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Monitorare le informazioni e le assegnazioni delle app con Microsoft Intune

Intune offre diversi modi per monitorare le proprietà delle app gestite e per gestire lo stato di assegnazione delle app.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
  2. Selezionare App>Tutte le app.
  3. Nell'elenco delle app selezionare un'app da monitorare. Verrà quindi visualizzato il riquadro dell'app, che include una panoramica dello stato del dispositivo e dello stato dell'utente.

Nota

Le app di Microsoft Store e Android Store distribuite come Disponibili non segnalano lo stato di installazione.

Per le app Google Play gestite distribuite nei dispositivi del profilo di lavoro di proprietà personale android enterprise, è possibile visualizzare lo stato e il numero di versione dell'app installata in un dispositivo usando Intune.

Dalla pagina App installate di Windows Portale aziendale o dal sito Web Portale aziendale, gli utenti finali possono visualizzare lo stato di installazione e i dettagli per le app richieste assegnate dal dispositivo. Questa funzionalità viene fornita oltre allo stato di installazione e ai dettagli delle app richieste assegnate dall'utente.

Riquadro Panoramica dell'app

Nel riquadro dell'app è possibile esaminare i dettagli sullo stato di un'app nell'ambiente.

Essentials

La sezione Essentials fornisce le informazioni seguenti sull'app, se applicabile:

Dettagli dell'app Descrizione
Server Editore Autore dell'app
Sistema operativo Sistema operativo dell'app (Windows, iOS/iPadOS, Android e così via)
Versione Se applicabile, il numero di versione dell'app
MAM SDK abilitato Se applicabile, se l'app usa il Intune MAM SDK ( o No)
Creato Data e ora di creazione della revisione Nota: questo valore di data viene aggiornato quando un amministratore modifica i metadati dell'app, ad esempio la modifica della categoria dell'app o della descrizione dell'app.
Assegnato Indica se l'app è stata assegnata ( o No)
File del pacchetto dell'app Se applicabile, il nome del file del pacchetto dell'app

Grafici dello stato dei dispositivi e degli utenti

I grafici mostrano il numero di app per lo stato seguente:

Stato del dispositivo Descrizione
Installato Numero di app installate
Non installato Numero di app non installate
Operazione non riuscita Numero di installazioni non riuscite
Installazione in sospeso Numero di app in fase di installazione
Non applicabile Numero di app per cui lo stato non è applicabile

Nota

Tenere presente che le app LOB Android (. APK) distribuito come Disponibile con o senza registrazione segnala solo lo stato di installazione dell'app per i dispositivi registrati. Lo stato di installazione dell'app non è disponibile per i dispositivi non registrati in Intune.

Stato di installazione del dispositivo

Un elenco di stato del dispositivo viene visualizzato quando si seleziona Stato installazione dispositivo nella sezione Monitoraggio del menu. La tabella dei dettagli include le colonne seguenti:

Colonna dispositivo Descrizione
Nome dispositivo Nome del dispositivo nelle piattaforme che consentono di assegnare un nome a un dispositivo Nota: in altre piattaforme Intune crea un nome da altre proprietà. Questo attributo non è disponibile per nessun altro dispositivo.
Nome utente Nome dell'utente
Piattaforma Sistema operativo del dispositivo (Windows, iOS/iPadOS, Android e così via)
Versione Numero di versione dell'app Nota: per le app line-of-business (LOB), viene visualizzato il numero di versione completo dell'app. Il numero di versione completo identifica una versione specifica dell'app. Il numero viene visualizzato come Versione(Build). Ad esempio, 2.2(2.2.17560800). Per le app standard dello Store, non vengono visualizzate versioni.
Stato Stato dell'app
Dettagli sullo stato Dettagli dello stato
Ultimo check-in Data dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune

Nota

Anche se l'app è destinata al contesto del dispositivo e a un gruppo di dispositivi, il nome utente verrà sempre segnalato. È possibile fare riferimento alla chiamata API corrispondente. Inoltre, il contesto di sistema può essere visualizzato come "Nessun utente".

Stato di installazione utente

Un elenco di stato utente viene visualizzato quando si seleziona Stato installazione utente nella sezione Monitoraggio del menu. La tabella dei dettagli include le colonne seguenti:

Colonna utente Descrizione
Nome Nome dell'utente in Microsoft Entra ID
Nome utente Nome univoco dell'utente
Installazioni Numero di app installate dall'utente
Errori Numero di installazioni di app non riuscite per l'utente
Non installato Numero di app non installate dall'utente

Segnalazione degli errori di installazione dell'app

Altri dettagli sugli errori sono disponibili per le app Line of Business (LOB) nei dispositivi Android Open Source Project (AOSP). È possibile visualizzare i codici di errore di installazione per le app line-of-business in Intune.

App LOB nei dispositivi AOSP

Nella tabella seguente vengono forniti i dettagli del codice di errore di installazione aggiuntivo per le app LOB nei dispositivi AOSP:

Codice errore Stringa di errore Riprovare automaticamente Informazioni aggiuntive
0x87D54FB0 Impossibile installare l'app perché l'utente non l'ha consentita o ha accettato le autorizzazioni. Chiedere all'utente finale di accettare qualsiasi richiesta di installazione quando richiesto.
0x87D54FB1 Il sistema operativo non è riuscito a installare l'app. No Il sistema Android non è riuscito a installare l'app.
0x87D54FB2 L'installazione del sistema operativo è stata bloccata. Un criterio del dispositivo o il verificatore di pacchetti Android potrebbe aver bloccato l'operazione.
0x87D54FB3 L'installazione è stata interrotta dall'utente o dal sistema. L'utente finale potrebbe aver rifiutato una richiesta di autorizzazione o non dispone di autorizzazioni. Il sistema operativo potrebbe anche bloccare l'APK per motivi di sicurezza. Ad esempio, l'APK potrebbe essere stato contrassegnato come "pericoloso" da Google Play Protect.
0x87D54FB4 Impossibile installare l'app perché è danneggiata o non valida. No Il sistema Android ha rilevato che l'APK non è valido. Questo errore potrebbe essersi verificato per diversi motivi. Ad esempio, l'APK non è firmato o il manifesto del pacchetto è mancante o non è valido. Caricare un nuovo APK. Verificare che l'APK non sia stato danneggiato prima del caricamento.
0x87D54FB5 Installazione non riuscita. No
0x87D54FB6 Impossibile installare l'app perché è in conflitto con la versione dell'app già presente nel dispositivo. Rimuovere prima l'app esistente. Il conflitto potrebbe essere per diversi motivi. Ad esempio, il pacchetto nel dispositivo potrebbe avere una firma diversa da quella installata. Se il criterio è destinato all'aggiornamento di un'applicazione esistente, firmare la versione aggiornata con lo stesso certificato usato per l'app originale. In caso contrario, disinstallare l'app esistente prima di distribuire quella nuova. In alternativa, potrebbe essere presente un pacchetto esistente che definisce un'autorizzazione definita anche dall'app di installazione. In tal caso, il sistema operativo rifiuta l'installazione perché alcune autorizzazioni possono essere di proprietà di un'unica app. Disinstallare l'applicazione esistente affinché il criterio abbia esito positivo.
0x87D54FB7 Installazione non riuscita. Spazio di archiviazione insufficiente nel dispositivo. Liberare spazio sul dispositivo.
0x87D54FB8 L'installazione non è riuscita perché l'app non funziona con il dispositivo. No Caricare un nuovo APK compatibile con l'architettura del dispositivo e la versione dell'SDK in esecuzione nel dispositivo o aggiornare il dispositivo.
0x87D54FB9 L'installazione non è riuscita perché ci è voluto troppo tempo.
0x87D54FBA L'installazione non è riuscita perché ci è voluto troppo tempo. No
0x87D54FBB Impossibile disinstallare l'app. No
0x87D55014 Impossibile scaricare l'app. Si è verificato un errore di download generico.
0x87D55015 Non è stato possibile scaricare l'app perché non c'è abbastanza spazio nel dispositivo. Liberare spazio sul dispositivo.
0x87D55016 Non è stato possibile scaricare l'app perché il servizio ha dato una risposta errata.
0x87D55017 Impossibile scaricare l'app perché era troppo grande. No L'amministratore ha caricato un APK che ha superato le dimensioni di download consentite di 2 GB. Caricare un APK più piccolo.
0x87D55018 Impossibile scaricare l'app perché non era presente alcuna connessione di rete. Il download riprende quando la rete riprende.
0x87D55019 Impossibile scaricare l'app a causa di un errore di rete. Il download non è riuscito a causa di un errore di rete non specificato. L'amministratore potrebbe avere una restrizione del firewall o qualcos'altro blocca la rete. L'amministratore potrebbe registrare temporaneamente il dispositivo usando una rete di Wi-Fi diversa, che può consentire l'installazione dei certificati SCEP di registrazione e l'applicazione di regole del firewall più sicure.
0x87D5501A Impossibile scaricare l'app. No Verificare la connessione di rete e la larghezza di banda sufficiente. Verificare inoltre che nulla interferisca con il traffico di rete.
0x87D5501B Impossibile scaricare l'app. Contattare il supporto Microsoft Intune e includere il codice di errore. No Impossibile scaricare l'app. Contattare il supporto Microsoft Intune e includere il codice di errore.
0x87D5501C Impossibile scaricare l'app perché non è stato possibile trovare il file scaricato. No Il contenuto scaricato è stato danneggiato o eliminato prima dell'installazione. I file dell'app scaricati sono stati rimossi prima che l'app potesse essere installata. Assicurarsi che l'app sia installata immediatamente dopo il download. Chiedere all'utente finale di accettare la richiesta di installazione quando richiesto.
0x87D5501D Impossibile scaricare l'app a causa di un errore di input/output.
0x87D5501E Non è stato possibile scaricare l'app perché ci è voluto troppo tempo. Se un download richiede più di 8 ore, Intune annulla e ritenta il download.
0x87D5501F Impossibile convalidare l'app scaricata. Il codice hash del contenuto scaricato non è uguale al codice hash del contenuto del criterio. Questo problema può verificarsi per diversi motivi. Il sistema operativo potrebbe non supportare la crittografia/decrittografia. In questo caso, è consigliabile provare ad aggiornare il sistema operativo alla versione più recente. In alternativa, si è verificato un problema intermittente che potrebbe aver danneggiato il download. Infine, uno scenario meno probabile in cui si verifica questo errore è dovuto a un attacco miTM (machine in the middle).
0x87D55078 Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore.
0x87D55079 Impossibile scaricare l'app a causa di un errore di rete. Si è verificato un errore HTTP generico.
0x87D5507A Impossibile scaricare l'app perché non sembra esistere o non è assegnata a questo dispositivo. No Durante l'applicazione dei criteri, i criteri sono stati rimossi dall'amministratore.
0x87D5507B Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore.
0x87D5507C Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore.
0x87D5507D Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore.
0x87D550DC All'app caricata manca la proprietà versionCode. No VersionCode mancante nell'APK caricato. Per altre informazioni su versionCode, vedere la documentazione di Android.
0x87D550DD All'app caricata manca il valore minSdkVersion. No Assicurarsi che il parametro android:minSdkVersion sia specificato nel manifesto APK.
0x87D550DE Il criterio manca il valore minSdkVersion. No Se l'amministratore crea i criteri nel portale di amministrazione, è necessario che l'amministratore specifichi la versione minima dell'SDK supportata dai criteri. Se l'amministratore crea i criteri in base a Graph, questa proprietà non è sempre necessaria. Se questo parametro non è presente, viene generata questa eccezione.
0x87D550DF Non è stato possibile disinstallare questa app perché è presente un altro criterio per installare la stessa app. No Se sono presenti due criteri destinati allo stesso pacchetto e alla stessa versione, ma uno è un'installazione e uno è una disinstallazione, l'installazione viene applicata e la disinstallazione è contrassegnata come conflitto.
0x87D550E0 Non è stato possibile installare questa app perché è presente un altro criterio per installare una versione più recente della stessa app. No Se sono presenti più criteri di installazione per lo stesso pacchetto ma con versioni diverse, i criteri con la versione più alta del pacchetto hanno la priorità. Rimuovere i criteri in conflitto.
0x87D550E1 Impossibile trovare l'app nel dispositivo. Intune proverà a reinstallarlo. I dati indicano che il criterio di installazione è stato applicato in precedenza correttamente (il pacchetto è stato installato), ma il pacchetto non viene più trovato nel dispositivo. L'utente finale non dovrebbe essere in grado di disinstallare le app necessarie, quindi questo scenario è meno probabile.
0x87D550E2 Intune tenterà di disinstallare l'app. Questo errore può verificarsi se l'utente finale ha reinstallato manualmente un'app che doveva essere disinstallata. È improbabile che questo errore persista.

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