Risolvere i problemi relativi a Esplora risorse per i dispositivi caricati nell'interfaccia di amministrazione
Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)
Usare quanto segue per risolvere i problemi di Esplora risorse per i dispositivi ConfigMgr nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune:
Errori comuni dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune
Non si ha accesso per visualizzare queste informazioni
Messaggio di errore: Non si ha accesso per visualizzare queste informazioni. Assicurarsi che un ruolo utente appropriato sia assegnato da Intune.
Causa possibile: L'account utente necessita di un ruolo Intune assegnato. In alcuni casi, questo errore può verificarsi anche durante la replica delle informazioni e risolversi senza intervento dopo alcuni minuti.
Impossibile ottenere informazioni sulle risorse
Messaggio di errore 1: Impossibile ottenere informazioni sulle risorse. Assicurarsi che l'ID Microsoft Entra e l'individuazione utente di AD siano configurati e che l'utente sia individuato da entrambi. Verificare che l'utente abbia le autorizzazioni appropriate in Configuration Manager.
Possibili cause: in genere, questo errore è causato da un problema con l'account amministratore. Di seguito è possibile trovare le problematiche più comuni con l'account utente amministratore:
Usare lo stesso account per accedere all'interfaccia di amministrazione. L'identità locale deve essere sincronizzata e corrispondere all'identità cloud.
Verificare che l’account disponga dell'autorizzazione di Lettura per la Raccolta del dispositivo in Configuration Manager.
Assicurarsi che Configuration Manager abbia individuato l'account utente amministrativo in uso per accedere alle funzionalità di collegamento del tenant all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune. Nella console di Configuration Manager passare all'area di lavoro Asset e conformità. Selezionare il nodo Utenti e individuare il proprio account utente.
Se l'account non è elencato nel nodo Utenti, controllare la configurazione dell'individuazione utente Active Directory del sito.
Verificare i dati di individuazione. Selezionare il proprio account utente. Nella scheda Home della barra multifunzione selezionare Proprietà. Nella finestra Proprietà verificare i dati di individuazione seguenti:
- ID tenant di Microsoft Entra: questo valore deve essere un GUID per il tenant di Microsoft Entra.
- ID utente di Microsoft Entra: questo valore deve essere un GUID per questo account in Microsoft Entra ID.
-
Nome entità utente: Il formato di questo valore è user@domain. Ad esempio,
jqpublic@contoso.com.
Se le proprietà di Microsoft Entra sono vuote, controllare la configurazione dell'individuazione utente di Microsoft Entra del sito.
Le informazioni sul sito non sono ancora sincronizzate
Messaggio di errore: Le informazioni sul sito non sono ancora sincronizzate da Configuration Manager all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
Possibili cause:
- Questo errore si verifica in genere quando si esegue il nuovo onboarding al collegamento del tenant. Attendere un'ora per la sincronizzazione delle informazioni.
- Questo errore può verificarsi anche se il sito di amministrazione centrale è stato aggiornato a una nuova versione di Configuration Manager, ma alcuni siti primari figlio non sono ancora stati aggiornati.
Impossibile caricare le classi di inventario
Messaggio di errore: Impossibile caricare le classi di inventario per l'ambiente.
Possibili cause:
- L'elenco di entità potrebbe non essere stato caricato dall'ambiente locale. Attendere un'ora e verificare se l'errore persiste.
- Potrebbe essere stato specificato un ID tenant o un ID supporto non valido. Controllare il punto di connessione del servizio e assicurarsi che funzioni.
- Impossibile eseguire correttamente la query per ottenere le classi. Attendere 15 minuti per verificare se l'errore persiste.
Impossibile ottenere le classi di inventario con i dati
Messaggio di errore: Impossibile ottenere le classi di inventario con i dati. Errore locale 500.
Possibili cause: Gli errori imprevisti sono in genere causati da un punto di connessione del servizio, da un servizio di amministrazione o da problemi di connettività.
- Verificare che il punto di connessione del servizio sia in grado di connettersi al cloud tramite CMGatewayNotificationWorker.log.
- Verificare che il servizio amministrativo sia integro esaminando il componente SMS_REST_PROVIDER dal monitoraggio dei componenti del sito nel sito centrale.
- IIS deve essere installato nel computer provider. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti per il servizio di amministrazione.
L'utente non dispone delle autorizzazioni
Messaggio di errore: Impossibile ottenere le classi di inventario con i dati. L'utente non dispone delle autorizzazioni.
Possibili cause: L'utente potrebbe non avere accesso alla raccolta di cui fa parte il dispositivo. Verificare gli elementi seguenti:
Usare lo stesso account per accedere all'interfaccia di amministrazione. L'identità locale deve essere sincronizzata e corrispondere all'identità cloud.
Verificare che l’account disponga dell'autorizzazione di Lettura per la Raccolta del dispositivo in Configuration Manager.
Assicurarsi che Configuration Manager abbia individuato l'account utente amministrativo in uso. Nella console di Configuration Manager passare all'area di lavoro Asset e conformità. Selezionare il nodo Utenti e individuare il proprio account utente.
Se l'account non è elencato nel nodo Utenti, controllare la configurazione dell'individuazione utente Active Directory del sito.
Problemi noti
Le classi di inventario appena importate non vengono caricate
Scenario: Vengono importate nuove classi di inventario hardware. È possibile visualizzare le classi appena importate in Esplora risorse dalla console di Configuration Manager. Quando si apre Esplora risorse dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune, la classe appena importata non ha dati e Failed viene visualizzato nella parte inferiore del riquadro dei risultati.
Soluzione alternativa: La soluzione alternativa corrente consiste nel riavviare il SMS_Executive servizio nel computer del provider per cui il servizio di amministrazione gestisce le richieste di servizio. È possibile determinare dove si trova il servizio di amministrazione esaminando il CMGatewayNotification.log e cercando il server nell'URL.
Sending AdminService request with URL: https://CMsite.contoso.com/AdminService/v1.0/ ...
Quando il sito di Configuration Manager è configurato per richiedere l'autenticazione a più fattori, la maggior parte delle funzionalità di collegamento del tenant non funziona
Scenario: Se il computer del provider SMS che comunica con il punto di connessione del servizio è configurato per l'uso dell'autenticazione a più fattori, non è possibile installare applicazioni, eseguire query CMPivot ed eseguire altre azioni dalla console di amministrazione. Viene visualizzato un codice di errore 403, non consentito.
Soluzione alternativa: La soluzione alternativa corrente consiste nel configurare la gerarchia locale al livello di autenticazione predefinito di autenticazione di Windows. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Autenticazione nell'articolo del provider SMS.