Ottenere la chiave di ripristino per Windows

Accedere alla chiave di ripristino di BitLocker per un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione nel sito Web Portale aziendale Intune o nell'app Portale aziendale Intune. Se si dimentica la password di accesso e si esce da un PC registrato Intune, è possibile sbloccarla con una chiave di ripristino archiviata. Questo articolo descrive come recuperare la chiave da Portale aziendale.

Nota

Una chiave di BitLocker è una password lunga 48 caratteri divisa in otto gruppi di 6 caratteri separati da trattine. Esempio: 123456-789012-345678-901234-567890-123456-789012-345678

Requisiti

• Registrato, dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione crittografato con BitLocker fornito dall'organizzazione
• Account aziendale o dell'istituto di istruzione registrato
• Autorizzazione per visualizzare la chiave di ripristino di BitLocker
• Dispositivi supportati
• Versione supportata dell'app Portale aziendale

È possibile ottenere la chiave di ripristino per un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione crittografato dall'organizzazione. Le chiavi di ripristino non sono disponibili per i dispositivi crittografati personalmente.

Ottenere la chiave di ripristino da Portale aziendale sito Web

Recuperare una chiave di ripristino personale di BitLocker nel sito Web Portale aziendale.

1. In qualsiasi dispositivo accedere al sito Web Portale aziendale.
2. Passare a Dispositivi.
3. Selezionare il PC di cui si è bloccati.
4. Selezionare Recupera chiave di ripristino.
5. Selezionare Mostra chiave di ripristino.
6. Viene visualizzata la chiave di ripristino. Annotare o copiare il codice e quindi immetterlo nella schermata di ripristino di BitLocker nel computer. Per motivi di sicurezza, la chiave scompare dopo cinque minuti. Per visualizzare nuovamente la chiave, selezionare Mostra chiave di ripristino.

Se non viene trovata una chiave, ma il dispositivo è crittografato correttamente, contattare il supporto IT per assistenza. Controllare il sito Web Portale aziendale per i dettagli del supporto tecnico dell'organizzazione.

Ottenere la chiave di ripristino dall'app Portale aziendale

Recuperare una chiave di ripristino personale di BitLocker nell'app Portale aziendale. La chiave di ripristino deve appartenere a un dispositivo registrato in Microsoft Intune.

1. Aprire l'app Portale aziendale Intune. Le app seguenti supportano il recupero delle chiavi di ripristino:

   • Portale aziendale per iOS
   • Portale aziendale per macOS

2. Passare a Dispositivi e quindi selezionare il dispositivo Windows.

3. Nella pagina dei dettagli del dispositivo selezionare Recupera chiave di ripristino. Il sito Web Portale aziendale si apre in Safari e mostra la chiave.

Dopo 5 minuti di inattività, Portale aziendale torna alla pagina del dispositivo nel Web browser. È possibile visualizzare di nuovo la chiave da qui.

Supporto per professionisti IT

Se si è un utente del supporto IT e si vuole configurare e gestire la crittografia, vedere Gestire i criteri per i dispositivi Windows con Microsoft Intune.