Servizi per dispositivi di Microsoft Managed Desktop
Questo articolo elenca i servizi e le limitazioni del servizio per i dispositivi Microsoft Managed Desktop.
Servizi del dispositivo
Microsoft fornirà i servizi seguenti per i dispositivi Microsoft Managed Desktop. Per un elenco dei dispositivi del programma di Microsoft Managed Desktop consigliati, filtrare per Microsoft Managed Desktop nella pagina Shop Windows Pro dispositivi aziendali.
Servizio | Descrizione |
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Supporto tecnico | Gli agenti di supporto risponderanno alle domande direttamente correlate alla funzionalità del dispositivo e diagnosticano i problemi del dispositivo. |
Inventario | Tutti i dispositivi vengono monitorati nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune per l'inventario e lo stato. |
Aggiornamenti di firmware e driver | Per impostazione predefinita, Microsoft Managed Desktop dispositivi ricevono aggiornamenti del firmware e del driver da Windows Update. Non tutti i partner hardware distribuiscono gli aggiornamenti tramite Windows Update. Gli aggiornamenti non pubblicati come Automatici richiedono un'eccezione e devono essere distribuiti dal cliente. |
Accessori | Gli accessori forniti con il dispositivo sono coperti dagli stessi servizi del dispositivo stesso, ma le condizioni di garanzia possono variare. Quando si selezionano i dispositivi, fare riferimento alle condizioni di garanzia. |
Configurazione dei dispositivi | I dispositivi verranno pre-configurati con la versione corrente di Windows e riceveranno le app e le configurazioni tramite il cloud. |
Per informazioni sulla sostituzione del dispositivo, gli aggiornamenti e le condizioni di supporto, vedi il contratto con il provider di dispositivi e le condizioni di garanzia.
Per informazioni su garanzie e riparazioni di Surface:
- Centro assistenza per Surface per le aziende
- Garanzie, piani di servizio estesi e termini e condizioni per il dispositivo
Limitazioni del servizio dispositivi
Microsoft non fornirà il servizio per questi elementi:
Servizio | Descrizione |
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Personalizzazione | I dispositivi e gli accessori forniti con il servizio non possono essere personalizzati. Tutti i dispositivi e gli accessori sono forniti con combinazioni standard di personalizzazione, specifica e colore. Le configurazioni dei criteri e della distribuzione delle applicazioni vengono gestite tramite IT come servizio. |
Ripristino dei dati | I dati degli utenti e del team, inclusa la personalizzazione, vengono archiviati in OneDrive for Business, con solo i dati della cache che risiedono in locale. Se i dati vengono archiviati intenzionalmente nel sistema di archiviazione interno del dispositivo, è necessario tentare il ripristino dei dati e completarlo prima di restituire il dispositivo a Microsoft. |
Configurazione dei dispositivi | I dispositivi vengono recapitati all'indirizzo del cliente. Il dispositivo deve essere acceso e configurato dal cliente. |