Abilitare le azioni nel report sulle conversazioni in corso per i report personalizzati

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	31 ott. 2024

Valore aziendale

Quando i clienti estendono l'analisi in tempo reale predefinita, le azioni del supervisore come assegnazione, trasferimento, chiusura forzata e monitoraggio non funzionano. La funzionalità di estendibilità ne risulta compromessa perché i supervisori devono passare da una versione all'altra dei report in tempo reale. Abilitando queste azioni all'interno di report personalizzati, i supervisori possono utilizzare appieno l'analisi in tempo reale e personalizzarle in base alle proprie esigenze senza perdere funzionalità.

Dettagli sulla funzionalità

Le azioni del supervisore come assegnazione, trasferimento, monitoraggio e chiusura forzata saranno abilitate all'interno dei report personalizzati.

• Monitoraggio: i supervisori possono visualizzare le conversazioni in corso, le valutazioni dei clienti e le risposte degli agenti in tempo reale.
• Assegnazione: i supervisori possono assegnare conversazioni ad agenti specifici in base alla disponibilità e alle competenze.
• Trasferimento: le conversazioni possono essere trasferite a un altro agente in base alle esigenze.
• Chiusura forzata: i supervisori hanno la possibilità di terminare le conversazioni.

Risorse aggiuntive

Assegnare, trasferire, monitorare o forzare la chiusura delle conversazioni nei report personalizzati (documenti)