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Esercitazione: Integrazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con OneDesk

  • Articolo

Questa esercitazione descrive come integrare OneDesk con Microsoft Entra ID. Integrando OneDesk con Microsoft Entra ID è possibile:

  • controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a OneDesk.
  • abilitare gli utenti all'accesso automatico a OneDesk con gli account Microsoft Entra personali.
  • Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Per iniziare, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Una sottoscrizione di Microsoft Entra. Se non si possiede una sottoscrizione, è possibile ottenere un account gratuito.
  • Sottoscrizione di OneDesk abilitata per l'accesso Single Sign-On (SSO).

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra in un ambiente di testing.

  • OneDesk supporta l'accesso SSO avviato da SP e IDP
  • OneDesk supporta il provisioning utenti JIT

Per configurare l'integrazione di OneDesk in Microsoft Entra ID è necessario aggiungere OneDesk dalla raccolta all'elenco di app SaaS gestite.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.
  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>Nuova applicazione.
  3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare OneDesk nella casella di ricerca.
  4. Selezionare OneDesk nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Attendere alcuni secondi che l'app venga aggiunta al tenant.

In alternativa, è anche possibile usare Configurazione guidata app aziendali. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare ruoli, nonché esaminare la configurazione dell'accesso SSO. Altre informazioni sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per OneDesk

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con OneDesk usando un utente di test chiamato B.Simon. Per il corretto funzionamento dell'accesso SSO è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in OneDesk.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con OneDesk seguire i passaggi seguenti:

  1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
    1. Creare un utente di test di Microsoft Entra per testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra per abilitare B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.
  2. Configurare l'accesso Single Sign-On di OneDesk: per configurare le impostazioni di Single Sign-On sul lato applicazione.
    1. Creare l'utente di test di OneDesk: per avere una controparte di B.Simon in OneDesk collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
  3. Testare l'accesso Single Sign-On: per verificare se la configurazione funziona.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra

Seguire questa procedura per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.

  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>OneDesk>Accesso Single Sign-on.

  3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

  4. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML fare clic sull'icona della matita per modificare le impostazioni di Configurazione SAML di base.

    Modificare la configurazione SAML di base

  5. Nella sezione Configurazione SAML di base seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da IDP:

    a. Nella casella di testo dell’ Identificatore digitare un valore adottando il criterio seguente: onedesk.com_<specific_tenant_string>

    b. Nella casella di testo URL di risposta digitare un URL nel formato seguente: https://app.onedesk.com/sso/saml/SSO/alias/onedesk.com_<specific_tenant_string>

  6. Fare clic su Impostare URL aggiuntivi e seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da SP:

    Nella casella di testo URL accesso digitare un URL nel formato seguente: https://app.onedesk.com/sso/saml/login/alias/onedesk.com_<specific_tenant_string>

    Nota

    Poiché questi non sono i valori reali, aggiornarli con l'identificatore, l'URL di risposta e l'URL di accesso effettivi. Per ottenere tali valori, contattare il team di supporto clienti di OneDesk. È anche possibile fare riferimento ai criteri mostrati nella sezione Configurazione SAML Basic.

  7. Nella sezione Certificato di firma SAML della pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML individuare il file XML dei metadati della federazione e selezionare Scarica per scaricare il certificato e salvarlo nel computer.

    Collegamento di download del certificato

  8. Nella sezione Configura OneDesk copiare gli URL appropriati in base alle esigenze.

    Copiare gli URL di configurazione

Creare un utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione verrà creato un utente di test di nome B.Simon.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore utenti.
  2. Passare a Identità>Utenti>Tutti gli utenti.
  3. Selezionare Nuovo utente>Crea nuovo utente nella parte superiore della schermata.
  4. In Proprietà utente seguire questa procedura:
    1. Nel campo Nome visualizzato immettere B.Simon.
    2. Nel campo Nome dell’entità utente immettere username@companydomain.extension. Ad esempio: B.Simon@contoso.com.
    3. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi prendere nota del valore visualizzato nella casella Password.
    4. Selezionare Rivedi e crea.
  5. Seleziona Crea.

Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione l’utente B.Simon verrà abilitato all'uso dell'accesso Single Sign-On che concede l'accesso a OneDesk.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.
  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>OneDesk.
  3. Nella pagina di panoramica dell'app trovare la sezione Gestione e selezionare Utenti e gruppi.
  4. Selezionare Aggiungi utente e quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.
  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare B.Simon dall'elenco degli utenti e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
  6. Se si prevede un valore di ruolo nell'asserzione SAML, nella finestra di dialogo Selezionare un ruolo selezionare il ruolo appropriato per l'utente dall'elenco e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
  7. Nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione fare clic sul pulsante Assegna.

Configurare l'accesso Single Sign-On di OneDesk

  1. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di OneDesk come amministratore.

  2. Fare clic sulla scheda Integrations (Integrazioni).

    Screenshot che mostra la scheda

  3. Fare clic su Accesso Single Sign On, selezionare Carica file dei metadati e fare clic su Scegli file per caricare il file dei metadati scaricato in precedenza.

    Scheda Impostazioni

Creare l'utente di test di OneDesk

In questa sezione viene creato un utente di nome B.Simon in OneDesk. OneDesk supporta il provisioning utenti JIT, che è abilitato per impostazione predefinita. Non è necessario alcun intervento dell'utente in questa sezione. Se non esiste già un utente in OneDesk, ne viene creato uno nuovo dopo l'autenticazione.

Testare l'accesso SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

Avviato da SP:

  • Facendo clic su Testa questa applicazione, verrà eseguito il reindirizzamento all'URL di accesso di OneDesk dove è possibile avviare il flusso di accesso.

  • Passare direttamente all'URL di accesso di OneDesk e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

Avviato da IDP:

  • Facendo clic su Testa questa applicazione, si accederà automaticamente a OneDesk per cui è stato configurato l'accesso SSO.

È anche possibile usare App personali Microsoft per testare l'applicazione in qualsiasi modalità. Se configurato in modalità SP, facendo clic sul riquadro di OneDesk in App personali, si verrà reindirizzati alla pagina di accesso dell'applicazione per avviare il flusso di accesso; se configurato in modalità IDP, si accederà automaticamente a OneDesk per cui è stato configurato l'accesso SSO. Per altre informazioni vedere App personali di Microsoft Entra.

Passaggi successivi

Dopo aver configurato OneDesk, è possibile applicare il controllo sessione che protegge in tempo reale dall'esfiltrazione e dall'infiltrazione dei dati sensibili dell'organizzazione. Il controllo sessione costituisce un'estensione dell'accesso condizionale. Informazioni su come applicare il controllo sessione con Microsoft Defender for Cloud Apps.