Errori durante l'aggiornamento a Office 2016
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Sintomi
Quando si esegue l'aggiornamento a Office 2016, durante il processo di installazione viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Arresta, è necessario attendere l'installazione di Office 2016
Non sarà possibile ricevere posta da una cassetta postale corrente.
Outlook 2016 richiede l'accesso al servizio di individuazione automatica per il servizio Exchange. È possibile contattare il provider di cassette postali o l'amministratore di sistema per questo problema.
Se si seleziona Installa comunque e si esegue l'aggiornamento a Outlook 2016 e quindi si avvia Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Outlook non può accedere. Verificare di essere connessi a Internet e di usare il nome del server e della cassetta postale appropriati.
Dopo aver fatto clic su OK, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Impossibile avviare Microsoft Outlook. Impossibile aprire la finestra di Outlook. Impossibile aprire il gruppo di cartelle.
Nota
Outlook può bloccarsi nella schermata iniziale per alcuni minuti prima che questi messaggi di errore vengano visualizzati.
Causa
Se il processo di aggiornamento di Office 2016 determina che il servizio di individuazione automatica non è accessibile, vengono visualizzati i messaggi di errore indicati nella sezione Sintomi . Il processo di aggiornamento controlla la configurazione corrente di Outlook per determinare se sono interessati da alcuni problemi noti.
Se si seleziona Installa comunque per eseguire l'aggiornamento a Office 2016 e quindi si avvia Outlook, Outlook potrebbe non essere in grado di connettersi al servizio di individuazione automatica Exchange Server perché l'individuazione automatica non è configurata o non funziona correttamente. Viene generato un messaggio di errore.
Dopo aver aggiornato Outlook o creato un nuovo profilo, l'individuazione automatica è necessaria per configurare un profilo di Outlook la prima volta che Outlook viene avviato.
Questo problema può verificarsi per uno dei motivi seguenti:
La versione precedente di Outlook è stata configurata per la connessione a Exchange Server senza individuazione automatica. Questa operazione è stata eseguita specificando manualmente le impostazioni del server. In Outlook 2016 l'opzione per configurare manualmente un account di Exchange non è più disponibile.
L'individuazione automatica era disponibile in precedenza, ma non è più disponibile.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, l'amministratore del Exchange Server o il provider di servizi deve assicurarsi che l'individuazione automatica sia funzionale e sia accessibile tramite Outlook 2016.
Ulteriori informazioni
L'individuazione automatica è necessaria durante la connessione iniziale tra Outlook 2016 e Exchange Server. Questo perché Outlook usa l'individuazione automatica per configurare automaticamente le impostazioni di connessione. Le versioni precedenti di Outlook usavano anche l'individuazione automatica per abilitare funzionalità importanti.
Per altre informazioni su come configurare l'individuazione automatica, vedere gli articoli seguenti: