Panoramica degli agenti per l'assistenza personalizzati

Gli agenti del servizio clienti personalizzati supportano i rappresentanti del servizio clienti con indicazioni in tempo reale, che li portano a fornire prestazioni migliori e risoluzioni più rapide. Integrandosi perfettamente nei flussi di lavoro esistenti e fornendo preziose informazioni dettagliate aziendali, gli agenti IA personalizzati possono aiutare un'azienda a rimanere competitiva e a migliorare continuamente i propri servizi.

Puoi creare un agente IA personalizzato, puoi partire da zero e costruirlo in base alle esigenze specifiche dei tuoi agenti. Il tuo agente IA personalizzato si concentra maggiormente sulla chat con più turni.

Estendere gli agenti

Puoi estendere le funzionalità del tuo agente IA utilizzando Microsoft Copilot Studio. Questa funzionalità è presente nella voce Estendi con Microsoft Copilot Studio nel riquadro di navigazione laterale.

Argomenti gestiti e personalizzabili in Copilot Studio

Quando modifichi alcuni argomenti o argomenti di sistema in Copilot Studio, vedrai un messaggio indicante che un argomento è "gestito e personalizzabile". Questi argomenti possono essere modificati in Copilot Studio, ma ciò significa che qualsiasi configurazione (elencata in questo articolo) in Microsoft 365 Copilot per l'assistenza smetterà di avere effetto. Per evitare questo risultato, apportare le modifiche alla configurazione in Copilot per l'assistenza come descritto qui.

Se hai effettuato personalizzazioni in Copilot Studio, verrà visualizzato il messaggio "Questo argomento gestito contiene un livello di personalizzazione. Rimuovere le personalizzazioni per ripristinare il livello gestito dell'argomento."

Argomenti gestiti non personalizzabili in Copilot Studio

Alcuni argomenti sono gestiti e non personalizzabili. Questi argomenti non sono modificabili e puoi personalizzarne il comportamento solo utilizzando le configurazioni elencate in questo articolo.

Configura i messaggi e il comportamento dell'agente

I seguenti campi nella sezione Configura copilota del riquadro di spostamento laterale consentono di personalizzare i messaggi usati dal rappresentante del servizio clienti in diversi scenari. Le modifiche apportate ai messaggi qui si riflettono sugli agenti IA dopo la loro pubblicazione. Per pubblicare, vai a Panoramica e seleziona Pubblica sotto la sezione Pubblica il copilota.

Messaggio di inizio conversazione

Il messaggio di inizio conversazione è il messaggio che viene mostrato all'agente IA all'inizio della conversazione. Assicurati che i rappresentanti del servizio clienti comprendano che viene usata l'IA per generare le risposte e sono possibili imprecisioni. Gli agenti devono esaminare le risposte prima di utilizzarle con i clienti.

Nessun messaggio corrispondente

Questo messaggio viene visualizzato quando gli agenti IA non hanno una risposta all'input del rappresentante del servizio cliente.

Risposta al saluto

Gli agenti IA visualizzano la risposta di saluto quando vengono accolti. Questo messaggio è diverso da quello mostrato all'inizio di una conversazione. La risposta di saluto viene utilizzata solo se il cliente immette esplicitamente "ciao" o un messaggio simile.

Conferma riavvio conversazione

Questo messaggio viene visualizzato quando il rappresentante del servizio chiede di avviare una nuova conversazione.

Messaggio riavvio conversazione

Questo messaggio viene visualizzato quando la conversazione viene riavviata. Questo messaggio viene usato quando il rappresentante del servizio chiede esplicitamente di riavviare la conversazione.

Risposta al ringraziamento

Questo messaggio viene visualizzato quando l'utente ringrazia l'agente IA.

Configurare siti Web come origini dati

Per informazioni su come configurare i siti Web come origine dati, vedi Gestione di siti Web e Sharepoint.

Configurare file offline come origini dati

Scopri come configurare i file offline come origini dati in Utilizzare i documenti caricati in Copilot per l'assistenza.

Configurazione delle Knowledge Base come origini dati

Scopri come configurare una Knowledge Base da ServiceNow, Salesforce o ZenDesk come origine dati per il tuo agente personalizzato in Connessione delle origini di coinvolgimento dei clienti in Copilot per l'assistenza.

Incorporare l'agente nella console

Per ulteriori informazioni su come incorporare l'agente IA in Configurare un copilota per un sito Web dimostrativo o una console per agenti.