Risolvere i problemi di installazione dell'applicazione per i dispositivi caricati nell'interfaccia di amministrazione

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)

Usare quanto segue per risolvere i problemi relativi alle applicazioni Configuration Manager nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune:

Errori comuni dell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune

Quando si visualizzano o si installano applicazioni dall'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune, è possibile eseguire uno di questi errori.

Non si ha accesso per visualizzare queste informazioni

Messaggio di errore: Non si ha accesso per visualizzare queste informazioni. Assicurarsi che un ruolo utente appropriato sia assegnato da Intune.

Causa possibile: L'account utente necessita di un ruolo Intune assegnato. In alcuni casi, questo errore può verificarsi anche durante la replica delle informazioni e risolversi senza intervento dopo alcuni minuti.

Impossibile ottenere informazioni sull'applicazione

Messaggio di errore 1: Impossibile ottenere informazioni sull'applicazione. Assicurarsi che Microsoft Entra ID e l'individuazione utente di Active Directory siano configurati e che l'utente sia individuato da entrambi. Verificare che l'utente abbia le autorizzazioni appropriate in Configuration Manager.

Possibili cause: in genere, questo errore è causato da un problema con l'account amministratore. Di seguito è possibile trovare le problematiche più comuni con l'account utente amministratore:

1. Usare lo stesso account per accedere all'interfaccia di amministrazione. L'identità locale deve essere sincronizzata e corrispondere all'identità cloud.

2. Verificare che l’account disponga dell'autorizzazione di Lettura per la Raccolta del dispositivo in Configuration Manager.

3. Assicurarsi che Configuration Manager abbia individuato l'account utente amministrativo usato per accedere alle funzionalità di collegamento del tenant all'interno Microsoft Intune'interfaccia di amministrazione. Nella console di Configuration Manager passare all'area di lavoro Asset e conformità. Selezionare il nodo Utenti e individuare il proprio account utente.

   Se l'account non è elencato nel nodo Utenti, controllare la configurazione dell'individuazione utente Active Directory del sito.

4. Verificare i dati di individuazione. Selezionare il proprio account utente. Nella scheda Home della barra multifunzione selezionare Proprietà. Nella finestra Proprietà verificare i dati di individuazione seguenti:

   • Microsoft Entra ID tenant: questo valore deve essere un GUID per il tenant Microsoft Entra.
   • Microsoft Entra ID utente: questo valore deve essere un GUID per questo account in Microsoft Entra ID.
   • Nome entità utente: Il formato di questo valore è user@domain. Ad esempio, jqpublic@contoso.com.

   Se le proprietà Microsoft Entra sono vuote, controllare la configurazione dell'individuazione utente Microsoft Entra del sito.

Si è verificato un errore imprevisto

Messaggio di errore: Si è verificato un errore imprevisto

Codice di errore 500 con messaggio di errore imprevisto

1. Se viene visualizzato System.Security.SecurityException nel file AdminService.log, verificare che il nome dell'entità utente (UPN) individuato dall'individuazione utente Active Directory non sia impostato su un UPN cloud anziché su un UPN locale. Un valore UPN vuoto è accettabile anche perché significa che viene utilizzato il nome di dominio individuato in Active Directory. Se viene visualizzato un UPN solo cloud (ad esempio: onmicrosoft.com) che non è un UPN di dominio valido (contoso.com), si potrebbe verificare un problema e potrebbe essere necessario impostare il suffisso UPN in Active Directory.
2. Installa KB4576782 - Timeout del pannello Applicazione nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune se viene visualizzato l'errore seguente nel AdminService.log:

   System.Data.Entity.Core.EntityCommandExecutionException: An error occurred while executing the command definition. See the inner exception for details.
   System.Data.SqlClient.SqlException: Execution Timeout Expired.  The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding.
   System.ComponentModel.Win32Exception: The wait operation timed out
   

Messaggio di errore 3 con errore imprevisto

Il servizio Amministrazione non è in esecuzione o IIS non è installato. IIS deve essere installato nel computer provider. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti per il servizio di amministrazione.

Altre possibili cause di errori imprevisti

Gli errori imprevisti sono in genere causati da un punto di connessione del servizio, da un servizio di amministrazione o da problemi di connettività.

1. Verificare che il punto di connessione del servizio sia in grado di connettersi al cloud tramite CMGatewayNotificationWorker.log.
2. Verificare che il servizio amministrativo sia integro esaminando il componente SMS_REST_PROVIDER dal monitoraggio dei componenti del sito nel sito centrale.
3. IIS deve essere installato nel computer provider. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti per il servizio di amministrazione.

Le informazioni sul sito non sono ancora sincronizzate

Messaggio di errore: Le informazioni sul sito non sono ancora sincronizzate da Configuration Manager all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune. Attendere fino a 15 minuti dopo aver associato il sito al tenant di Azure.

Possibili cause:

• Questo errore si verifica in genere quando si esegue il nuovo onboarding al collegamento del tenant. Attendere fino a un'ora per la sincronizzazione delle informazioni.
• Questo errore può verificarsi anche se il sito di amministrazione centrale è stato aggiornato a una nuova versione Configuration Manager, ma alcuni siti primari figlio non sono ancora stati aggiornati.

L'applicazione viene visualizzata come installata dopo la creazione di una nuova distribuzione

Sintomo: Un'applicazione viene visualizzata come installata nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune dopo aver creato un nuovo dispositivo disponibile richiede la distribuzione di approvazione o una distribuzione disponibile per l'utente.

Possibile causa: Lo stato dell'applicazione visualizzato per il dispositivo proviene da un'altra distribuzione attiva o precedente.

Errori durante la ricerca o la ripetizione di un'installazione

Sintomo: Si verificano errori durante l'esecuzione delle azioni seguenti:

• Usare la ricerca
• Selezionare Rieseguire l'installazione

Possibile causa: Assicurarsi che sia installata una versione supportata di Configuration Manager. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti per l'installazione di un'applicazione dall'interfaccia di amministrazione.

Problemi noti

Quando il sito di Configuration Manager è configurato per richiedere l'autenticazione a più fattori, la maggior parte delle funzionalità di collegamento del tenant non funziona

Scenario: Se il computer del provider SMS che comunica con il punto di connessione del servizio è configurato per l'uso dell'autenticazione a più fattori, non è possibile installare applicazioni, eseguire query CMPivot ed eseguire altre azioni dalla console di amministrazione. Viene visualizzato un codice di errore 403, non consentito.

Soluzione alternativa: La soluzione alternativa corrente consiste nel configurare la gerarchia locale al livello di autenticazione predefinito di autenticazione di Windows. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Autenticazione nell'articolo del provider SMS.

Passaggi successivi

Risoluzione problemi di Tenant Attach