Correzione dell'errore NDR 5.4.6 o 5.4.14 in Exchange Online

Articolo
2024-07-30

È frustrante quando si riceve un errore dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica. Questo argomento descrive le operazioni che è possibile eseguire se vengono visualizzati i codici di errore 5.4.6, 5.4.14 o altri codici di errore correlati ai cicli di routing della posta elettronica in un report di mancato recapito (noto anche come rapporto di mancato recapito, messaggio di mancato recapito, notifica dello stato del recapito o DSN).

Perché ho visualizzato questo messaggio di rimbalzo?

La causa più probabile è il numero di hop dei messaggi superato o la route attraverso la quale il messaggio viene recapitato interrotto. In questo argomento vengono fornite alcune cause e soluzioni.

5.4.6 indica un problema di routing o ciclo di posta in Exchange Server locale, che probabilmente si riscontra in un ambiente ibrido.

5.4.14 indica un ciclo di posta elettronica o un problema di routing in Exchange Online.

Le informazioni qui si applicano a un intervallo di codici di errore da 5.4.6 a 5.4.20. Usare le informazioni contenute nel rapporto di mancato recapito per decidere come risolvere il problema.


	Ho ricevuto questo messaggio di rimbalzo. Come si risolve il problema?		Sono un amministratore di posta elettronica. Ricerca per categorie risolvere il problema?

Ho ricevuto questo messaggio di rimbalzo. Come si risolve il problema?

In genere, questi problemi possono essere risolti solo da un amministratore di Exchange Online e non dal mittente medio della posta elettronica. Contattare l'amministratore di posta elettronica e farvi riferimento a queste informazioni in modo che possano provare a risolvere automaticamente il problema.

Sono un amministratore di posta elettronica. Ricerca per categorie risolvere il problema?

I problemi e le correzioni più comuni sono descritti nelle sezioni seguenti.

Problemi di dominio accettati

Verificare che il dominio del destinatario sia configurato come dominio autorevole accettato in Exchange Online. Per altre informazioni, vedere Gestire i domini accettati in Exchange Online.

Problemi di configurazione ibrida

Se il dominio fa parte di una distribuzione ibrida tra Exchange ed Exchange Online, controllare gli elementi seguenti in base alla configurazione.

Si instradano tutti i messaggi di posta in arrivo per il dominio ibrido tramite Exchange Online

Questo errore può verificarsi quando il record MX per il dominio ibrido punta a Exchange Online e il connettore usato per instradare la posta elettronica da Exchange Online all'organizzazione di Exchange locale è configurato per l'uso del routing DNS invece del routing smart host.

Per risolvere il problema, configurare un connettore dedicato da usare per l'ambiente ibrido. Questo connettore userà il routing smart host e avrà il server ibrido locale configurato come smart host. Il modo più semplice per risolvere il problema consiste nell'eseguire di nuovo la Configurazione guidata ibrida nell'organizzazione di Exchange locale. In alternativa, è possibile verificare la configurazione del connettore usato per l'ambiente ibrido seguendo questa procedura:

Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange

Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, quindi fare clic su> Interfacce di amministrazione di Exchange (potrebbe essere necessario fare clic su ... show all first). Verrà visualizzata la schermata Nuovo interfaccia di amministrazione di Exchange.
Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic su Connettori flusso di>posta.
Selezionare il connettore usato per l'ambiente ibrido e quindi fare clic su di esso.

Viene visualizzata la schermata delle proprietà del connettore.
In Routing fare clic su Modifica routing. Viene visualizzata la schermata Routing .
Assicurarsi che l'indirizzo IP o il nome di dominio completo corretti sia specificato per lo smart host nell'organizzazione di Exchange locale.

Interfaccia di amministrazione di Exchange classica

Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, quindi fare clic su> Interfacce di amministrazione di Exchange (potrebbe essere necessario fare clic su ... show all first).
Fare clic sull'interfaccia di amministrazione di Exchange classica nel riquadro sinistro della schermata Nuovo interfaccia di amministrazione di Exchange.

Note

È possibile passare alla schermata EAC classica solo dalla schermata Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange.
Fare clic su Flusso di posta nel riquadro sinistro. Viene visualizzata la schermata iniziale del flusso di posta.
Fare clic sulla scheda Connettori .
Selezionare il connettore usato per l'ambiente ibrido e fare clic su Modifica .
Passare alla schermata Come indirizzare i messaggi di posta elettronica.
Assicurarsi che l'indirizzo IP o il nome di dominio completo corretti sia specificato per lo smart host nell'organizzazione di Exchange locale.

Si instradano tutti i messaggi in uscita da Exchange Online tramite il server ibrido locale

Questa configurazione è controllata dal valore del parametro RouteAllMessagesViaOnPremises nel connettore usato per l'ambiente ibrido. Quando il valore di questo parametro è $true, si instradano tutti i messaggi in uscita da Exchange Online tramite il server ibrido locale. È possibile verificare questo valore sostituendo <Nome> connettore con il valore ed eseguendo il comando seguente in PowerShell per Exchange Online:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

In questa configurazione l'errore è causato da uno dei problemi seguenti nel connettore dall'organizzazione di Exchange locale a Exchange Online:

Non si dispone di un connettore (da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione) con il valore Del tipo di connettore locale.
Il connettore da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione ha come ambito uno o più domini accettati.

Per risolvere il problema, configurare un connettore dedicato (da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione) con il valore Tipo di connettore locale* e che non ha ambito per i domini accettati. Il modo più semplice per risolvere il problema consiste nell'eseguire di nuovo la Configurazione guidata ibrida nell'organizzazione di Exchange locale. In alternativa, è possibile verificare la configurazione del connettore (da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione) usata per l'ambiente ibrido seguendo questa procedura:

Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, quindi fare clic su> Interfacce di amministrazione di Exchange (potrebbe essere necessario fare clic su ... show all first).
Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic su Connettori flusso di> posta.
Selezionare il connettore usato per l'ambiente ibrido e quindi fare clic su Modifica . Verificare le informazioni seguenti:
- Generale: verificare che sia selezionata l'opzione Locale .
- Ambito: verificare che l'opzione Domini accettati sia vuota senza dati.

Per altre informazioni sul routing della posta nelle distribuzioni ibride, vedere Routing del trasporto nelle distribuzioni ibride di Exchange.

Cause per NDR 5.4.14 e cosa significa questo errore?

Esistono due possibilità probabili:

In base al dominio nell'indirizzo di posta elettronica del destinatario, l'organizzazione di Exchange Online ha accettato il messaggio, ma non è stato possibile instradare correttamente il messaggio al destinatario. Questo errore è probabilmente causato da problemi di configurazione del dominio accettati.
Negli ambienti ibridi sono presenti connettori non configurati correttamente nell'organizzazione di Exchange Online.

Ecco alcuni dei codici di errore correlati ai cicli di routing della posta elettronica o a una configurazione di routing della posta non valida:

554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (sempre generato dai server Exchange locali)
5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34 (sempre generato da Exchange Online)