Benvenuti a Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Copilot per l'assistenza è la tua IA Assistente per i rappresentanti servizio clienti. Copilot per l'assistenza unisce Microsoft 365 Copilot con un agente Copilot basato sui ruoli che migliora le esperienze di servizio aggiungendo l'intelligenza artificiale generativa al tuo contact center esistente. Copilot per l'assistenza modernizza i contact center, migliorando le esperienze dei clienti e la produttività degli addetti all'assistenza, integrandosi perfettamente con i sistemi e le origini della conoscenza esistenti per ottenere informazioni in tempo reale basate sui dati.

Copilot per l'assistenza può essere implementato in app e prodotti Microsoft, come Outlook e Teams, offrendo funzionalità di intelligenza artificiale specifiche per il servizio, contribuendo a migliorare la produttività del tuo rappresentante dell'assistenza. Grazie agli agenti Copilot che possono essere integrati nelle soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), i rappresentanti del servizio clienti possono fornire un servizio eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro esistenti. Con accesso immediato a risposte in tempo reale da varie origini di contenuto, tra cui basi di conoscenza di terze parti come Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Copilot per l'assistenza in Outlook e Teams

Puoi utilizzare Copilot per l'assistenza per connetterti e sincronizzarti con il tuo CRM per ottenere tutte le informazioni rilevanti in un unico posto. Questa funzionalità è disponibile per Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.

Microsoft 365 servizio clienti agenti

Offri ai tuoi rappresentanti servizio clienti un Copilot basato sull'intelligenza artificiale che fornisca loro un accesso immediato a contenuti di supporto pertinenti e utili. Gli agenti utilizzano l'intelligenza artificiale generativa per fornire contenuti da diverse fonti, tra cui il sito web della tua azienda, i file caricati e le fonti della knowledge base. A differenza di altre soluzioni che richiedono una formazione e un'adozione approfondite, gli agenti si integrano perfettamente nel tuo attuale hub di coinvolgimento dei clienti. Altre informazioni sono disponibili in Panoramica dei copiloti.

Personalizza e configura i tuoi agenti

Quando crei agenti, puoi specificare e gestire le fonti di contenuto che il tuo agente utilizza per generare risposte in tempo reale e configurare il comportamento della conversazione, come i messaggi di saluto.

Estensione con Microsoft Copilot Studio

È possibile estendere Copilot per l'assistenza con Microsoft Copilot Studio.

Requisiti di licenza

I tuoi utenti hanno bisogno della licenza Copilot per l'assistenza per utilizzare Copilot per l'assistenza e incorporare gli agenti nelle soluzioni CRM.

Ruoli e autorizzazioni

Altre informazioni su Ruoli e privilegi richiesti per utilizzare Copilot per l'assistenza richieste da amministratori e utenti per utilizzare Copilot per l'assistenza.

Passaggi successivi

Distribuisci Copilot per l'assistenza
Crea e distribuisci i copiloti