Fornisci strumenti all'addetto al punto vendita

Trasforma la tua esperienza di vendita al dettaglio collegando i dipendenti del negozio in tutta l'organizzazione con Teams in Microsoft 365 for frontline workers. Fornisci alla tua forza lavoro soluzioni che aumentano la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo il carico sulla tua prima linea in modo da poter investire nella crescita del team.

Comunicazioni e collaborazioni punti vendita in tempo reale

Le comunicazioni e le collaborazioni nei punti vendita in tempo reale ti consentono di aumentare la produttività mettendo i dipendenti più competenti allo stesso livello dei clienti profondamente informati. Inoltre, puoi fornire una comunicazione moderna, semplificare il lavoro e mantenere un ambiente di lavoro coinvolto e inclusivo.

Utilizzando strumenti moderni per connettere il tuo team, puoi concentrarti su un servizio clienti eccezionale:

• Modernizza le comunicazioni e consenti agli addetti alla vendita al dettaglio di comunicare rapidamente dalla reception al back-of-house fino al marciapiede con chat, contenuti multimediali e comunicazione vocale istantanea tramite Walkie Talkie.
• Semplifica il lavoro con l'accesso alle informazioni chiave in un'unica app con la possibilità di segmentare e taggare il pubblico, attirare l'attenzione su informazioni urgenti e offrire elogi.
• Mantieni un ambiente di lavoro coinvolto e inclusivo, facilita la creazione di community e contribuisci a garantire che i dipendenti trovino un equilibrio tra produttività e benessere personale.

Gestione forza lavoro per vendita al dettaglio

La gestione forza lavoro per vendita al dettaglio ti consente di gestire facilmente i turni, connetterti alla forza lavoro esistente e semplificare la distribuzione delle attività. L'intelligenza artificiale generativa ora integrata in Microsoft Cloud for Retail aiuta il tuo team a completare le attività in modo più efficiente e a risolvere le query in modo efficiente per un servizio clienti migliore.

Digitalizzando le attività gestionali, puoi offrire una pianificazione senza soluzione di continuità e semplificare la gestione delle attività:

• Digitalizza le attività manuali come la pianificazione dei punti vendita.
• Fornisci uno strumento per dispositivi mobili sicuro e facile da usare per il personale che gestisce senza problemi la pianificazione dei turni, l'onboarding e le attività.
• Connettiti facilmente al tuo sistema di gestione della forza lavoro esistente.
• Semplifica la distribuzione delle attività dal livello aziendale ai punti vendita.
• Aumenta l'efficienza delle operazioni di punto vendita collegando dati e informazioni agli addetti dei punti vendita all'interno del flusso di lavoro.
• Massimizza le vendite con l'app di clienteling che offre agli addetti dei punti vendita una visione a 360 gradi del cliente, appuntamenti virtuali, guide ai prodotti e raccomandazioni sui prodotti.

Automazione dei processi e sviluppo professionale

L'automazione dei processi e lo sviluppo della carriera forniscono una piattaforma personalizzabile ed estensibile con tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. Puoi utilizzare l'automazione per fornire un servizio clienti eccezionale e consentire al tuo team di crescere e svilupparsi.

Automatizzando le attività che richiedono molto tempo, puoi lasciare tempo agli addetti dei punti vendita per interagire con i clienti e dedicare più tempo allo sviluppo della carriera:

• Implementa nuovi casi d'uso di vendita al dettaglio in modo rapido e semplice.
• Accelera l'onboarding e il miglioramento delle competenze dei dipendenti.
• Implementa l'automazione che riduce il carico delle attività manuali sui lavoratori in prima linea e consente loro di concentrarsi maggiormente sui clienti.
• Facilita la crescita e lo sviluppo dei dipendenti.

Soluzioni per aiutarti a sfruttare queste funzionalità

Funzionalità	Soluzioni
Comunicazioni e collaborazioni punti vendita in tempo reale	Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Gestione forza lavoro per vendita al dettaglio	Modello di applicazione per le operazioni di punto vendita (Operazioni di punto vendita) Modello di Copilot per operazioni di punto vendita Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Automazione dei processi e sviluppo professionale	Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections