Analisi della trascrizione dell'agente
Suggerimento
L'analisi delle trascrizioni rappresentative può fornire spunti su quali nuovi argomenti o azioni self-service possono essere aggiunti a un agente per ridurre l'escalation e migliorare la deviazione.
Il processo di revisione rappresentativo trascrizione è simile alla revisione copilota trascrizione:
Identifica i principali argomenti che portano all'escalation.
Scarica le trascrizioni delle conversazioni rappresentative dal tuo hub di coinvolgimento (ad esempio, scarica le trascrizioni da Dynamics 365 Multicanale per Customer Service).
Seleziona il set di campioni più recente di trascrizioni di conversazioni rappresentative umane per quel argomento (ad esempio, 10 sessioni). Le dimensioni del set di esempio dipendono dalla precisione che stai cercando. Per una rapida analisi puoi iniziare con 10 sessioni.
Leggi attentamente ciascuna delle conversazioni dei rappresentanti umani e identifica il percorso di risoluzione fornito dai rappresentanti umani e i modelli che emergono per quella conversazione.
Elenca i percorsi di risoluzione identificati per ogni sessione e raggruppali secondo i percorsi di risoluzione.
Per ogni gruppo di percorso di risoluzione, proponi una raccomandazione da implementare in Copilot Studio come argomento o un'azione self-service e così via.
Implementare le raccomandazioni negli argomenti agente e osservare la variazione nel tasso di escalation e nella deviazione.