Passaggio 4: aggiungere inviti all'azione agli eventi
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
In questo argomento viene descritto come associare inviti all'azione correlati alla notifica di tipo avviso popup multicanale agli eventi
Prerequisiti
Devi disporre delle autorizzazioni Dynamics 365 Customer Service necessarie per configurare Unified Service Desk e accedere alle entità Dynamics 365 Customer Service necessarie. Altre informazioni: Gestione degli accessi in Unified Service Desk
Devi aver completatoCreare configurazioni agente e supervisore in Unified Service Desk, Passaggio 1: creare moduli per definire il layout della notificaPassaggio 2: Creare un controllo ospitato della notifica di tipo avviso popup multicanale e Passaggio 3: creare un invito all'azione correlato alle notifica di tipo avviso popup multicanale. Le configurazioni che hai completato sono necessarie per questo argomento.
È necessario conoscere bene i concetti seguenti in Unified Service Desk:
Questi tipi di controlli ospitati: Gestione connessione, Responsabile globale e Layout pannello. Ulteriori informazioni: Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi in Unified Service Desk
Accesso ai filtri Unified Service Desk. Altre informazioni: Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk
Accedi all'istanza di Dynamics 365.
Vai a Impostazioni>Unified Service Desk>Eventi.
Seleziona un evento dall'elenco. Consulta la matrice per aggiungere l'invito all'azione agli eventi.
Nella pagina dell'evento, nella sezione Azioni attive, seleziona il segno più (icona +). Nella casella di ricerca, digita il nome dell'invito all'azione e seleziona l'icona di ricerca.
Seleziona l'azione nell'elenco di ricerca per aggiungere l'invito all'azione all'evento.
Seleziona Salva.
| Evento | Invito all'azione |
|---|---|
| CreateCustomerSession | Visualizzare notifica di tipo avviso popup assegnazione sessione |
| Visualizzare notifica di tipo avviso popup errore sessione |
Vedi anche
- Configurare notifiche di tipo avviso popup in Unified Service Desk
- Passaggio 1: creare moduli per definire il layout e il comportamento della notifica
- Passaggio 2: creare controlli ospitati della notifica di tipo avviso popup multicanale
- Passaggio 3: creare un invito all'azione correlato alle notifica di tipo avviso popup multicanale per visualizzare la notifica
- Configurare notifiche di avviso in Unified Service Desk