Panoramica adempimento dei contratti di assistenza

In questo articolo viene fornita una panoramica delle attività per l'adempimento dei contratti di assistenza. In questo articolo vengono inoltre elencati i moduli associati a ciascun componente del processo aziendale e vengono illustrate le attività associate a ciascuno dei componenti.

Moduli dei componenti del processo aziendale relativo alla gestione dei contratti di assistenza

Nella tabella riportata di seguito sono elencati i moduli di supporto ai componenti del processo aziendale relativo alla gestione dei contratti di assistenza. Le voci della tabella sono dapprima suddivise per attività e in seguito in ordine alfabetico per nome di modulo.

Nota

Per aprire alcuni moduli riportati nella tabella è necessario immettere impostazioni di dati o parametri.

Attività componente processo aziendale	Nome del modulo	Uso
Sviluppare e concludere un contratto	Contratti di assistenza	Consente di creare e gestire contratti di assistenza.
	Abbonamento	Consente di creare e gestire sottoscrizioni di assistenza.
Monitorare e implementare un contratto	Cambia fase di assistenza	Consente di selezionare la fase successiva del flusso di lavoro per un ordine di assistenza.
	Ordini di assistenza	Consente di creare e gestire ordini di assistenza.
Aggiornare e valutare un contratto	Annulla accordo sui livelli di servizio	Consente di annullare il contratto di servizio per un ordine di assistenza.
	Annulla ordini di assistenza	Consente di annullare gli ordini di assistenza o di revocare lo stato Annullato degli ordini.
	Indicizza sottoscrizione	Consente di aggiornare i prezzi di base e gli indici per le sottoscrizioni.