Migliorare le risposte di Copilot con la conoscenza proveniente da origini aggiuntive

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti da amministratori, autori o analisti	20 dic. 2024	-	-

Valore aziendale

Le prestazioni di Copilot sono altamente correlate alla qualità della Knowledge Base a cui può accedere. Questa funzionalità consente ai clienti di eseguire l'integrazione con varie piattaforme di gestione delle informazioni senza dover inserire il contenuto nella Knowledge Base di Dynamics 365. La copertura estesa della Knowledge Base migliora la qualità della risposta di Copilot e quindi l'esperienza e la produttività degli agenti.

Dettagli sulla funzionalità

Sfruttando l'hub della Knowledge Base in Microsoft Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Service consente ora agli amministratori di configurare piattaforme di gestione delle informazioni oltre la Knowledge Base di Dynamics 365 per migliorare ulteriormente la pertinenza e l'utilità delle risposte di Copilot.

Questa soluzione coesa, intuitiva e ad alte prestazioni migliora l'esperienza Copilot dei clienti cercando, consolidando e riepilogando il contenuto della Knowledge Base da più origini. Per abilitarla, gli amministratori possono scegliere l'l'hub della Knowledge Base come opzione di origine della Knowledge Base nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service e seguire le istruzioni nell'hub della Knowledge base per configurare le origini della Knowledge Base di loro scelta. Una volta configurato, il contenuto delle origini della Knowledge Base appena configurate verrà utilizzato per potenziare agevolmente l'esperienza Copilot in Dynamics 365 Customer Service.

Risorse aggiuntive

Abilitare origini della Knowledge Base da Microsoft Copilot Studio (documenti)