Esercitazione: Integrazione dell'accesso Single Sign-On (SSO) di Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure

Questa esercitazione descrive come integrare Genesys Cloud for Azure con Microsoft Entra ID. Integrando Genesys Cloud for Azure con Microsoft Entra ID, è possibile:

• Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a Genesys Cloud for Azure.
• Abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Genesys Cloud for Azure con gli account Microsoft Entra personali.
• Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Per iniziare, sono necessari gli elementi seguenti:

• Una sottoscrizione di Microsoft Entra. Se non si dispone di una sottoscrizione, è possibile ottenere un account gratuito.
• Sottoscrizione di Genesys Cloud for Azure abilitata per l'accesso Single Sign-On (SSO).

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene configurato e testato l'accesso SSO di Microsoft Entra in un ambiente di test.

• Genesys Cloud for supporto tecnico di Azure s SP e IDP hanno avviato l'accesso SSO.

• Genesys Cloud for supporto tecnico di Azure s Provisioning utenti automatizzato.

Nota

Dal momento che l'identificatore di questa applicazione è un valore stringa fisso, è possibile configurare una sola istanza in un solo tenant.

Aggiungere Genesys Cloud for Azure dalla raccolta

Per configurare l'integrazione di Genesys Cloud for Azure in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere Genesys Cloud for Azure dalla raccolta all'elenco di app SaaS gestite. A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un'applicazione cloud Amministrazione istrator.
2. Passare a Applicazioni di identità>Applicazioni>aziendali>Nuova applicazione.
3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare Genesys Cloud for Azure nella casella di ricerca.
4. Selezionare Genesys Cloud for Azure nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Attendere alcuni secondi che l'app venga aggiunta al tenant.

In alternativa, è anche possibile usare l'Enterprise Configurazione app Wizard. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare ruoli, nonché esaminare la configurazione dell'accesso SSO. Altre informazioni sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra for Genesys Cloud for Azure

Configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure usando un utente di test di nome B.Simon. Per consentire il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in Genesys Cloud for Azure.

Per configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure, seguire questa procedura:

1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
   1. Creare un utente di test di Microsoft Entra per testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con B.Simon.
   2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra per abilitare B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.
2. Configurare Genesys Cloud for Azure SSO per configurare le impostazioni di Single Sign-On sul lato applicazione.
   1. Creare l'utente di test di Genesys Cloud for Azure per avere una controparte di B.Simon in Genesys Cloud for Azure collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
3. Testare l'accesso Single Sign-On: per verificare se la configurazione funziona.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra

Per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra nel portale di Azure, seguire questa procedura:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un'applicazione cloud Amministrazione istrator.

2. Passare alla pagina di integrazione dell'applicazione Identity>Applications>Enterprise>Genesys Cloud for Azure, individuare la sezione Gestione e selezionare Single Sign-On.

3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

4. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML fare clic sull'icona della matita relativa a Configurazione SAML di base per modificare le impostazioni.

   

5. Nella sezione Configurazione SAML di base, se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da IDP, seguire questa procedura:

   a. Nella casella Identificatore immettere gli URL corrispondenti all'area:

   URL identificatore
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

   b. Nella casella URL di risposta immettere gli URL corrispondenti all'area:

   URL di risposta
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

6. Selezionare Impostare URL aggiuntivi e quindi seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da provider di servizi:

   Nella casella URL di accesso immettere gli URL corrispondenti all'area:

   URL di accesso
   https://login.mypurecloud.com
   https://login.mypurecloud.de
   https://login.mypurecloud.jp
   https://login.mypurecloud.ie
   https://login.mypurecloud.com.au

7. Genesys Cloud per l'applicazione Azure prevede un formato specifico per le asserzioni SAML. È quindi necessario aggiungere mapping di attributi personalizzati alla configurazione degli attributi del token SAML. Lo screenshot seguente mostra l'elenco degli attributi predefiniti:

   

8. Inoltre, Genesys Cloud per l'applicazione Azure prevede il passaggio di altri attributi nella risposta SAML, come illustrato nella tabella seguente. Anche questi attributi vengono prepopolati, ma è possibile esaminarli in base alle esigenze.

   Nome	Attributo di origine
   Indirizzo e-mail	user.userprincipalname
   OrganizationName	Your organization name

9. Nella sezione Certificato di firma SAML della pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML individuare Certificato (Base64) e selezionare Scarica per scaricare il certificato e salvarlo nel computer.

   

10. Nella sezione Configura Genesys Cloud for Azure copiare l'URL appropriato (o GLI URL) in base alle esigenze.

    

Creare un utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione verrà creato un utente di test di nome B.Simon nel portale di Azure:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un utente Amministrazione istrator.
2. Passare a Utenti>identità>Tutti gli utenti.
3. Selezionare Nuovo utente Crea nuovo utente> nella parte superiore della schermata.
4. Nelle proprietà Utente seguire questa procedura:
   1. Nel campo Nome visualizzato immettere B.Simon.
   2. Nel campo Nome entità utente immettere .username@companydomain.extension Ad esempio: B.Simon@contoso.com.
   3. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi prendere nota del valore visualizzato nella casella Password.
   4. Selezionare Rivedi e crea.
5. Seleziona Crea.

Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione si abiliterà B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On concedendole l'accesso a Genesys Cloud for Azure.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un'applicazione cloud Amministrazione istrator.
2. Passare a Applicazioni di identità>Applicazioni>aziendali>Genesys Cloud per Azure.
3. Nella pagina di panoramica dell'app selezionare Utenti e gruppi.
4. Selezionare Aggiungi utente/gruppo, quindi utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione .
   1. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare B.Simon dall'elenco degli utenti e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
   2. Se si prevede che agli utenti venga assegnato un ruolo, è possibile selezionarlo nell'elenco a discesa Selezionare un ruolo. Se per questa app non è stato configurato alcun ruolo, il ruolo selezionato è "Accesso predefinito".
   3. Nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione fare clic sul pulsante Assegna.

Configurare Genesys Cloud for Azure SSO

1. In un'altra finestra del Web browser accedere a Genesys Cloud for Azure come amministratore.

2. Selezionare Amministratore nella parte superiore e passare a Single Sign-On in Integrazioni.

   

3. Passare alla scheda ADFS/Azure AD (Premium) e quindi seguire questa procedura:

   

   a. Selezionare Sfoglia per caricare il certificato con codifica Base 64 scaricato nel certificato ADFS.

   b. Nella casella ADFS Issuer URI (URI autorità di certificazione ADFS) incollare il valore di Microsoft Entra Identifier copiato.

   c. Nella casella URI di destinazione incollare il valore di URL di accesso copiato.

   d. Per il valore relying party Identifier (Identificatore relying party), passare alla portale di Azure e quindi nella pagina di integrazione dell'applicazione Genesys Cloud for Azure selezionare la scheda Proprietà e copiare il valore dell'ID applicazione. Incollare questo valore nella casella Relying Party Identifier (Identificatore relying party).

   

   e. Seleziona Salva.

Creare l'utente di test di Genesys Cloud for Azure

Per consentire agli utenti di Microsoft Entra di accedere a Genesys Cloud for Azure, è necessario eseguirne il provisioning in Genesys Cloud for Azure. In Genesys Cloud for Azure il provisioning è un'attività manuale.

Per effettuare il provisioning di un account utente, seguire questa procedura:

1. Accedere a Genesys Cloud per Azure come amministratore.

2. Selezionare Amministratore nella parte superiore e passare a Persone in People & Permissions (Persone e autorizzazioni).

   

3. Nella pagina Persone selezionare Aggiungi persona.

   

4. Nella finestra di dialogo Add People to the Organization (Aggiungi persone all'organizzazione) seguire questa procedura:

   

   a. Nella casella Nome completo immettere il nome di un utente. Ad esempio: B.simon.

   b. Nella casella Posta elettronica immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'utente, Ad esempio: b.simon@contoso.com.

   c. Seleziona Crea.

Nota

Genesys Cloud for Azure supporta anche il provisioning utenti automatico. Per altre informazioni, vedere come configurare il provisioning utenti automatico.

Testare l'accesso SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

Avviato da SP:

• Fare clic su Test this application (Testa questa applicazione), verrà eseguito il reindirizzamento all'URL di accesso di Genesys Cloud for Azure, in cui è possibile avviare il flusso di accesso.

• Passare direttamente all'URL di accesso di Genesys Cloud for Azure e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

Avviato da IDP:

• Fare clic su Test this application (Testa questa applicazione) e si dovrebbe accedere automaticamente all'istanza di Genesys Cloud for Azure per cui si è configurato l'accesso SSO.

È anche possibile usare App personali Microsoft per testare l'applicazione in qualsiasi modalità. Quando si fa clic sul riquadro Genesys Cloud for Azure nel App personali, se è configurato in modalità SP, si dovrebbe essere reindirizzati alla pagina di accesso dell'applicazione per avviare il flusso di accesso e, se configurato in modalità IDP, si dovrebbe accedere automaticamente all'istanza di Genesys Cloud for Azure per cui si è configurato l'accesso SSO. Per altre informazioni su App personali, vedere l'introduzione ad App personali.

Passaggi successivi

Dopo aver configurato Genesys Cloud per Azure, è possibile applicare il controllo sessione che consente di proteggere in tempo reale l'esfiltrazione e l'infiltrazione dei dati sensibili dell'organizzazione. Il controllo sessione costituisce un'estensione dell'accesso condizionale. Informazioni su come applicare il controllo sessione con app Microsoft Defender per il cloud.