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Creare e incorporare copiloti rivolti agli agenti per i sistemi CRM

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Importante

Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Microsoft Copilot for Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.

Abilitata per Anteprima pubblica Disponibilità generale
Utenti da amministratori, autori o analisti 1 dic. 2023 1 febbr. 2024

Valore aziendale

Incrementa ulteriormente la produttività dei tuoi agenti con nuove funzionalità di assistenza da parte dei copiloti rivolti agli agenti oltre alla relativa console per agenti.

Dettagli sulla funzionalità

L'amministratore del contact center può creare facilmente un copilota rivolto agli agenti che si connette a diverse origini dati per potenziare la produttività degli agenti:

  • Connettiti a più sistemi CRM, tra cui Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Genesys.
  • Connettiti a siti Web esterni, SharePoint, OneDrive e file caricati direttamente per generare risposte alle domande degli agenti.
  • Estendi con plug-in e azioni.

Configura il tuo Copilot con un sistema CRM di terze parti

Crea Agent Copilot

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nella seguente area geografica di Microsoft Azure:

  • Stati Uniti

Vedi anche

Creare e distribuire un copilota rivolto agli agenti (documenti)