Visualizzare notifiche di avviso e di tipo avviso popup

Articolo
06/27/2024

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Una notifica è un avviso che viene visualizzato come finestra di dialogo ogni volta che si riceve una richiesta di conversazione chat o SMS da un cliente. Quando ottieni una notifica, vengono visualizzati i dettagli del cliente con cui interagirai. Quando accetti la richiesta, viene avviata una sessione e puoi visualizzare le informazioni contestuali del cliente e del caso nella pagina Riepilogo cliente.

Alcuni degli scenari in cui puoi ricevere notifiche:

Conversazione in chat in arrivo
Conversazione SMS in arrivo
Assegnazione della conversazione (elemento di lavoro)
Trasferimento delle conversazioni
Riassegnazione delle conversazioni
Riassegnazione delle conversazioni da bot

Tipi di notifiche

Esistono due tipi di notifiche:

Notifiche di tipo avviso popup: una notifica di tipo avviso popup o notifica mobile è un tipo di messaggio di notifica in cui ricevi informazioni in una finestra di dialogo, che scompare dopo un determinato periodo di tempo. Se selezioni la notifica, viene aperta la sessione o l'applicazione associata. Le notifiche di questo tipo sono visualizzate per le assegnazioni delle conversazioni (elemento di lavoro), le riassegnazioni delle conversazioni, gli scenari di trasferimento delle conversazioni e così via.
Notifiche di avviso: una notifica di avviso è un tipo di notifica che comporta la visualizzazione di una finestra di dialogo con pulsanti utilizzabili. Quando selezioni il pulsante Accetta, viene visualizzata una finestra con i dettagli di Riepilogo cliente. Devi eseguire un'azione entro il tempo stabilito e la notifica scompare trascorso tale tempo.

Notifica chat in arrivo

Quando arriva una richiesta di conversazione in chat, viene visualizzata una notifica. Quando accetti la richiesta di chat, verranno visualizzati dettagli sul cliente nella pagina Riepilogo cliente. Viene avviata una sessione simultanea e la finestra della chat viene espansa nel pannello sinistro di Unified Service Desk di modo che sia possibile scambiare messaggi con il cliente.

Notifica chat in arrivo.

I dettagli visualizzati per un canale chat sono:

Nome del cliente
Commento
Tempo di attesa

Notifica SMS in arrivo

Una notifica viene visualizzata per una richiesta di conversazione SMS. Quando accetti una richiesta SMS, viene avviata una sessione e viene visualizzato il pannello comunicazioni dove puoi scambiare messaggi con il cliente.

L'identificazione di un cliente avviene in base al campo Cellulare presente nel record Contatto in Dynamics 365 Customer Service. Ovvero, se la conversazione SMS in arrivo proviene da un telefono il cui numero è presente nel campo Cellulare di un record contatto, la conversazione viene collegata automaticamente al record contatto.

Notifica SMS in arrivo.

I dettagli visualizzati per un canale SMS sono:

Nome del cliente
Commento
Tempo di attesa

Notifica Facebook in arrivo

Una notifica viene visualizzata per una richiesta di conversazione Facebook. Quando accetti una richiesta Facebook, viene avviata una sessione e viene visualizzato il pannello comunicazioni dove puoi scambiare messaggi con il cliente.

Notifica della chat Facebook all'agente.