Panoramica sulla configurazione delle notifiche (schermate popup) per agenti
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Puoi configurare le notifiche (schermate popup) in Unified Service Desk - Multicanale per il servizio clienti. Queste notifiche sono visualizzate sullo schermo e contengono informazioni generali, informazioni relative ai clienti o informazioni relative ai processi generali che un agente può utilizzare. Di seguito sono riportati alcuni esempi delle informazioni che le schermate popup possono contenere:
Tempo di attesa
Punteggio di soddisfazione del cliente
Nome del cliente/dell'account
Posizione
Categorie
Esistono due tipi di notifiche:
Notifiche di avviso
Notifica di tipo avviso popup (notifiche mobili)