Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nel primo ciclo di rilascio del 2025
Importante
Il piano del primo ciclo di rilascio del 2025 include tutte le nuove funzionalità pianificate per la distribuzione sul mercato da aprile 2025 a settembre 2025. Questo articolo illustra la panoramica del prodotto, le novità e le funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Panoramica
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys riunisce i mondi dell'esperienza del cliente, dell'IA generativa e dell'automazione del marketing, consentendo alle aziende di orchestrare percorsi end-to-end personalizzati attraverso tutti i punti di contatto per rafforzare le relazioni e ottenere la fidelizzazione.
I clienti si aspettano che ogni interazione superi quella precedente. Ciò significa migliorare e perfezionare continuamente l'approccio in base all'evoluzione delle esigenze dei clienti, coinvolgendoli sul canale più pertinente riconoscendo la loro unicità e rispettando le loro preferenze e la loro privacy.
Questa versione è incentrata su tre aree chiave:
Copilot e innovazione dell'IA: con questa versione, Copilot introduce nuovi canali di comunicazione che consentono un'interazione con i clienti innovativa. Questi canali offrono nuove opportunità e scenari per la tua azienda. Dalla risposta rapida alle richieste dei clienti all'offerta di esperienze più personalizzate, puoi sbloccare nuovi canali di interazione e ottenere migliori risultati di business.
Momenti che contano: stiamo introducendo funzionalità di orchestrazione avanzate per migliorare i percorsi dei clienti. Pertanto, ogni tua interazione non è solo tempestiva ma anche empatica, in quanto riconosce e valorizza le esperienze e le esigenze uniche di ogni cliente. In questo modo puoi creare connessioni più profonde, incoraggiando relazioni a lungo termine e la soddisfazione dei clienti.
Unificare vendite e marketing: stiamo unificando vendite e marketing potenziando la generazione di lead con nuovi moduli e funzionalità di gestione degli eventi in modo da poter attrarre e coinvolgere potenziali clienti in modo più efficace. La nostra soluzione consente di generare, acquisire e consolidare lead di alta qualità con maggiore efficienza, per poi passarli agevolmente alle vendite per chiudere le transazioni e favorire la crescita dell'azienda.
Il nostro obiettivo è consentire ai team di creare percorsi del cliente coerenti e fluidi su tutti i canali, in cui ogni punto di contatto migliora l'esperienza complessiva, rafforza la relazione con i clienti e, in ultima analisi, favorisce il successo dell'azienda.
Per la documentazione ufficiale sul prodotto e la formazione per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, vedi: Panoramica di Customer Insights - Journeys | Microsoft Learn
Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2025 di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Aree di investimento
Copilot e innovazione dell'IA
Aumenta la tua produttività sfruttando la potenza dell'IA generativa. In qualità di assistenti quotidiani, Copilot e gli agenti in Customer Insights automatizzano le attività manuali e introducono nuovi canali di comunicazione per interagire con i clienti, generando migliori risultati di business.
Momenti che contano
Comprendi le aspettative dei clienti e identifica i punti di contatto e i canali più efficaci per attivare le interazioni che coinvolgeranno i clienti nei momenti che contano.
Unificare vendite e marketing
Avviciniamo i team di vendita e marketing affinché possano smettere di lavorare in silos, eliminando lacune esecutive e ridondanze, e collaborino efficacemente per ottenere insieme maggiori ricavi.
Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys di seguito:
Per amministratori dell'applicazione
Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.
Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.
Ottenere il massimo da Customer Insights - Journeys
| Collegamenti utili | Descrizione |
|---|---|
| Piano di rilascio | Visualizza tutte le funzionalità incluse nella versione. |
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| Documentazione del prodotto | Trova la documentazione per Customer Insights - Journeys. |
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