Gestire casi in modo efficiente con i controlli dei casi migliorati

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti, automaticamente	-	12 ag. 2024	1 ott. 2024

Valore aziendale

Gli agenti devono caricare gli allegati singolarmente e poi cercarli nella cronologia del caso per poterli aprire. Per questo motivo, necessitano di controlli intuitivi sul modulo del caso per individuare e accedere facilmente alle informazioni rilevanti, consentendo loro di eseguire le operazioni in modo efficiente.

Sono stati aggiunti controlli avanzati al modulo del caso predefinito, Caso per l'esperienza multisessione nell'applicazione Customer Service workspace. In questo modo gli agenti possono caricare e visualizzare facilmente più allegati e utilizzare icone con codice colore per un'efficace identificazione dei campi durante la creazione del caso. Questi miglioramenti semplificano le attività quotidiane di gestione dei casi, riducendo lo sforzo e aumentando la produttività.

Dettagli sulla funzionalità

Grazie a questo miglioramento, il modulo del caso predefinito in Customer Service workspace, Caso per esperienza multisessione, consente agli agenti di eseguire le seguenti azioni per impostazione predefinita:

• Visualizzare e caricare più allegati direttamente nel caso.
• Accedere a tutti gli allegati relativi a un caso in una visualizzazione consolidata.
• Essere rapidamente aggiornati sulle attività da svolgere in merito al caso.
• Identificare i campi del caso utilizzando icone codificate a colori attraverso il controllo wrapper Set di opzioni.
• Identifica rapidamente la coda a cui è stato aggiunto il caso e modifica il campo Workedby utilizzando il controllo Elemento coda.

Tutte queste funzionalità sono abilitate per impostazione predefinita nel modulo del caso predefinito, Caso per l'esperienza multisessione nell'applicazione Customer Service workspace.

Risorse aggiuntive

Abilitare i moduli caso avanzati per le app multisessione (documenti)