Visualizzare script di chiamata, creare note e cercare articoli della Knowledge Base
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Il pannello di controllo destro include controlli per script agente, note e la ricerca di articoli della Knowledge Base.
Controllo Script di chiamata
La sezione Script di chiamata nel pannello destro fornisce informazioni su cosa dire durante le chiamate o cosa digitare durante le conversazioni in chat.
Ricerca negli articoli della Knowledge Base
La gestione delle informazioni svolge un ruolo importante nel processo del servizio clienti. L'accesso a informazioni aggiornate ti consente di fornire risposte rapide e accurate ai clienti e quindi di ridurre il tempo di gestione medio.
Multicanale per il servizio clienti ti consente di utilizzare la Knowledge Base (KB) dal desktop. Pertanto, puoi cercare rapidamente articoli pertinenti della Knowledge Base mentre lavori su un caso e fornire risposte accurate ai clienti, senza dover passare da un'applicazione all'altra.
Puoi cercare un articolo della Knowledge Base e aprirlo come scheda nella barra degli strumenti di gestione della scheda applicazione. Puoi inoltre utilizzare il pulsante Invia collegamento per condividere il collegamento a un articolo della Knowledge Base con il cliente con cui stai interagendo. Quando selezioni Invia collegamento, il collegamento viene incollato nella finestra di chat (controllo conversazione).
Vedi anche
Introduzione all'interfaccia agente in Multicanale per Customer Service
Visualizzare il riepilogo cliente e ottenere informazioni complete sui clienti
Visualizzare il pannello comunicazioni
Visualizzare il riepilogo cliente per una richiesta di conversazione in arrivo
Creare un record
Cerca i record
Collegare e scollegare un record