Integrazione di Microsoft Entra SSO con OneDesk

In questo articolo si apprenderà come integrare OneDesk con Microsoft Entra ID. Integrando OneDesk con Microsoft Entra ID, è possibile:

• Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a OneDesk.
• Abilitare gli utenti per l'accesso automatico a OneDesk con gli account Microsoft Entra personali.
• Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Lo scenario descritto in questo articolo presuppone che siano già disponibili i prerequisiti seguenti:

• Un account utente di Microsoft Entra con una sottoscrizione attiva. Se non ne hai già uno, puoi Creare un account gratuitamente.
• Uno dei ruoli seguenti:
  • Amministratore Applicazioni
  • amministratore di applicazioni cloud
  • proprietario dell'applicazione.

• Sottoscrizione di OneDesk con Single Sign-On (SSO) attivo.

Descrizione dello scenario

In questo articolo viene configurato e testato l'accesso SSO di Microsoft Entra in un ambiente di test.

• OneDesk supporta l'SSO avviato da SP e IDP.
• OneDesk supporta provisioning utenti JIT.

Aggiungi OneDesk dalla raccolta

Per configurare l'integrazione di OneDesk in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere OneDesk dalla raccolta all'elenco di app SaaS gestite.

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un amministratore di applicazioni cloud .
2. Passare a Identity>Applications>Enterprise applications>New application.
3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare OneDesk nella casella di ricerca.
4. Selezionare OneDesk nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Aspetta qualche secondo mentre l'app viene aggiunta al tuo tenant.

In alternativa, è anche possibile usare la procedura guidata di configurazione dell'applicazione aziendale . In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare ruoli, nonché esaminare la configurazione dell'accesso SSO. Altre informazioni sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per OneDesk

Configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con OneDesk usando un utente di test di nome B.Simon. Per consentire il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in OneDesk.

Per configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con OneDesk, seguire questa procedura:

1. Configurare Microsoft Entra SSO: per permettere agli utenti di utilizzare questa funzionalità.
   1. Creare un utente di test di Microsoft Entra : per testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con B.Simon.
   2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra, per abilitare B.Simon all'uso della funzionalità single sign-on di Microsoft Entra.
2. Configurare le impostazioni OneDesk SSO: per configurare le impostazioni di Single Sign-On sul lato dell'applicazione.
   1. Creare un utente di test OneDesk: per creare una controparte di B.Simon in OneDesk collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
3. Testare SSO: per verificare se la configurazione funziona.

Configurare il Single Sign-On di Microsoft Entra

Seguire questa procedura per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno un amministratore di applicazioni cloud .

2. Passare a Identity>Applicazioni>Applicazioni aziendali>OneDesk>Single sign-on.

3. Nella pagina seleziona un metodo di Single Sign-On, seleziona SAML.

4. Nella pagina Configura Accesso Single Sign-On con SAML, fare clic sull'icona a forma di matita per Configurazione SAML di base per modificare le impostazioni.

   

5. Nella sezione configurazione SAML di base, se si vuole configurare l'applicazione in modalità iniziata da IDP, seguire questa procedura:

   un. Nella casella di testo identificatore digitare un valore usando il modello seguente: onedesk.com_<specific_tenant_string>

   b. Nella casella di testo URL di risposta digitare un URL nel formato seguente: https://app.onedesk.com/sso/saml/SSO/alias/onedesk.com_<specific_tenant_string>

6. Fare clic su Impostare URL aggiuntivi e seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in SP modalità avviata:

   Nella casella di testo URL di accesso digitare un URL usando il modello seguente: https://app.onedesk.com/sso/saml/login/alias/onedesk.com_<specific_tenant_string>

   Nota

   Questi valori non sono reali. Aggiornare questi valori con l'identificatore effettivo, l'URL di risposta e l'URL di accesso. Per ottenere questi valori, contattare team di supporto clienti di OneDesk. È anche possibile fare riferimento ai modelli illustrati nella sezione configurazione SAML di base.

7. Nella pagina Configurare l'accesso Single Sign-On con SAML, nella sezione Certificato di firma SAML, trova Metadati Federazione XML e seleziona Download per scaricare il certificato e salvarlo sul tuo computer.

   

8. Nella sezione Configura OneDesk copiare gli URL appropriati in base alle esigenze.

   

Creare un utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione verrà creato un utente di test di nome B.Simon.

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un Amministratore Utente .
2. Naviga su Identity>Users>All users.
3. Selezionare Nuovo utente>Crea nuovo utente, nella parte superiore della schermata.
4. Nelle proprietà User seguire questa procedura:
   1. Nel campo Nome visualizzato immettere B.Simon.
   2. Nel campo Nome principale utente inserire il username@companydomain.extension. Ad esempio, B.Simon@contoso.com.
   3. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi annotare il valore visualizzato nella casella Password.
   4. Selezionare Rivedi e crea.
5. Selezionare Crea.

Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione abiliterai B.Simon a utilizzare il Single Sign-On concedendo l'accesso a OneDesk.

1. Accedi al centro di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un amministratore delle applicazioni cloud .
2. Sfoglia fino a Identity>Applications>Enterprise applications>OneDesk.
3. Nella pagina di panoramica dell'app individuare la sezione Gestisci e selezionare Utenti e gruppi.
4. Selezionare Aggiungi utente, quindi selezionare Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.
5. Nella finestra di dialogo utenti e gruppi selezionare B.Simon dall'elenco Utenti, quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
6. Se si prevede un valore di ruolo nell'asserzione SAML, nella finestra di dialogo Seleziona ruolo selezionare il ruolo appropriato per l'utente dall'elenco e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
7. Nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione, fare clic sul pulsante Assegna.

Configurare l'autenticazione unica di OneDesk

1. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di OneDesk come amministratore

2. Fare clic sulla scheda Integrations.

   

3. Fare clic sul Single Sign On, selezionare Upload Metadata File (Carica file di metadati) e fare clic sul Choose File (Scegli file) per caricare il file di metadati scaricato.

   

Creare l'utente di test di OneDesk

In questa sezione viene creato un utente di nome B.Simon in OneDesk. OneDesk supporta il provisioning degli utenti in tempo reale, che è abilitato per impostazione predefinita. In questa sezione non è presente alcun elemento di azione. Se non esiste già un utente in OneDesk, ne viene creato uno nuovo dopo l'autenticazione.

Test SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

Avviato da SP:

• Fare clic su Testare l'applicazione, verrà eseguito il reindirizzamento all'URL di accesso di OneDesk, in cui è possibile avviare il flusso di accesso.

• Passare direttamente all'URL di accesso di OneDesk e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

IDP avviato:

• Fare clic su Testa questa applicazionee dovresti accedere automaticamente all'istanza di OneDesk per il quale hai configurato l'SSO.

È anche possibile usare Microsoft My Apps per testare l'applicazione in qualsiasi modalità. Quando fai clic sul riquadro di OneDesk in Le mie app, se configurato in modalità SP verrai reindirizzato alla pagina di accesso dell'applicazione per avviare il flusso di login, mentre se configurato in modalità IDP, sarai automaticamente connesso a OneDesk per il quale hai configurato l'accesso SSO. Per altre informazioni, vedere Microsoft Entra My Apps.

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