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Esercitazione: Integrazione dell'accesso Single Sign-On (SSO) di Microsoft Entra ID con Bright Pattern Omnichannel Contact Center

  • Articolo

Questa esercitazione descrive come integrare Bright Pattern Omnichannel Contact Center con Microsoft Entra ID. Integrando Bright Pattern Omnichannel Contact Center con Microsoft Entra ID, è possibile:

  • Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
  • Abilitare gli utenti per l'accesso automatico a Bright Pattern Omnichannel Contact Center con gli account Microsoft Entra personali.
  • Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Per altre informazioni sull'integrazione di app SaaS con Microsoft Entra ID vedere Accesso alle applicazioni e accesso Single Sign-On con Microsoft Entra ID.

Prerequisiti

Per iniziare, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Una sottoscrizione di Microsoft Entra. Se non si possiede una sottoscrizione, è possibile ottenere un account gratuito.
  • Sottoscrizione di Bright Pattern Omnichannel Contact Center abilitata per l'accesso Single Sign-On (SSO).

Descrizione dello scenario

In questa esercitazione vengono eseguiti la configurazione e il test dell'accesso SSO di Microsoft Entra in un ambiente di testing.

  • Bright Pattern Omnichannel Contact Center supporta l'accesso SSO avviato da SP e IDP
  • Bright Pattern Omnichannel Contact Center supporta il provisioning utenti JIT

Per configurare l'integrazione di Bright Pattern Omnichannel Contact Center in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere Bright Pattern Omnichannel Contact Center dalla raccolta all'elenco di app SaaS gestite.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.
  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>Nuova applicazione.
  3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare Bright Pattern Omnichannel Contact Center nella casella di ricerca.
  4. Selezionare Bright Pattern Omnichannel Contact Center nel riquadro dei risultati e quindi aggiungere l'app. Attendere alcuni secondi che l'app venga aggiunta al tenant.

In alternativa, è anche possibile usare Configurazione guidata app aziendali. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare ruoli, nonché esaminare la configurazione dell'accesso SSO. Altre informazioni sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Bright Pattern Omnichannel Contact Center usando un utente di test di nome B. Simon. Per il corretto funzionamento dell'accesso Single Sign-On, è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Per configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con Bright Pattern Omnichannel Contact Center, completare le procedure di base seguenti:

  1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
    1. Creare un utente di test di Microsoft Entra per testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra per abilitare B.Simon all'uso dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.
  2. Configurare l'accesso Single Sign-On di Bright Pattern Omnichannel Contact Center: per configurare le impostazioni di Single Sign-On sul lato applicazione.
    1. Creare un utente di test di Bright Pattern Omnichannel Contact Center: per avere una controparte di B. Simon in Bright Pattern Omnichannel Contact Center collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
  3. Testare l'accesso Single Sign-On: per verificare se la configurazione funziona.

Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra

Seguire questa procedura per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.

  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Single Sign-On.

  3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

  4. Nella pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML fare clic sull'icona Modifica (la penna) relativa a Configurazione SAML di base per modificare le impostazioni.

    Modificare la configurazione SAML di base

  5. Nella sezione Configurazione SAML di base immettere i valori per i campi seguenti se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da IDP:

    a. Nella casella di testo Identificatore digitare un URL nel formato seguente: <SUBDOMAIN>_sso

    b. Nella casella di testo URL di risposta digitare un URL nel formato seguente: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

  6. Fare clic su Impostare URL aggiuntivi e seguire questa procedura se si vuole configurare l'applicazione in modalità avviata da SP:

    Nella casella di testo URL accesso digitare un URL nel formato seguente: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

    Nota

    Poiché questi non sono i valori reali, aggiornarli con l'identificatore, l'URL di risposta e l'URL di accesso effettivi. Per ottenere questi valori, contattare il team di supporto clienti di Bright Pattern Omnichannel Contact Center. È anche possibile fare riferimento ai criteri mostrati nella sezione Configurazione SAML di base.

  7. L'applicazione Bright Pattern Omnichannel Contact Center prevede un formato specifico per le asserzioni SAML. È quindi necessario aggiungere mapping di attributi personalizzati alla configurazione degli attributi del token SAML. Lo screenshot seguente mostra l'elenco degli attributi predefiniti.

    image

  8. Oltre quelli elencati in precedenza, l'applicazione Bright Pattern Omnichannel Contact Center prevede il passaggio di altri attributi nella risposta SAML. Tali attributi sono indicati di seguito. Anche questi attributi vengono prepopolati, ma è possibile esaminarli in base ai requisiti.

    Nome Spazio dei nomi
    firstName user.givenname
    lastName user.surname
    email user.mail

  9. Nella sezione Certificato di firma SAML della pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML individuare Certificato (Base64) e selezionare Scarica per scaricare il certificato e salvarlo nel computer.

    Collegamento di download del certificato

  10. Nella sezione Configura Bright Pattern Omnichannel Contact Center copiare gli URL appropriati in base alle esigenze.

    Copiare gli URL di configurazione

Creare un utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione verrà creato un utente di test di nome B.Simon.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore utenti.
  2. Passare a Identità>Utenti>Tutti gli utenti.
  3. Selezionare Nuovo utente>Crea nuovo utente nella parte superiore della schermata.
  4. In Proprietà utente seguire questa procedura:
    1. Nel campo Nome visualizzato immettere B.Simon.
    2. Nel campo Nome entità utente immettere username@companydomain.extension. Ad esempio: B.Simon@contoso.com.
    3. Selezionare la casella di controllo Mostra password e quindi prendere nota del valore visualizzato nella casella Password.
    4. Selezionare Rivedi e crea.
  5. Seleziona Crea.

Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra

In questa sezione il nome utente B.Simon verrà abilitato all'uso dell'accesso Single Sign-On concedendo l'accesso a Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.

  2. Passare a Identità>Applicazioni>Applicazioni aziendali>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

  3. Nella pagina di panoramica dell'app trovare la sezione Gestione e selezionare Utenti e gruppi.

    Collegamento

  4. Selezionare Aggiungi utente e quindi Utenti e gruppi nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione.

    Collegamento Aggiungi utente

  5. Nella finestra di dialogo Utenti e gruppi selezionare B.Simon dall'elenco degli utenti e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.

  6. Se si prevede un valore di ruolo nell'asserzione SAML, nella finestra di dialogo Selezionare un ruolo selezionare il ruolo appropriato per l'utente dall'elenco e quindi fare clic sul pulsante Seleziona nella parte inferiore della schermata.

  7. Nella finestra di dialogo Aggiungi assegnazione fare clic sul pulsante Assegna.

Configurare l'accesso Single Sign-On per Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Per configurare l'accesso Single Sign-On sul lato Bright Pattern Omnichannel Contact Center, è necessario inviare il file Certificato (Base64) scaricato e gli URL appropriati copiati dalla configurazione dell'applicazione al team di supporto di Bright Pattern Omnichannel Contact Center. La configurazione viene eseguita in modo che la connessione SSO SAML sia impostata correttamente su entrambi i lati.

Creare l'utente di test di Bright Pattern Omnichannel Contact Center

In questa sezione viene creato un utente di nome B. Simon in Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Bright Pattern Omnichannel Contact Center supporta il provisioning utenti JIT, che è abilitato per impostazione predefinita. Non è necessario alcun intervento dell'utente in questa sezione. Se non esiste già un utente in Bright Pattern Omnichannel Contact Center, ne viene creato uno nuovo dopo l'autenticazione.

Testare l'accesso SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra usando il pannello di accesso.

Quando si fa clic sul riquadro di Bright Pattern Omnichannel Contact Center nel pannello di accesso, si dovrebbe accedere automaticamente all'istanza di Bright Pattern Omnichannel Contact Center per cui si è configurato l'accesso SSO. Per altre informazioni sul Pannello di accesso, vedere Introduzione al Pannello di accesso.

Risorse aggiuntive