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Esercitazione: Integrazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con Zendesk

  • Articolo

In questa esercitazione si apprenderà come integrare Zendesk con Microsoft Entra ID. Integrando Zendesk con Microsoft Entra ID, è possibile:

  • Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a Zendesk.
  • Abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Zendesk con gli account Microsoft Entra personali.
  • Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Per iniziare, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Una sottoscrizione di Microsoft Entra. Se non si possiede una sottoscrizione, è possibile ottenere un account gratuito.
  • Sottoscrizione di Zendesk abilitata per l'accesso Single Sign-On (SSO).

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene configurato e testato l'accesso SSO di Microsoft Entra in un ambiente di test.

  • Zendesk supporta l'accesso SSO avviato da SP .
  • Zendesk supporta il provisioning utenti automatizzato.

Per configurare l'integrazione di Zendesk in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere Zendesk dalla raccolta all'elenco di app SaaS gestite.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.
  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>Nuova applicazione.
  3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare Zendesk nella casella di ricerca.
  4. Selezionare Zendesk nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Attendere alcuni secondi che l'app venga aggiunta al tenant.

In alternativa, è anche possibile usare Configurazione guidata app aziendali. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare ruoli, nonché esaminare la configurazione dell'accesso SSO. Altre informazioni sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per Zendesk

Configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Zendesk usando un utente di test di nome B.Simon. Per consentire il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in Zendesk.

Per configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Zendesk, seguire questa procedura:

  1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
    1. Creare un utente di test di Microsoft Entra per testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra per abilitare B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.
  2. Configurare l'accesso Single Sign-On di Zendesk: per configurare le impostazioni di Single Sign-On sul lato applicazione.
    1. Creare l'utente di test di Zendesk: per avere una controparte di B.Simon in Zendesk collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
  3. Testare l'accesso Single Sign-On: per verificare se la configurazione funziona.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra

Seguire questa procedura per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.

  2. Passare ad Applicazioni di identità>Applicazioni>aziendali>Zendesk>Single Sign-On.

  3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

  4. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML fare clic sull'icona della matita per modificare le impostazioni di Configurazione SAML di base.

    Screenshot che mostra come modificare la configurazione SAML di base.

  5. Nella sezione Configurazione SAML di base seguire questa procedura:

    a. Nella casella di testo URL di accesso digitare un URL nel formato seguente: <subdomain>.zendesk.com

    b. Nella casella di testo Identificatore (ID entità) digitare un URL nel formato seguente: <subdomain>.zendesk.com

    c. Nella casella di testo URL di risposta digitare un URL nel formato seguente: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Nota

    Poiché questi non sono i valori reali, Aggiornarli con l'URL di accesso, l'identificatore e l'URL di risposta effettivi. Per ottenere questi valori, contattare il team di supporto del client Zendesk. È anche possibile fare riferimento ai criteri di cui alla sezione Configurazione SAML di base.

  6. L'applicazione Slack prevede un formato specifico per le asserzioni SAML. Non vi sono attributi SAML obbligatori ma, facoltativamente, è possibile gestirli dalla sezione Attributi utente della pagina di integrazione dell'applicazione. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML fare clic sul pulsante Modifica per aprire la finestra di dialogo Attributi utente.

    Screenshot che mostra il riquadro Attributi utente con l'icona di modifica selezionata.

    Nota

    Per impostazione predefinita, si usano gli attributi di estensione per aggiungere attributi non inclusi in Microsoft Entra ID. Fare clic su User attributes that can be set in SAML (Attributi utente che possono essere impostati in SAML) per ottenere l'elenco completo degli attributi accettati da Zendesk.

  7. Nella sezione Certificato di firma SAML fare clic sul pulsante Modifica per aprire la finestra di dialogo Certificato di firma SAML .

    Screenshot che mostra la modifica del certificato di firma SAML.

  8. Nella sezione Certificato di firma SAML copiare il valore Valore di identificazione personale e salvarlo nel computer.

    Screenshot che mostra come copiare il valore identificazione personale.

  9. Nella sezione Configura Zendesk copiare gli URL appropriati in base alle esigenze.

    Screenshot che mostra come copiare gli URL di configurazione.

Creare un utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione verrà creato un utente di test di nome B.Simon.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore utenti.
  2. Passare a Identità>Utenti>Tutti gli utenti.
  3. Selezionare Nuovo utente>Crea nuovo utente nella parte superiore della schermata.
  4. In Proprietà utente seguire questa procedura:
    1. Nel campo Nome visualizzato inserire B.Simon.
    2. Nel campo Nome entità utente, immettere username@companydomain.extension. Ad esempio: B.Simon@contoso.com.
    3. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi prendere nota del valore visualizzato nella casella Password.
    4. Selezionare Rivedi e crea.
  5. Seleziona Crea.

Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione si abiliterà B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On concedendole l'accesso a Zendesk.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.
  2. Passare ad Applicazioni di identità>Applicazioni>aziendali>Zendesk.
  3. Nella pagina della panoramica dell'app selezionare Utenti e gruppi.
  4. Selezionare Aggiungi utente/gruppo, quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.
    1. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare B.Simon dall'elenco degli utenti e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
    2. Se si prevede che agli utenti venga assegnato un ruolo, è possibile selezionarlo nell'elenco a discesa Selezionare un ruolo. Se per questa app non è stato configurato alcun ruolo, il ruolo selezionato è "Accesso predefinito".
    3. Nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione fare clic sul pulsante Assegna.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Zendesk

È possibile configurare una configurazione SAML per i membri del team e una seconda configurazione SAML per gli utenti finali.

  1. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Zendesk come amministratore

  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Zendesk passare a Account -> Sicurezza -> Single Sign-On, quindi fare clic su Crea configurazione SSO e selezionare SAML.

    Screenshot che mostra Zendesk Admin Center con l'opzione Security selezionata.

  3. Seguire questa procedura nella pagina Single Sign-On .

    Screenshot che mostra l'accesso Single Sign-On.

    a. In Nome configurazione immettere un nome per la configurazione. Sono possibili fino a due configurazioni SAML e due JWT.

    b. Nella casella di testo SAML SSO URL (URL SSO SAML) incollare il valore di URL di accesso.

    c. Nella casella di testo Certificate fingerprint (Impronta digitale certificato) incollare il valore identificazione personale del certificato.

    d. Nella casella di testo Remote logout URL (URL disconnessione remota) incollare il valore di URL disconnessione.

    e. Fare clic su Salva.

Dopo aver creato la configurazione SAML, è necessario attivarla assegnandola agli utenti finali o ai membri del team.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Zendesk passare a Account -> Sicurezza e selezionare Autenticazione membro del team o Autenticazione dell'utente finale.

  2. Se si assegna la configurazione ai membri del team, selezionare Autenticazione esterna per visualizzare le opzioni di autenticazione. Queste opzioni sono già visualizzate per gli utenti finali.

  3. Fare clic sull'opzione Single Sign-On (SSO) nella sezione Autenticazione esterna e quindi selezionare il nome della configurazione SSO da usare.

  4. Selezionare il metodo SSO primario per questo gruppo di utenti se al gruppo sono assegnati più metodi di autenticazione. Questa opzione imposta il metodo predefinito usato quando gli utenti passano a una pagina che richiede l'autenticazione.

  5. Fare clic su Salva.

Creare l'utente di test di Zendesk

Questa sezione descrive come creare un utente chiamato Britta Simon in Zendesk. Zendesk supporta il provisioning utenti automatico, che è abilitato per impostazione predefinita. Altri dettagli su come configurare il provisioning utenti automatico sono disponibili qui.

Testare l'accesso SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

  • Fare clic su Test this application (Testa questa applicazione), verrà eseguito il reindirizzamento all'URL di accesso di Zendesk in cui è possibile avviare il flusso di accesso.

  • Passare direttamente all'URL di accesso di Zendesk e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

  • È possibile usare App personali Microsoft. Quando si fa clic sul riquadro di Zendesk in App personali, verrà eseguito il reindirizzamento all'URL di accesso di Zendesk. Per altre informazioni su App personali, vedere l'introduzione ad App personali.

Passaggi successivi

Dopo aver configurato Zendesk, è possibile applicare il controllo sessione che consente di proteggere in tempo reale l'esfiltrazione e l'infiltrazione dei dati sensibili dell'organizzazione. Il controllo sessione costituisce un'estensione dell'accesso condizionale. Informazioni su come applicare il controllo della sessione con Microsoft Defender for Cloud Apps.