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Risolvere i problemi relativi a stampanti, scanner e app LINEB che inviano messaggi di posta elettronica con Microsoft 365

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I client di posta elettronica forniscono messaggi di errore interattivi quando si verifica un errore. L'invio di messaggi di posta elettronica da dispositivi e applicazioni è meno facile da correggere e potrebbe non essere possibile ottenere informazioni chiare per aiutarti. Questo articolo consente di risolvere i problemi e usa le configurazioni della stampante come esempi.

Come primo passaggio per risolvere eventuali problemi, controllare la configurazione. Per informazioni dettagliate sulle opzioni di configurazione, vedere Come configurare un dispositivo o un'applicazione multifunzione per inviare messaggi di posta elettronica tramite Microsoft 365 o Office 365 .

La stampante è già configurata per la posta elettronica, ma non so quale opzione di configurazione usa

L'elenco seguente descrive le opzioni di configurazione disponibili:

  1. Invio del client SMTP AUTH (scelta consigliata)

    • La stampante è connessa al server denominato smtp.office365.com.
    • È stato immesso un indirizzo di posta elettronica e una password per l'account o la cassetta postale di Microsoft 365 o Office 365 utilizzato dalla stampante.
    • La stampante può inviare messaggi di posta elettronica a persone all'interno e all'esterno dell'organizzazione.

    Illustra come una stampante multifunzione si connette a Microsoft 365 o Office 365 usando l'invio del client SMTP.

  2. Invio diretto

    • La stampante è connessa a un server di Microsoft 365 o Office 365 il cui nome termina con mail.protection.outlook.com.
    • Non esiste alcun connettore in Microsoft 365 o Office 365 per la posta inviata dall'organizzazione locale a Microsoft 365 o Office 365.
    • La stampante può inviare messaggi di posta elettronica solo alle persone dell'organizzazione; la stampante non può inviare messaggi di posta elettronica a destinatari esterni all'organizzazione.

    Mostra in che modo una stampante multifunzione usa l'endpoint MX di Microsoft 365 o Office 365 per inviare messaggi di posta elettronica direttamente ai destinatari dell'organizzazione.

  3. Inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365

    • La stampante è connessa a un server di Microsoft 365 o Office 365 il cui nome termina con mail.protection.outlook.com.
    • È stato configurato un connettore in Microsoft 365 o Office 365 per la posta inviata dall'organizzazione locale a Microsoft 365 o Office 365.
    • La stampante può inviare messaggi di posta elettronica a persone all'interno e all'esterno dell'organizzazione.

    Viene illustrato come una stampante multifunzione si connette a Microsoft 365 o Office 365 tramite l'inoltro SMTP.

Risolvere i problemi relativi all'invio del client SMTP AUTH

Ho configurato la stampante per l'invio del client SMTP AUTH, ma non è ancora possibile inviare messaggi di posta elettronica

  1. Controllare le impostazioni immesse direttamente nella stampante:

    Impostazione della stampante Valore
    Server/smart host smtp.office365.com
    Porta Porta 587 (scelta consigliata) o porta 25
    TLS/StartTLS Attivata
    Nome utente/indirizzo di posta elettronica e password Credenziali di accesso della cassetta postale di Microsoft 365 o Office 365 usate dalla stampante

  2. Se la stampante non richiede una password per l'indirizzo di posta elettronica/nome utente immesso, la stampante sta tentando di inviare messaggi di posta elettronica senza accedere a Microsoft 365 o Office 365. L'invio del client SMTP AUTH richiede alla stampante di accedere a Microsoft 365 o Office 365. L'invio diretto e l'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365 non richiedono un accesso; prendere in considerazione una di queste opzioni.

  3. La stampante o l'applicazione deve inviare un messaggio di posta elettronica dallo stesso indirizzo di posta elettronica immesso come credenziali di accesso durante la configurazione della posta elettronica. Se la stampante o l'applicazione vuole inviare messaggi di posta elettronica da un altro account, l'account di accesso deve disporre dell'autorizzazione Invia come per tale account. In caso contrario, il risultato è un errore simile al seguente:

    5.7.60 SMTP; Il client non dispone delle autorizzazioni per l'invio come mittente.

    Ad esempio, se sono state immesse le credenziali di accesso per sales@contoso.com nelle impostazioni della stampante o dell'applicazione, ma la stampante tenta di inviare messaggi di posta elettronica da salesperson1@contoso.com, sales@contoso.com deve disporre dell'autorizzazione Invia come per salesperson1@contoso.com. In caso contrario, questa configurazione non è supportata. Per questo scenario, usare invece l'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365.

  4. Testare il nome utente e la password accedendo a Outlook sul web e provare a inviare un messaggio di posta elettronica di prova per assicurarsi che l'account non sia bloccato. Se l'utente è bloccato, vedere Rimuovere gli utenti bloccati dal portale Utenti con restrizioni.

  5. Successivamente, verificare che sia possibile connettersi a Microsoft 365 o Office 365 dalla rete seguendo questa procedura:

    1. Seguire le istruzioni per installare lo strumento Client Telnet in un computer nella stessa rete del dispositivo o dell'applicazione.

    2. Eseguire lo strumento dalla riga di comando digitando telnet.

    3. Digitare open smtp.office365.com 587 (o sostituire 25 per 587 se si usa tale impostazione di porta).

    4. Se si è connessi correttamente a un server di Office 365, si prevede di ricevere una riga di risposta simile alla seguente:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Lun, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Se non è possibile connettersi a Microsoft 365 o Office 365, il firewall di rete o il provider di servizi Internet (ISP) potrebbero aver bloccato la porta 587 o 25. Risolvere questo problema in modo da poter inviare un messaggio di posta elettronica dalla stampante.

  6. Se nessuno di questi problemi si applica al dispositivo, potrebbe non soddisfare i requisiti per la crittografia TLS (Transport Layer Security).

    Recentemente è stato avviato il rifiuto di una percentuale di connessioni a smtp.office365.com che usa TLS1.0/1.1 per l'autenticazione SMTP.

    Il dispositivo deve supportare TLS versione 1.2 o successiva. Aggiornare il firmware nel dispositivo o provare una delle altre opzioni di configurazione in cui TLS è facoltativo. Se è necessario usare TLS 1.0/1.1 per l'autenticazione SMTP per mantenere i client e i dispositivi legacy, è necessario acconsentire esplicitamente:

    • Impostare il parametro AllowLegacyTLSClients nel cmdlet Set-TransportConfig su True. In alternativa, dall'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Impostazioni > Flusso di posta e (in Sicurezza) selezionare "Attiva l'uso dei client TLS legacy" e selezionare Salva.
    • I client e i dispositivi legacy devono essere configurati per l'invio al nuovo endpoint smtp-legacy.office365.com.

Per altre informazioni, vedere Nuovo endpoint di consenso esplicito disponibile per i client SMTP AUTH che necessitano ancora di TLS legacy

Per altre informazioni su TLS, vedere Come Exchange Online usa TLS per proteggere le connessioni di posta elettronica.

Viene visualizzato un errore di autenticazione quando il dispositivo tenta di inviare messaggi di posta elettronica

Questo errore può essere causato da diversi problemi:

  1. Assicurarsi di aver immesso il nome utente e la password corretti.
  2. Provare ad accedere a Outlook sul web con il nome utente e la password della stampante. Inviare un messaggio di posta elettronica per assicurarsi che la cassetta postale sia attiva e non sia stata bloccata per l'invio di posta indesiderata.
  3. Verificare che il dispositivo o l'applicazione supporti TLS versione 1.2 o successiva. Il modo migliore per verificare è aggiornare il firmware nel dispositivo o aggiornare l'applicazione alla versione più recente. Contattare il produttore del dispositivo per verificare che supporti TLS versione 1.2 o successiva.

Errore: Autenticazione non riuscita

Se viene visualizzato uno degli errori seguenti:

  • 535 5.7.3 Autenticazione non riuscita
  • 5.7.57 Client non autenticato per l'invio di posta elettronica

È necessario controllare alcuni aspetti:

  1. Usare PowerShell di Exchange Online per verificare che l'invio SMTP autenticato (noto anche come SMTP AUTH) sia abilitato nella cassetta postale con licenza usata dalla stampante o dall'applicazione per connettersi a Microsoft 365 o Office 365:

    In PowerShell di Exchange Online sostituire <EmailAddress> con l'indirizzo di posta elettronica ed eseguire il comando seguente:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Se il valore è True, sostituire <EmailAddress> con l'indirizzo di posta elettronica ed eseguire il comando seguente per abilitarlo:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Disabilitare l'autenticazione a più fattori (MFA) nella cassetta postale con licenza usata:

    • Nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 scegliere Utenti>attivi nel menu di spostamento a sinistra.
    • Nella pagina Utenti attivi scegliere Multi-Factor Authentication.
    • Nella pagina Multi-Factor Authentication selezionare l'utente e disabilitare lo stato di autenticazione a più fattori.

  3. Disabilitare le impostazioni predefinite di Sicurezza di Azure attivando l'opzione Abilita impostazioni predefinite per la sicurezza su No:

    Attenzione

    Non eseguire questo passaggio a meno che non si comprendano i rischi coinvolti.

    • Accedere al portale di Azure come amministratore della sicurezza o amministratore dell'accesso condizionale.
    • Passare a Proprietà ID>Microsoft Entra.
    • Selezionare Gestisci le impostazioni predefinite per la sicurezza.
    • Impostare Abilita le impostazioni predefinite per la sicurezza su No.
    • Seleziona Salva.

  4. Escludere l'utente da un criterio di accesso condizionale che blocca l'autenticazione legacy:

    • Accedere al portale di Azure come amministratore della sicurezza o amministratore dell'accesso condizionale.
    • Passare a Microsoft Entra ID>Sicurezza>Accesso condizionale.
    • Nei criteri che bloccano l'autenticazione legacy escludere la cassetta postale usata in Utenti e gruppi>Escludi.
    • Selezionare Salva.

Errore: 5.7.60 SMTP; Il client non dispone delle autorizzazioni per l'invio come mittente

Questo errore indica che il dispositivo sta tentando di inviare un messaggio di posta elettronica da un indirizzo che non corrisponde alle credenziali di accesso. Un esempio è se le credenziali di accesso immesse per sales@contoso.com nelle impostazioni dell'applicazione, ma l'applicazione tenta di inviare messaggi di posta elettronica da salesperson1@contoso.com. Se l'applicazione o la stampante si comporta in questo modo, usare l'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365 perché l'invio del client SMTP non supporta questo scenario.

Errore: Il client non è stato autenticato per l'invio di messaggi anonimi durante MAIL FROM

Questo errore indica che la stampante si connette all'endpoint di invio del client SMTP (smtp.office365.com). Tuttavia, la stampante deve anche accedere a una cassetta postale per inviare un messaggio. Questo errore si verifica quando non sono state immesse le credenziali di accesso alle cassette postali nelle impostazioni della stampante. Se non è possibile immettere le credenziali, questa stampante non supporta l'invio del client SMTP; usare invece l'inoltro SMTP diretto o Microsoft 365 o Office 365. Vedere Come configurare un dispositivo o un'applicazione multifunzione per inviare messaggi di posta elettronica con Microsoft 365 o Office 365.

Errore: 550 5.1.8 Mittente in uscita non valido

Questo errore indica che il dispositivo sta tentando di inviare un messaggio di posta elettronica da una cassetta postale di Microsoft 365 o Office 365 che si trova in un elenco di indirizzi di posta indesiderata. Per informazioni, vedere Rimuovere gli utenti bloccati dal portale Utenti con restrizioni.

Errore: 535 5.7.139 Autenticazione non riuscita, il servizio token di sicurezza federato non è raggiungibile.

Questo errore è correlato ai server gateway federativi ospitati in locale dai clienti. Non è stato possibile raggiungere il percorso del server configurato e pertanto non è stato possibile autenticare l'utente federato.

Errore: 535 5.7.139 Autenticazione non riuscita, l'URL stS federato non supporta HTTPS.

Questo errore è correlato ai server gateway federativi ospitati in locale dai clienti. Non è stato possibile stabilire la connessione sicura necessaria con il server e pertanto non è stato possibile autenticare l'utente federato. Nota: ciò può essere dovuto alla deprecazione di TLS1.0 e TLS1.1 che si verifica nel 2022. È necessario assicurarsi che i server siano in grado di usare TLS1.2. Altre informazioni sono disponibili qui: Preparazione per TLS 1.2 in Office 365 e Office 365 GCC.

Risolvere i problemi relativi all'invio diretto

Ho configurato la stampante per l'invio diretto e non invia messaggi di posta elettronica - o - Il mio dispositivo stava inviando e-mail usando l'invio diretto, ma ha smesso di funzionare

Questa situazione può essere causata da diversi problemi.

  1. Un motivo comune per i problemi relativi all'invio diretto è un indirizzo IP bloccato. Se gli strumenti antispam rilevano la posta indesiderata in uscita dall'organizzazione, l'indirizzo IP può essere bloccato da un elenco di indirizzi di posta indesiderata. Controllare se l'indirizzo IP si trova in un elenco di blocchi usando un servizio di terze parti, ad esempio MXToolbox o WhatIsMyIPAddress. Seguire l'organizzazione che ha aggiunto l'indirizzo IP all'elenco di blocchi. Microsoft 365 e Office 365 usano elenchi di blocchi per proteggere il servizio. Per informazioni, vedere Rimuovere gli utenti bloccati dal portale Utenti con restrizioni.

  2. Per escludere un problema con il dispositivo, inviare un messaggio di posta elettronica di prova per verificare la connessione a Microsoft 365 o Office 365. Per inviare un messaggio di posta elettronica di test, seguire questa procedura nell'articolo Usare Telnet per testare la comunicazione SMTP. Se non è possibile connettersi a Microsoft 365 o Office 365, la rete o l'ISP potrebbe aver bloccato la comunicazione tramite la porta 25. Se non è possibile annullare questa operazione, usare invece l'invio del client SMTP.

Il client non è stato autenticato per inviare messaggi anonimi durante l'errore MAIL FROM

Ciò indica che ci si connette all'endpoint di invio client SMTP (smtp.office365.com), che non può essere usato per l'invio diretto. Per l'invio diretto, usare l'endpoint MX per l'organizzazione di Microsoft 365 o Office 365, che termina con "mail.protection.outlook.com". È possibile trovare l'endpoint MX seguendo la procedura descritta nell'opzione 2: Inviare messaggi direttamente dalla stampante o dall'applicazione a Microsoft 365 o Office 365 (invio diretto).

I messaggi di posta elettronica non vengono inviati a destinatari che non si trovano nell'organizzazione

Questo si verifica per motivi strutturali. L'invio diretto consente di inviare messaggi di posta elettronica solo ai destinatari dell'organizzazione ospitati in Microsoft 365 o Office 365. Se è necessario inviare a destinatari esterni, usare l'invio del client SMTP o l'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365.

L'endpoint MX è troppo lungo per la casella di impostazione della stampante. È invece possibile usare un indirizzo IP?

Non è possibile usare un indirizzo IP al posto di un endpoint MX. Ciò potrebbe comportare la mancata possibilità di inviare messaggi in futuro. Se l'endpoint MX è troppo lungo, è consigliabile usare l'invio del client SMTP, che ha un endpoint più breve (smtp.office365.com).

I messaggi di posta elettronica dal dispositivo vengono contrassegnati come indesiderati da Microsoft 365 o Office 365

Per l'invio diretto, è consigliabile usare un dispositivo che invia da un indirizzo IP statico. In questo modo è possibile configurare un record SPF (Sender Policy Framework) per evitare che i messaggi di posta elettronica vengano contrassegnati come posta indesiderata. Verificare che il record SPF sia configurato con l'indirizzo IP statico. Una modifica di rete o ISP potrebbe modificare l'indirizzo IP statico. Aggiornare il record SPF per riflettere questa modifica. Se non si invia dal proprio indirizzo IP statico, prendere in considerazione l'invio del client SMTP.

Risolvere i problemi relativi all'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365

Ho configurato la stampante per l'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365, ma non invia messaggi di posta elettronica oppure- Il dispositivo stava inviando posta elettronica tramite inoltro SMTP, ma ha smesso di funzionare

Questa situazione può essere causata da diversi problemi.

  1. Un motivo comune per i problemi relativi all'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365 è un indirizzo IP bloccato. Se gli strumenti antispam rilevano la posta indesiderata in uscita dall'organizzazione, l'indirizzo IP può essere bloccato da un elenco di indirizzi di posta indesiderata. Controllare se l'indirizzo IP si trova in un elenco di blocchi usando un servizio di terze parti, ad esempio MXToolbox o WhatIsMyIPAddress. Seguire l'organizzazione che ha aggiunto l'indirizzo IP all'elenco di blocchi. Microsoft 365 e Office 365 usano elenchi di blocchi per proteggere il servizio. Per informazioni, vedere Rimuovere gli utenti bloccati dal portale Utenti con restrizioni.

  2. Per escludere un problema con il dispositivo, inviare un messaggio di posta elettronica di prova per verificare la connessione a Microsoft 365 o Office 365. Per inviare un messaggio di posta elettronica di test, seguire questa procedura nell'articolo Usare Telnet per testare la comunicazione SMTP. Se non è possibile connettersi a Microsoft 365 o Office 365, la rete o l'ISP potrebbe aver bloccato la comunicazione tramite la porta 25. Se non è possibile annullare questa operazione, usare invece l'invio del client SMTP.

I messaggi di posta elettronica non vengono più inviati a destinatari esterni

Le modifiche di rete o ISP potrebbero modificare l'indirizzo IP statico. In questo modo, il connettore non identifica e inoltra i messaggi a destinatari esterni. Aggiornare il connettore e il record SPF con il nuovo indirizzo IP. Seguire la procedura descritta nell'opzione 3: Configurare un connettore per l'invio di messaggi tramite l'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365 per modificare le impostazioni del connettore esistenti.

5.7.64 TenantAttribution; Accesso di inoltro negato o 4.4.62 Posta inviata all'area di Office 365 errata

Questo errore indica che il messaggio di posta elettronica inviato dall'applicazione o dal dispositivo non è stato attribuito correttamente al tenant. Una causa comune di questo problema è una modifica dell'indirizzo IP dedicato e statico o di una modifica nel certificato usato dall'applicazione o dal dispositivo. Aggiornare il connettore in ingresso con il nuovo indirizzo IP o le nuove informazioni sul certificato.

La posta elettronica dal dispositivo è contrassegnata come indesiderata da Microsoft 365 o Office 365

L'inoltro SMTP di Microsoft 365 o Office 365 richiede al dispositivo di inviare messaggi di posta elettronica da un indirizzo IP statico. Verificare che il record SPF sia configurato con l'indirizzo IP statico. Una modifica di rete o ISP potrebbe modificare l'indirizzo IP statico. Aggiornare il record SPF per riflettere questa modifica. Se non si invia dal proprio indirizzo IP statico, prendere in considerazione l'invio del client SMTP.

Eseguire la diagnostica per configurare applicazioni o dispositivi che inviano messaggi di posta elettronica con Microsoft 365

Note

Questa funzionalità richiede un account amministratore di Microsoft 365.

Se è ancora necessario assistenza per risolvere i problemi relativi alle applicazioni o ai dispositivi che inviano messaggi di posta elettronica con Microsoft 365, è possibile eseguire una diagnostica automatizzata.

Per eseguire il controllo di diagnostica, selezionare il pulsante seguente:

Eseguire test: inviare messaggi di posta elettronica con Microsoft 365

Viene aperta una pagina a comparsa nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Selezionare l'opzione appropriata che si sta cercando, ad esempio nuova configurazione o risoluzione dei problemi di installazione esistente.