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Ottenere la chiave di ripristino per Mac registrato

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Ottenere la chiave di ripristino per il Mac bloccato. Se si dimentica la password nel Mac usato per l'azienda o l'istituto di istruzione e si è bloccati, è possibile accedere al Portale aziendale in un altro dispositivo per recuperare la chiave.

Ottenere la chiave di ripristino da Portale aziendale sito Web

Questa opzione è disponibile per i Mac crittografati dall'organizzazione tramite FileVault. Non è disponibile per i Mac crittografati personalmente.

  1. In qualsiasi dispositivo accedere al sito Web Portale aziendale.

  2. Aprire il menu e passare a Dispositivi.

  3. Selezionare il Mac di cui si è bloccati.

  4. Selezionare Recupera chiave di ripristino.

    Screenshot di Portale aziendale sito Web, evidenziando la sezione Recupera chiave di ripristino.

  5. Viene visualizzata la chiave di ripristino. Per motivi di sicurezza, la chiave scompare dopo cinque minuti. Per visualizzare nuovamente la chiave, selezionare Recupera chiave di ripristino.

    Screenshot di Portale aziendale sito Web che mostra la chiave di ripristino.

Ottenere la chiave di ripristino dall'app Portale aziendale

Questa opzione non è disponibile per i Mac crittografati personalmente. La chiave di ripristino personale deve appartenere a un dispositivo registrato in Microsoft Intune e crittografato con FileVault tramite Microsoft Intune.

  1. Aprire l'app Portale aziendale Intune. Le app seguenti supportano il recupero delle chiavi di ripristino:

    • Portale aziendale per iOS
    • Portale aziendale per macOS

  2. Passare a Dispositivi e selezionare il Mac di cui si è bloccati.

  3. Nella pagina del dispositivo selezionare Recupera chiave di ripristino.

  4. Viene aperto il sito Web Portale aziendale e viene visualizzata la chiave. Annotare o copiare la chiave. Per motivi di sicurezza, la chiave scompare dopo cinque minuti.

Supporto per professionisti IT

Se non viene trovata una chiave ma il dispositivo è crittografato correttamente, contattare il supporto tecnico dell'organizzazione. Per informazioni di contatto, controllare i dettagli del supporto tecnico nel sito Web Portale aziendale.

Se si è un utente del supporto IT e si vuole configurare e gestire la crittografia FileVault, vedere Usare la crittografia del disco FileVault per macOS con Intune.