Sospendere e riprendere i percorsi per gestire eventi non pianificati
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e pianificazioni
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | Apr. 2025 |
Valore aziendale
Salvaguardare la reputazione del tuo marchio e la fiducia dei clienti è fondamentale. Di fronte a eventi non pianificati o imprevisti, come disastri naturali, potrebbe essere necessario sospendere alcune campagne ritenute inappropriate o insensibili. Inoltre, puoi dover interrompere una campagna per motivi aziendali o operativi, ad esempio l'esigenza di aggiornare alcuni contenuti o un'interruzione imprevista del call center. In scenari di questo tipo, è prudente interrompere l'outreach dei clienti fino a quando il problema non viene risolto.
Invece di interrompere una campagna e modificare il gruppo di destinatari per escludere i clienti raggiunti in precedenza, ora puoi mettere in pausa e riprendere i percorsi, in modo da gestire situazioni non pianificate in modo semplice e senza stress.
Dettagli sulla funzionalità
Proteggi la reputazione del tuo marchio e mantieni la fiducia dei clienti interrompendo l'outreach durante eventi imprevisti come disastri naturali o periodi di lutto nazionale.
- Sospendi manualmente un percorso per impedire l'ingresso di nuovi clienti.
- Riprendi un percorso manualmente in modo che i nuovi clienti possano accedere.
- Se necessario, il percorso sospeso può essere interrotto.
Esempio di scenario: una banca nazionale sta conducendo una campagna in tutto il Paese per contattare i mutuatari che sono in ritardo con i pagamenti del mutuo e sono a rischio di pignoramento. Quando si verifica una catastrofe naturale e viene dichiarato lo stato di emergenza, continuare questa attività di outreach sarebbe considerato insensibile. In precedenza, la banca avrebbe dovuto interrompere il percorso e avviarne uno nuovo con un gruppo di destinatari aggiornato (per evitare di contattare nuovamente gli stessi clienti) una volta migliorata la situazione, un processo che richiedeva molto tempo e soggetto a errori. Con la nuova funzionalità di sospensione del percorso, la banca può facilmente sospendere l'outreach e riprenderlo quando le condizioni lo consentono.
