| Polonia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al PSAP locale e quindi distribuite al provider di servizi di emergenza appropriato. |
| Portogallo | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al PSAP corretto in base alla prima cifra/LAC del numero del chiamante. |
| Romania | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al PSAP locale e quindi distribuite al provider di servizi di emergenza appropriato. Tutte le chiamate di emergenza da un numero VoIP vengono indirizzate a un call center nazionale a Bucarest. L'operatore del National Call Center si consulta con il chiamante per identificare la località e reindirizzarla al PSAP locale. |
| Singapore | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al centro chiamate di emergenza in base al numero chiamato. L'operatore richiede al chiamante di fornire le informazioni sull'indirizzo. |
| Slovacchia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con l'cli, il sistema PSAP cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Slovenia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono inviate al PSAP locale in base al prefisso del numero di telefono. Per i numeri non geografici, le chiamate vengono indirizzate al PSAP nazionale. |
| Sudafrica | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono instradate al centro più vicino che copre l'area del prefisso DID chiamante. |
| Spagna | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con l'cli, il sistema PSAP cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Svezia | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con il sistema CLI, il sistema PSAP locale cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Svizzera | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza dipendono dall'indirizzo del chiamante. L'indirizzo registrato al numero viene memorizzato in una BDB nazionale. Quando si effettua una chiamata al PSAP con il sistema CLI, il sistema PSAP locale cerca l'indirizzo rispetto al numero e lo visualizza all'operatore PSAP. |
| Regno Unito | Tutte le chiamate in uscita ai servizi di emergenza vengono prima schermate per determinare la posizione corrente dell'utente prima di essere indirizzate al PSAP locale. |
| Stati Uniti | - Se un client teams si trova in una posizione di emergenza dinamica definita dal tenant, le chiamate di emergenza da quel client vengono automaticamente instradate al PSAP che serve tale posizione geografica. - Se un client teams non si trova in una posizione di emergenza dinamica definita dal tenant, le chiamate di emergenza da quel client vengono sottoposte a verifica da un call center nazionale per determinare la posizione del chiamante prima di trasferire la chiamata al PSAP che serve tale posizione geografica. - Se un chiamante di emergenza non è in grado di aggiornare la sua posizione di emergenza al centro di screening, la chiamata verrà trasferita al PSAP che serve l'indirizzo registrato del chiamante. |
Per ulteriori informazioni, vedere:
- Piani di chiamata
- Configurare i piani per chiamate
- Diversi tipi di numeri di telefono utilizzati nei Piani per chiamate
- Termini e condizioni per le chiamate al numero di emergenza