Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Field Service nel secondo ciclo di rilascio del 2024
Importante
Il piano del secondo ciclo di rilascio del 2024 copre tutte le nuove funzionalità la cui distribuzione sul mercato è pianificata tra ottobre 2024 e marzo 2025. Questo articolo illustra la panoramica del prodotto, le novità e le funzionalità pianificate per Dynamics 365 Field Service.
Panoramica
Dynamics 365 Field Service è un'applicazione di gestione dell'assistenza sul campo che consente alle aziende di trasformare le proprie operazioni di assistenza con processi ed esperienze da gestire, pianificare ed eseguire. Field Service aiuta a connettere persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente.
Include funzionalità per la gestione degli ordini di lavoro, la pianificazione delle risorse e la gestione dei cespiti nonché strumenti destinati al personale in prima linea. Field Service consente alle organizzazioni di passare da un servizio reattivo cartaceo all'offerta di un servizio proattivo e predittivo di livello internazionale, favorendo la trasformazione digitale e introducendo modelli aziendali innovativi come il servizio basato sui risultati.
Nel secondo ciclo di rilascio del 2024, estendiamo la nuova generazione di esperienze moderne, orientate alle attività e basate su Copilot a tutti gli utenti tipo di Field Service e a tutte le aree dell'app.
- Il personale sul campo può sfruttare Copilot per ottenere informazioni dai dati aziendali, tra cui i documenti, e avviare chiamate di assistenza remota utilizzando la realtà mista direttamente da Teams.
- I responsabili possono creare, gestire e aggiornare gli ordini di lavoro tramite Copilot dall'interfaccia Web, da Outlook e da Teams.
- Copilot consente ai dispatcher di prenotare rapidamente il personale sul campo sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale con Copilot.
Oltre a impiegare l'intelligenza artificiale in Field Service, consentiamo alle organizzazioni di gestire in modo più efficiente le operazioni tramite integrazioni fluide con Teams, Outlook e Viva Connections.
Preparati a utilizzare le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Field Service e ottimizza le tue operazioni di servizio per offrire un servizio di livello mondiale.
Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Field Service
Aree di investimento
Aumentare la produttività dei tecnici
I tecnici dell'assistenza e il personale in prima linea sono l'essenza di qualsiasi organizzazione di assistenza sul campo. Sono l'avanguardia che punta a fornire un servizio clienti eccellente risolvendo i problemi dei clienti. È fondamentale che il personale in prima linea abbia a disposizione i migliori strumenti digitali, che consenta di interagire con i colleghi, il back office e i clienti, pur rimanendo al passo con le attività sul campo. L'offerta a tecnici e personale in prima linea degli strumenti per fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo è un obiettivo fondamentale di Field Service.
L'attività principale dell'esperienza del tecnico si svolge tramite l'app Field Service Mobile. Grazie al suo ricco set di funzionalità che funzionano in condizioni offline, l'app Field Service Mobile è il collaboratore affidabile per gli operatori in prima linea.
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot trasforma l'esperienza di Field Service sia per i responsabili che per gli operatori in prima linea. I responsabili sono più produttivi e offrono un'esperienza di servizio migliore grazie a Copilot che li aiuta a gestire e pianificare il lavoro di tutta la loro forza lavoro. Gli operatori in prima linea possono dedicare più tempo alla risoluzione dei problemi con Copilot che contribuisce a trovare e aggiornare le informazioni critiche. Copilot aiuta a mantenere gli utenti nel flusso di lavoro attraverso le interfacce sul Web, sui dispositivi mobili e Microsoft 365, consentendo ai responsabili e al personale in prima linea di porre domande, aggiornare le informazioni e semplificare il processo sulle app Microsoft 365 e Field Service.
Ottimizzare la pianificazione delle risorse
L'ottimizzazione della pianificazione e della gestione delle risorse sono al centro della gestione dell'assistenza sul campo. La pianificazione delle risorse consente alle organizzazioni di servizi di valutare in modo efficiente i casi e gli ordini di lavoro non pianificati e di pianificare i tecnici corrispondenti più vicini per fornire il servizio ai propri clienti. La scheda di pianificazione permette a dispatcher, responsabili di progetto e responsabili delle risorse di eseguire attività di pianificazione in diverse visualizzazioni e offre funzionalità di estendibilità che consentono ai partner di personalizzare le funzioni in base alle proprie esigenze. L'agente per l'ottimizzazione della pianificazione che consente di pianificare il lavoro dei dipendenti in prima linea è ora più facile da usare che mai.
Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service di seguito:
Per amministratori dell'applicazione
Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.
Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.
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