Monitorare le informazioni e le assegnazioni delle app con Microsoft Intune
Intune offre diversi modi per monitorare le proprietà delle app gestite e per gestire lo stato di assegnazione delle app.
- Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
- Selezionare App>Tutte le app.
- Nell'elenco delle app selezionare un'app da monitorare. Verrà quindi visualizzato il riquadro dell'app, che include una panoramica dello stato del dispositivo e dello stato dell'utente.
Nota
Le app di Microsoft Store e Android Store distribuite come Disponibili non segnalano lo stato di installazione.
Per le app Google Play gestite distribuite nei dispositivi del profilo di lavoro di proprietà personale android enterprise, è possibile visualizzare lo stato e il numero di versione dell'app installata in un dispositivo usando Intune.
Dalla pagina App installate di Windows Portale aziendale o dal sito Web Portale aziendale, gli utenti finali possono visualizzare lo stato di installazione e i dettagli per le app richieste assegnate dal dispositivo. Questa funzionalità viene fornita oltre allo stato di installazione e ai dettagli delle app richieste assegnate dall'utente.
Riquadro Panoramica dell'app
Nel riquadro dell'app è possibile esaminare i dettagli sullo stato di un'app nell'ambiente.
Essentials
La sezione Essentials fornisce le informazioni seguenti sull'app, se applicabile:
Dettagli dell'app | Descrizione |
---|---|
Server Editore | Autore dell'app |
Sistema operativo | Sistema operativo dell'app (Windows, iOS/iPadOS, Android e così via) |
Versione | Se applicabile, il numero di versione dell'app |
MAM SDK abilitato | Se applicabile, se l'app usa il Intune MAM SDK (Sì o No) |
Creato | Data e ora di creazione della revisione Nota: questo valore di data viene aggiornato quando un amministratore modifica i metadati dell'app, ad esempio la modifica della categoria dell'app o della descrizione dell'app. |
Assegnato | Indica se l'app è stata assegnata (Sì o No) |
File del pacchetto dell'app | Se applicabile, il nome del file del pacchetto dell'app |
Grafici dello stato dei dispositivi e degli utenti
I grafici mostrano il numero di app per lo stato seguente:
Stato del dispositivo | Descrizione |
---|---|
Installato | Numero di app installate |
Non installato | Numero di app non installate |
Operazione non riuscita | Numero di installazioni non riuscite |
Installazione in sospeso | Numero di app in fase di installazione |
Non applicabile | Numero di app per cui lo stato non è applicabile |
Nota
Tenere presente che le app LOB Android (. APK) distribuito come Disponibile con o senza registrazione segnala solo lo stato di installazione dell'app per i dispositivi registrati. Lo stato di installazione dell'app non è disponibile per i dispositivi non registrati in Intune.
Stato di installazione del dispositivo
Un elenco di stato del dispositivo viene visualizzato quando si seleziona Stato installazione dispositivo nella sezione Monitoraggio del menu. La tabella dei dettagli include le colonne seguenti:
Colonna dispositivo | Descrizione |
---|---|
Nome dispositivo | Nome del dispositivo nelle piattaforme che consentono di assegnare un nome a un dispositivo Nota: in altre piattaforme Intune crea un nome da altre proprietà. Questo attributo non è disponibile per nessun altro dispositivo. |
Nome utente | Nome dell'utente |
Piattaforma | Sistema operativo del dispositivo (Windows, iOS/iPadOS, Android e così via) |
Versione | Numero di versione dell'app Nota: per le app line-of-business (LOB), viene visualizzato il numero di versione completo dell'app. Il numero di versione completo identifica una versione specifica dell'app. Il numero viene visualizzato come Versione(Build). Ad esempio, 2.2(2.2.17560800). Per le app standard dello Store, non vengono visualizzate versioni. |
Stato | Stato dell'app |
Dettagli sullo stato | Dettagli dello stato |
Ultimo check-in | Data dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune |
Nota
Anche se l'app è destinata al contesto del dispositivo e a un gruppo di dispositivi, il nome utente verrà sempre segnalato. È possibile fare riferimento alla chiamata API corrispondente. Inoltre, il contesto di sistema può essere visualizzato come "Nessun utente".
Stato di installazione utente
Un elenco di stato utente viene visualizzato quando si seleziona Stato installazione utente nella sezione Monitoraggio del menu. La tabella dei dettagli include le colonne seguenti:
Colonna utente | Descrizione |
---|---|
Nome | Nome dell'utente in Microsoft Entra ID |
Nome utente | Nome univoco dell'utente |
Installazioni | Numero di app installate dall'utente |
Errori | Numero di installazioni di app non riuscite per l'utente |
Non installato | Numero di app non installate dall'utente |
Segnalazione degli errori di installazione dell'app
Altri dettagli sugli errori sono disponibili per le app Line of Business (LOB) nei dispositivi Android Open Source Project (AOSP). È possibile visualizzare i codici di errore di installazione per le app line-of-business in Intune.
App LOB nei dispositivi AOSP
Nella tabella seguente vengono forniti i dettagli del codice di errore di installazione aggiuntivo per le app LOB nei dispositivi AOSP:
Codice errore | Stringa di errore | Riprovare automaticamente | Informazioni aggiuntive |
---|---|---|---|
0x87D54FB0 | Impossibile installare l'app perché l'utente non l'ha consentita o ha accettato le autorizzazioni. | Sì | Chiedere all'utente finale di accettare qualsiasi richiesta di installazione quando richiesto. |
0x87D54FB1 | Il sistema operativo non è riuscito a installare l'app. | No | Il sistema Android non è riuscito a installare l'app. |
0x87D54FB2 | L'installazione del sistema operativo è stata bloccata. | Sì | Un criterio del dispositivo o il verificatore di pacchetti Android potrebbe aver bloccato l'operazione. |
0x87D54FB3 | L'installazione è stata interrotta dall'utente o dal sistema. | Sì | L'utente finale potrebbe aver rifiutato una richiesta di autorizzazione o non dispone di autorizzazioni. Il sistema operativo potrebbe anche bloccare l'APK per motivi di sicurezza. Ad esempio, l'APK potrebbe essere stato contrassegnato come "pericoloso" da Google Play Protect. |
0x87D54FB4 | Impossibile installare l'app perché è danneggiata o non valida. | No | Il sistema Android ha rilevato che l'APK non è valido. Questo errore potrebbe essersi verificato per diversi motivi. Ad esempio, l'APK non è firmato o il manifesto del pacchetto è mancante o non è valido. Caricare un nuovo APK. Verificare che l'APK non sia stato danneggiato prima del caricamento. |
0x87D54FB5 | Installazione non riuscita. | No | |
0x87D54FB6 | Impossibile installare l'app perché è in conflitto con la versione dell'app già presente nel dispositivo. Rimuovere prima l'app esistente. | Sì | Il conflitto potrebbe essere per diversi motivi. Ad esempio, il pacchetto nel dispositivo potrebbe avere una firma diversa da quella installata. Se il criterio è destinato all'aggiornamento di un'applicazione esistente, firmare la versione aggiornata con lo stesso certificato usato per l'app originale. In caso contrario, disinstallare l'app esistente prima di distribuire quella nuova. In alternativa, potrebbe essere presente un pacchetto esistente che definisce un'autorizzazione definita anche dall'app di installazione. In tal caso, il sistema operativo rifiuta l'installazione perché alcune autorizzazioni possono essere di proprietà di un'unica app. Disinstallare l'applicazione esistente affinché il criterio abbia esito positivo. |
0x87D54FB7 | Installazione non riuscita. Spazio di archiviazione insufficiente nel dispositivo. | Sì | Liberare spazio sul dispositivo. |
0x87D54FB8 | L'installazione non è riuscita perché l'app non funziona con il dispositivo. | No | Caricare un nuovo APK compatibile con l'architettura del dispositivo e la versione dell'SDK in esecuzione nel dispositivo o aggiornare il dispositivo. |
0x87D54FB9 | L'installazione non è riuscita perché ci è voluto troppo tempo. | Sì | |
0x87D54FBA | L'installazione non è riuscita perché ci è voluto troppo tempo. | No | |
0x87D54FBB | Impossibile disinstallare l'app. | No | |
0x87D55014 | Impossibile scaricare l'app. | Sì | Si è verificato un errore di download generico. |
0x87D55015 | Non è stato possibile scaricare l'app perché non c'è abbastanza spazio nel dispositivo. | Sì | Liberare spazio sul dispositivo. |
0x87D55016 | Non è stato possibile scaricare l'app perché il servizio ha dato una risposta errata. | Sì | |
0x87D55017 | Impossibile scaricare l'app perché era troppo grande. | No | L'amministratore ha caricato un APK che ha superato le dimensioni di download consentite di 2 GB. Caricare un APK più piccolo. |
0x87D55018 | Impossibile scaricare l'app perché non era presente alcuna connessione di rete. | Sì | Il download riprende quando la rete riprende. |
0x87D55019 | Impossibile scaricare l'app a causa di un errore di rete. | Sì | Il download non è riuscito a causa di un errore di rete non specificato. L'amministratore potrebbe avere una restrizione del firewall o qualcos'altro blocca la rete. L'amministratore potrebbe registrare temporaneamente il dispositivo usando una rete di Wi-Fi diversa, che può consentire l'installazione dei certificati SCEP di registrazione e l'applicazione di regole del firewall più sicure. |
0x87D5501A | Impossibile scaricare l'app. | No | Verificare la connessione di rete e la larghezza di banda sufficiente. Verificare inoltre che nulla interferisca con il traffico di rete. |
0x87D5501B | Impossibile scaricare l'app. Contattare il supporto Microsoft Intune e includere il codice di errore. | No | Impossibile scaricare l'app. Contattare il supporto Microsoft Intune e includere il codice di errore. |
0x87D5501C | Impossibile scaricare l'app perché non è stato possibile trovare il file scaricato. | No | Il contenuto scaricato è stato danneggiato o eliminato prima dell'installazione. I file dell'app scaricati sono stati rimossi prima che l'app potesse essere installata. Assicurarsi che l'app sia installata immediatamente dopo il download. Chiedere all'utente finale di accettare la richiesta di installazione quando richiesto. |
0x87D5501D | Impossibile scaricare l'app a causa di un errore di input/output. | Sì | |
0x87D5501E | Non è stato possibile scaricare l'app perché ci è voluto troppo tempo. | Sì | Se un download richiede più di 8 ore, Intune annulla e ritenta il download. |
0x87D5501F | Impossibile convalidare l'app scaricata. | Sì | Il codice hash del contenuto scaricato non è uguale al codice hash del contenuto del criterio. Questo problema può verificarsi per diversi motivi. Il sistema operativo potrebbe non supportare la crittografia/decrittografia. In questo caso, è consigliabile provare ad aggiornare il sistema operativo alla versione più recente. In alternativa, si è verificato un problema intermittente che potrebbe aver danneggiato il download. Infine, uno scenario meno probabile in cui si verifica questo errore è dovuto a un attacco miTM (machine in the middle). |
0x87D55078 | Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. | Sì | |
0x87D55079 | Impossibile scaricare l'app a causa di un errore di rete. | Sì | Si è verificato un errore HTTP generico. |
0x87D5507A | Impossibile scaricare l'app perché non sembra esistere o non è assegnata a questo dispositivo. | No | Durante l'applicazione dei criteri, i criteri sono stati rimossi dall'amministratore. |
0x87D5507B | Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. | Sì | |
0x87D5507C | Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. | Sì | |
0x87D5507D | Impossibile scaricare l'app perché Intune ha avuto un errore. | Sì | |
0x87D550DC | All'app caricata manca la proprietà versionCode. | No | VersionCode mancante nell'APK caricato. Per altre informazioni su versionCode, vedere la documentazione di Android. |
0x87D550DD | All'app caricata manca il valore minSdkVersion. | No | Assicurarsi che il parametro android:minSdkVersion sia specificato nel manifesto APK. |
0x87D550DE | Il criterio manca il valore minSdkVersion. | No | Se l'amministratore crea i criteri nel portale di amministrazione, è necessario che l'amministratore specifichi la versione minima dell'SDK supportata dai criteri. Se l'amministratore crea i criteri in base a Graph, questa proprietà non è sempre necessaria. Se questo parametro non è presente, viene generata questa eccezione. |
0x87D550DF | Non è stato possibile disinstallare questa app perché è presente un altro criterio per installare la stessa app. | No | Se sono presenti due criteri destinati allo stesso pacchetto e alla stessa versione, ma uno è un'installazione e uno è una disinstallazione, l'installazione viene applicata e la disinstallazione è contrassegnata come conflitto. |
0x87D550E0 | Non è stato possibile installare questa app perché è presente un altro criterio per installare una versione più recente della stessa app. | No | Se sono presenti più criteri di installazione per lo stesso pacchetto ma con versioni diverse, i criteri con la versione più alta del pacchetto hanno la priorità. Rimuovere i criteri in conflitto. |
0x87D550E1 | Impossibile trovare l'app nel dispositivo. Intune proverà a reinstallarlo. | Sì | I dati indicano che il criterio di installazione è stato applicato in precedenza correttamente (il pacchetto è stato installato), ma il pacchetto non viene più trovato nel dispositivo. L'utente finale non dovrebbe essere in grado di disinstallare le app necessarie, quindi questo scenario è meno probabile. |
0x87D550E2 | Intune tenterà di disinstallare l'app. | Sì | Questo errore può verificarsi se l'utente finale ha reinstallato manualmente un'app che doveva essere disinstallata. È improbabile che questo errore persista. |
Passaggi successivi
- Per altre informazioni sull'uso dei dati Intune, vedere Usare il Intune Data Warehouse.
- Per informazioni sui criteri di configurazione delle app, vedere Criteri di configurazione delle app per Intune.