Condividi tramite


Servizi per dispositivi di Microsoft Managed Desktop

Questo articolo elenca i servizi e le limitazioni del servizio per i dispositivi Microsoft Managed Desktop.

Servizi del dispositivo

Microsoft fornirà i servizi seguenti per i dispositivi Microsoft Managed Desktop. Per un elenco dei dispositivi del programma di Microsoft Managed Desktop consigliati, filtrare per Microsoft Managed Desktop nella pagina Shop Windows Pro dispositivi aziendali.

Servizio Descrizione
Supporto tecnico Gli agenti di supporto risponderanno alle domande direttamente correlate alla funzionalità del dispositivo e diagnosticano i problemi del dispositivo.
Inventario Tutti i dispositivi vengono monitorati nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune per l'inventario e lo stato.
Aggiornamenti di firmware e driver Per impostazione predefinita, Microsoft Managed Desktop dispositivi ricevono aggiornamenti del firmware e del driver da Windows Update.

Non tutti i partner hardware distribuiscono gli aggiornamenti tramite Windows Update. Gli aggiornamenti non pubblicati come Automatici richiedono un'eccezione e devono essere distribuiti dal cliente.
Accessori Gli accessori forniti con il dispositivo sono coperti dagli stessi servizi del dispositivo stesso, ma le condizioni di garanzia possono variare. Quando si selezionano i dispositivi, fare riferimento alle condizioni di garanzia.
Configurazione dei dispositivi I dispositivi verranno pre-configurati con la versione corrente di Windows e riceveranno le app e le configurazioni tramite il cloud.

Per informazioni sulla sostituzione del dispositivo, gli aggiornamenti e le condizioni di supporto, vedi il contratto con il provider di dispositivi e le condizioni di garanzia.

Per informazioni su garanzie e riparazioni di Surface:

Limitazioni del servizio dispositivi

Microsoft non fornirà il servizio per questi elementi:

Servizio Descrizione
Personalizzazione I dispositivi e gli accessori forniti con il servizio non possono essere personalizzati.

Tutti i dispositivi e gli accessori sono forniti con combinazioni standard di personalizzazione, specifica e colore. Le configurazioni dei criteri e della distribuzione delle applicazioni vengono gestite tramite IT come servizio.
Ripristino dei dati I dati degli utenti e del team, inclusa la personalizzazione, vengono archiviati in OneDrive for Business, con solo i dati della cache che risiedono in locale.

Se i dati vengono archiviati intenzionalmente nel sistema di archiviazione interno del dispositivo, è necessario tentare il ripristino dei dati e completarlo prima di restituire il dispositivo a Microsoft.
Configurazione dei dispositivi I dispositivi vengono recapitati all'indirizzo del cliente. Il dispositivo deve essere acceso e configurato dal cliente.