Trovare e risolvere i problemi di recapito della posta elettronica come amministratore di Microsoft 365 for Business
Se gli utenti segnalano di non ricevere posta, può risultare difficile individuare la causa. Si potrebbe pensare a diversi scenari di risoluzione dei problemi. C'è qualcosa che non va in Outlook? Il servizio Microsoft 365 è interrotto? C'è un problema con il flusso di posta o con le impostazioni di filtro della posta indesiderata? Oppure il problema è dovuto a qualcosa che esula dal proprio controllo, ad esempio il fatto che il mittente è incluso in un elenco globale di mittenti bloccati? Fortunatamente, Microsoft 365 fornisce potenti strumenti automatizzati che aiutano a individuare e risolvere un'ampia varietà di problemi.
Prima di tutto, controllare se si è verificato un problema con Outlook o con un'altra app di posta elettronica
Se un unico utente segnala di avere problemi a ricevere posta elettronica, la causa può essere attribuibile all'account o all'app di posta elettronica personale. Chiedere all'utente interessato dal problema di effettuare i seguenti tentativi prima di passare ad attività specifiche di amministrazione.
Usare Outlook sul Web per cercare i messaggi mancanti - 5 minuti
Se un utente riceve posta nella sua cassetta postale di Outlook sul Web ma non nell'app di posta elettronica installata sul computer, il problema potrebbe riguardare il computer o l'app. Chiedere all'utente di accedere a Outlook sul Web e verificare se l'account di posta elettronica di Microsoft 365 funziona correttamente.
Istruzioni: Accedere a Outlook sul Web for Business
Eseguire l'Assistente supporto e ripristino per risolvere i problemi di Outlook o di account - 10 minuti
Note
Gli scenari dell'Assistente supporto e ripristino Microsoft non sono disponibili per il nuovo Outlook per Windows.
Se un singolo utente dell'organizzazione non riesce a ricevere posta elettronica, il problema può essere dovuto alla licenza, al profilo, a una versione errata di Outlook o a una combinazione di altre cause. Fortunatamente, l'Assistente supporto e ripristino Microsoft individua e consente di correggere la maggior parte dei problemi di Outlook o Microsoft 365. Come primo passaggio per la risoluzione dei problemi di recapito della posta elettronica per Microsoft 365 for Business, è consigliabile scaricare ed eseguire l'Assistente supporto e ripristino sul computer interessato.
Si noti che se si verificano problemi con Outlook per Mac o con l'accesso da dispositivo mobile, è possibile usare l'app per controllare le impostazioni dell'account. Tuttavia, l'app deve essere installata su un PC. Dopo aver eseguito l'accesso con l'account interessato, l'app verificherà la presenza di problemi. Gli utenti possono in genere scaricare ed eseguire l'Assistente di supporto e ripristino senza l'aiuto dell'amministratore di Microsoft 365.
Risolvere il problema Scaricare ed eseguire Assistente supporto e ripristino Microsoft
Se l'Assistente supporto e ripristino non risolve il problema, provare questi strumenti di amministrazione
L'amministratore di Microsoft 365 per le aziende ha accesso a diversi strumenti che consentono di verificare per quale motivo gli utenti non ricevono la posta. Il video seguente fornisce una breve panoramica degli strumenti disponibili.
Gli strumenti seguenti sono elencati dal più rapido e semplice a quello più approfondito.
Controllare l'integrità del servizio Microsoft 365 per problemi di Exchange Online - 5 minuti
La pagina dell'Integrità dei servizi elenca lo stato dei servizi di Microsoft 365 e indica eventuali incidenti imprevisti recenti. Per controllare l'integrità dei servizi, attenersi alla seguente procedura:
Accedere tramite l'apposito collegamento in Dove accedere a Microsoft 365 for Business con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Selezionare l'icona di avvio delle app nell'angolo in alto a sinistra e selezionare Amministratore.
Suggerimento
Amministratore viene visualizzato solo per gli amministratori di Microsoft 365.
Non è possibile trovare l'app che si sta cercando? Nell'icona di avvio delle app, selezionare Tutte le app per visualizzare un elenco alfabetico delle app di Microsoft 365 disponibili. Tramite la lista è possibile cercare un'applicazione specifica.
In Integrità dei servizi passare a Visualizza l'integrità dei servizi.
Se c'è un'indicazione che il servizio ExchangeOnline è malfunzionante, il recapito della posta dell'organizzazione potrebbe essere ritardato e probabilmente i tecnici stanno già lavorando per ripristinare il servizio. Controllare la pagina Integrità dei servizi per aggiornamenti sullo stato. In questo caso non è necessario aprire una richiesta di servizio, perché stiamo già lavorando per risolvere il problema.
Eseguire lo strumento per la risoluzione dei problemi di recapito della posta elettronica
Note
Questa funzionalità richiede un account amministratore di Microsoft 365. Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.
È possibile eseguire una diagnostica automatica per identificare i problemi che influiscono sul recapito della posta elettronica e trovare suggerimenti per la risoluzione.
Selezionare Diagnostica: Risolvi i problemi di consegna delle e-mail avvia la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Immettere l'indirizzo e-mail del mittente e del destinatario oltre ad altre informazioni rilevanti, quindi selezionare Esegui test.
Usare la traccia dei messaggi per una risoluzione approfondita dei problemi di recapito della posta elettronica - 15 minuti
Può capitare che un messaggio di posta elettronica si perda durante il tragitto o che il recapito impieghi più tempo del previsto. In questi casi, gli utenti potrebbero chiedersi cosa sia successo. Lo strumento Traccia messaggio consente di seguire il passaggio dei messaggi attraverso il servizio Exchange Online. Ottenere informazioni dettagliate su un messaggio specifico consente di rispondere in modo efficiente alle domande dell'utente, risolvere i problemi relativi al flusso di posta, convalidare le modifiche ai criteri e impedire all'utente di contattare il supporto tecnico per ricevere assistenza.
Aprire lo strumento di traccia dei messaggi
Se si è un amministratore di Microsoft 365 si può accedere ed eseguire lo strumento Traccia messaggio tramite l'Interfaccia di amministrazione di Exchange. Procedura:
Accedere tramite l'apposito collegamento in Dove accedere a Microsoft 365 for Business con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.
Selezionare l'icona di avvio delle app nell'angolo in alto a sinistra e selezionare Amministratore.
Suggerimento
Amministratore viene visualizzato solo per gli amministratori di Microsoft 365.
Non è possibile trovare l'app che si sta cercando? Nell'icona di avvio delle app, selezionare Tutte le app per visualizzare un elenco alfabetico delle app di Microsoft 365 disponibili. Tramite la lista è possibile cercare un'applicazione specifica.
Passare a Exchange.
In Flusso di posta scegliere Traccia messaggi.
Per trovare lo strumento Traccia messaggio, l'amministratore di Microsoft 365 può procedere come segue:
Andare in Amministratore>Impostazioni servizio>Posta elettronica, calendario e contatti.
In Risoluzione dei problemi di posta elettronica fare clic su Risoluzione dei problemi di recapito dei messaggi.
Eseguire lo strumento traccia messaggio e visualizzare i dettagli dei messaggi inviati nell'ultima settimana
Per impostazione predefinita, traccia messaggio è impostato per cercare tutti i messaggi inviati e ricevuti dall'organizzazione dell'utente nelle ultime 48 ore. È possibile selezionare Cerca nella parte inferiore della pagina per generare questo report. Il report può dare un'idea generale di quello che succede al flusso di posta dell'organizzazione. Tuttavia, per risolvere un problema di recapito della posta di un utente specifico, è consigliabile esaminare per primi i risultati di traccia messaggio riguardanti la cassetta postale dell'utente e l'intervallo in cui era prevista la ricezione del messaggio.
Nel menu Intervallo di date selezionare l'intervallo più vicino all'orario in cui è stato inviato il messaggio mancante.
Usare le opzioni Aggiungi mittente e Aggiungi destinatario per aggiungere rispettivamente uno o più mittenti e destinatari.
Fare clic su Cerca per eseguire traccia messaggio.
La pagina Risultati traccia messaggi visualizza tutti i messaggi che corrispondono ai criteri selezionati. I messaggi tipici sono contrassegnati come Recapitati nella colonna STATUS .
Per vedere i dettagli di un messaggio, selezionarlo e scegliere
(Dettagli).Vengono visualizzati i dettagli con una spiegazione di quello che è successo al messaggio. Per risolvere il problema, seguire le istruzioni nella sezione Correzione.
Per cercare un messaggio diverso, selezionare il pulsante Cancella nella pagina Traccia messaggio e specificare nuovi criteri di ricerca.
Visualizzare i risultati di una traccia messaggio risalente a più di sette giorni prima
Le tracce messaggio più vecchie di sette giorni sono disponibili solo in un file CSV scaricabile. Poiché i dati dei messaggi meno recenti sono archiviati in un database diverso, il recupero delle relative tracce può richiedere fino a un'ora. Per scaricare il file CSV, eseguire una delle operazioni seguenti.
Fare clic sul collegamento nella notifica di posta elettronica inviata al completamento della traccia.
Per visualizzare un elenco di tutte le tracce eseguite per gli elementi risalenti a più di sette giorni prima, selezionare Visualizza tracce in sospeso o completate nello strumento Traccia messaggio.
Nell'interfaccia utente risultante, l'elenco delle tracce è ordinato in base alla data e all'ora in cui sono state inviate, a partire da quelle più recenti.
Quando si seleziona una traccia dei messaggi specifica, nel riquadro destro vengono visualizzate informazioni aggiuntive. A seconda dei criteri di ricerca specificati, queste informazioni possono includere dettagli come l'intervallo di date per cui è stata eseguita la traccia e il mittente e i destinatari del messaggio.
Note
Le tracce messaggio che contengono dati più vecchi di sette giorni vengono eliminate automaticamente. Non possono essere eliminate manualmente.
Domande frequenti sullo strumento traccia messaggio
Dopo aver inviato un messaggio, quanto tempo deve trascorrere prima che possa essere rilevato dallo strumento di traccia dei messaggi?
I dati di traccia dei messaggi possono essere visualizzati già dopo 10 minuti dall'invio di un messaggio, ma può anche essere necessaria fino a un'ora.
Perché viene visualizzato un errore di timeout durante l'esecuzione di traccia messaggio?
È probabile che la ricerca stia richiedendo troppo tempo. Provare a semplificare i criteri di ricerca.
Perché un messaggio richiede tanto tempo per arrivare a destinazione?
Le cause possibile includono:
La destinazione prevista non risponde. Questa è la causa più probabile.
L'elaborazione di un messaggio grande richiede molto tempo.
Sono presenti ritardi causati dalla latenza del servizio.
Il messaggio è stato bloccato dal servizio di filtro.