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Esercitazione: Integrazione di Microsoft Entra con Help Scout

  • Articolo

In questa esercitazione si apprenderà come integrare Help Scout con Microsoft Entra ID. Integrando Help Scout con Microsoft Entra ID, è possibile:

  • Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a Help Scout.
  • Abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Help Scout con gli account Microsoft Entra personali.
  • Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Per configurare l'integrazione di Microsoft Entra con Help Scout, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Una sottoscrizione di Microsoft Entra. Se non si possiede una sottoscrizione, è possibile ottenere un account gratuito.
  • Sottoscrizione di Help Scout abilitata per l'accesso Single Sign-On.

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione viene configurato e testato l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra in un ambiente di test.

  • Help Scout supporta l'accesso Single Sign-On avviato da SP e IDP.
  • Help Scout supporta il provisioning utenti JIT.

Per configurare l'integrazione di Help Scout in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere Help Scout dalla raccolta al proprio elenco delle app SaaS gestite.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.
  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>Nuova applicazione.
  3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare Help Scout nella casella di ricerca.
  4. Selezionare Help Scout nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Attendere alcuni secondi che l'app venga aggiunta al tenant.

In alternativa, è anche possibile usare Configurazione guidata app aziendali. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare ruoli, nonché esaminare la configurazione dell'accesso SSO. Ulteriori informazioni sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per Help Scout

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con Help Scout usando un utente di test denominato B. Simon. Per il corretto funzionamento dell'accesso Single Sign-On è necessario stabilire una relazione di link tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in Help Scout.

Per configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con Help Scout, seguire questa procedura:

  1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
    1. Creare un utente di test di Microsoft Entra per testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra per abilitare B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.
  2. Configurare l'accesso Single Sign-On per Help Scout: per configurare le impostazioni di Single Sign-On sul lato applicazione.
    1. Creare un utente di test di Help Scout: per avere una controparte di B.Simon in Help Scout collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
  3. Testare l'accesso Single Sign-On: per verificare se la configurazione funziona.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra

Seguire questa procedura per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.

  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni Enterprise>Help Scout>Accesso Single Sign-On.

  3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

  4. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML fare clic sull'icona della matita per modificare le impostazioni di Configurazione SAML di base.

    Modificare la configurazione SAML di base

  5. Nella sezione Configurazione SAML di base seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da IDP:

    a. Il valore di Identificatore corrisponde al valore di Audience URI (Service Provider Entity ID) (URI destinatario - ID entità provider di servizi) di Help Scout e inizia con urn:

    b. Il valore di URL di risposta corrisponde al valore di Post-back URL (Assertion Consumer Service URL) (URL postback (URL servizio consumer di asserzione)) di Help Scout e inizia con https://

    Nota

    I valori in questi URL sono forniti solo a scopo dimostrativo. È necessario aggiornare questi valori dall'URL di risposta e dall'identificatore effettivi. Si ottengono questi valori dalla scheda Single Sign-On nella sezione Autenticazione, che è illustrata più avanti nell'esercitazione.

  6. Fare clic su Impostare URL aggiuntivi e seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da SP:

    Nella casella di testo URL di accesso digitare l'URL: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML, nella sezione Certificato di firma SAML, fare clic su Scarica per scaricare il Certificato (Base64) definito dalle opzioni specificate in base ai propri requisiti e salvarlo in questo computer.

    Collegamento di download del certificato

  8. Nella sezione Configura Help Scout copiare gli URL appropriati in base alle esigenze.

    Copiare gli URL di configurazione

Creare un utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione verrà creato un utente di test di nome B.Simon.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore utenti.
  2. Passare a Identità>Utenti>Tutti gli utenti.
  3. Selezionare Nuovo utente>Crea nuovo utente nella parte superiore della schermata.
  4. In Proprietà utente seguire questa procedura:
    1. Nel campo Nome visualizzato immettere B.Simon.
    2. Nel campo Nome dell’entità utente immettere username@companydomain.extension. Ad esempio: B.Simon@contoso.com.
    3. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi prendere nota del valore visualizzato nella casella Password.
    4. Selezionare Rivedi e crea.
  5. Seleziona Crea.

Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione si abiliterà B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Azure concedendole l'accesso a Help Scout.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.
  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni Enterprise>Help Scout.
  3. Nella pagina di panoramica dell'app selezionare Utenti e gruppi.
  4. Selezionare Aggiungi utente/gruppo e successivamente Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.
    1. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare B.Simon dall'elenco degli utenti e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.
    2. Se si prevede che agli utenti venga assegnato un ruolo, è possibile selezionarlo nell'elenco a discesa Selezionare un ruolo. Se per questa app non è stato configurato alcun ruolo, il ruolo selezionato è "Accesso predefinito".
    3. Nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione fare clic sul pulsante Assegna.

Configurare l'accesso Single Sign-On per Help Scout

  1. In un'altra finestra del Web browser accedere al sito aziendale di Help Scout come amministratore

  2. Fare clic su Manage (Gestisci) nel menu in alto e quindi selezionare Company (Società) nel menu a discesa.

    Screenshot che mostra il menu Manage con l'opzione Company selezionata.

  3. Selezionare Authentication (Autenticazione) nel riquadro di spostamento a sinistra.

    Screenshot che mostra l'opzione Authentication selezionata.

  4. Nella sezione relativa alle impostazioni SAML, seguire questa procedura:

    Screenshot che mostra la scheda Single Sign-On in cui immettere le informazioni specificate.

    a. Copiare il valore di Post-back URL (Assertion Consumer Service URL) (URL post-back (URL servizio consumer di asserzione)) e incollarlo nella casella di testo URL di risposta nella sezione Configurazione SAML di base.

    b. Copiare il valore Audience URI (Service Provider Entity ID) (URI destinatario - ID entità provider di servizi) e incollarlo nella casella di testo Identificatore nella sezione Configurazione SAML di base.

  5. Attiva Abilita SAML ed esegui la procedura seguente:

    Screenshot che mostra la scheda Single Sign-On in cui abilitare SAML e aggiungere altre informazioni.

    a. Nella casella di testo URL Accesso Single Sign-On, incollare il valore di URL di accesso.

    b. Fare clic sul pulsante Browser per caricare il Certificato (Base64) scaricato in precedenza.

    c. Immettere i domini di posta elettronica domini, ad esempio contoso.com nella casella di testo Email Domains (Domini di posta elettronica). È possibile separare più domini con una virgola. In qualsiasi momento un utente di Scout Guida o un amministratore che entra in tale dominio specifico nella pagina di accesso della Guida Scout verrà indirizzato al provider di identità per l'autenticazione con le proprie credenziali.

    d. Infine, è possibile attivare o disattivare Force SAML Sign-on (Forza accesso SAML) se si desidera che gli utenti accedano a Guida Scout solo tramite questo metodo. Se si desidera lasciare l'opzione per poter accedere con le proprie credenziali di Scout Guida, è possibile lasciarla disattivata. Anche se questa opzione è abilitata, il proprietario dell'account sarà sempre in grado di accedere a Scout Guida con la password dell'account.

    e. Fare clic su Salva.

Creare l'utente di test di Help Scout

In questa sezione viene creato un utente di nome B.Simon in Help Scout. Help Scout supporta il provisioning utenti JIT, che è abilitato per impostazione predefinita. Non è necessario alcun intervento dell'utente in questa sezione. Se non esiste già un utente in Help Scout, ne viene creato uno nuovo dopo l'autenticazione.

Testare l'accesso SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

Avviato da SP:

  • Quando si fa clic su Testa questa applicazione, si verrà reindirizzati all'URL di accesso di Help Scout dove è possibile avviare il flusso di accesso.

  • Passare direttamente all'URL di accesso di Help Scout e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

Avviato da IDP:

  • Dopo aver fatto clic su Testa questa applicazione, si dovrebbe accedere automaticamente all’istanza di Help Scout per cui si è configurato l'accesso Single Sign-On.

È anche possibile usare App personali Microsoft per testare l'applicazione in qualsiasi modalità. Quando si fa clic sul riquadro di Help Scout in App personali, se è stato configurato in modalità SP, si dovrebbe essere reindirizzati alla pagina di accesso dell'applicazione per avviare il flusso di accesso; se invece è configurato in modalità IDP, si dovrebbe accedere automaticamente all’istanza di Help Scout per cui si è configurato l'accesso Single Sign-On. Per altre informazioni su App personali, vedere l'introduzione ad App personali.

Passaggi successivi

Dopo aver configurato Help Scout, è possibile applicare il controllo sessione che consente di proteggere in tempo reale l'esfiltrazione e l'infiltrazione dei dati sensibili dell'organizzazione. Il controllo sessione costituisce un'estensione dell'accesso condizionale. Informazioni su come applicare il controllo sessione con Microsoft Defender for Cloud Apps.