Pianificare e prepararsi al secondo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Customer Insights
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Il piano del secondo ciclo di rilascio del 2023 copre tutte le nuove funzionalità la cui distribuzione sul mercato è pianificata tra ott. 2023 e mar. 2024. Questo articolo illustra la panoramica del prodotto, le novità e le funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Insights.
Panoramica
In un mercato in rapida evoluzione, l'IA generativa svolge un ruolo fondamentale nel rivoluzionare il modo in cui le aziende di ogni settore operano e interagiscono con i clienti. Sfruttando la potenza di automazione e informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale, le aziende possono offrire esperienze eccezionali, adattarsi alle tendenze emergenti e mantenersi in vantaggio rispetto alla concorrenza. Grazie a questa trasformazione, le organizzazioni scoprono opportunità nascoste, semplificano i processi e promuovono l'innovazione su una scala senza precedenti.
Con le aspettative dei clienti in crescita continua, le aziende devono adottare un approccio proattivo per anticipare e soddisfare le loro esigenze. L'IA generativa offre soluzioni all'avanguardia per comprendere i comportamenti complessi dei clienti, prevedere le preferenze future e personalizzare le offerte per soddisfare le loro esigenze specifiche. Consente agli addetti al marketing di offrire percorsi di marketing altamente personalizzati, ai venditori di offrire suggerimenti personalizzati sui prodotti e ai responsabili del servizio clienti di fornire un'assistenza ottimale. Tutto ciò contribuisce ad accrescere la soddisfazione del cliente e a promuovere la fedeltà a lungo termine.
In Microsoft, aspiriamo a consentire a ogni organizzazione di creare esperienze straordinarie per i propri clienti che si traducono nel successo aziendale. Mirando a questo obiettivo, Copilot in Customer Insights unisce la potenza delle funzionalità dell'intelligenza artificiale di nuova generazione e del linguaggio naturale al lavoro dei professionisti aziendali. Copilot velocizza ed estende a più utenti l'accesso alle informazioni dettagliate con prompt semplici, per permettere a chiunque di esplorare grandi quantità di dati, di comprendere e prevedere le esigenze dei clienti e di identificare nuovi modelli. Copilot consente alle aziende di convertire rapidamente i dati disponibili in preziose informazioni dettagliate, in precedenza non disponibili, e agire tempestivamente.
In questo ciclo, presentiamo funzionalità in tempo reale di Customer Insights che consentono alle aziende di creare e aggiornare in tempo reale i profili dei clienti con dati demografici e sulle attività. Rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti aumenta la probabilità di coinvolgimento e conversione e si traduce in un ROI più elevato.
In aggiunta, ci impegniamo ad avvicinare i team di vendita e marketing affinché possano smettere di lavorare in silos e acquisire una visione condivisa dei loro clienti, attraverso una visualizzazione unificata dei dati dell'intera organizzazione. Il nostro obiettivo è consentire a ogni reparto di basarsi su informazioni dettagliate a cui accede direttamente dall'interno del proprio flusso di lavoro per migliorare i risultati aziendali nel campo di marketing, vendite e assistenza.
Il nostro principio guida è semplificare il tuo lavoro fornendoti informazioni dettagliate in tempo reale, usando l'intelligenza artificiale per semplificare l'analisi dei dati e accelerare la comprensione dei clienti affinché tu possa offrire esperienze in grado di conquistare nuovi clienti e di accrescere la fedeltà di quelli esistenti.
Il ciclo si basa su tre temi:
- Rivoluzionare il modo in cui gli utenti aziendali interagiscono con i dati ottenendo una produttività senza precedenti con Copilot e innovazione dell'IA.
- Incontrare i clienti ovunque siano acquisendo dati aggiornati e armonizzati in tempo reale.
- Fidelizza i clienti con una piattaforma unificata e informazioni dettagliate sull'ambiente che unificano vendite e marketing.
Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2023 di Dynamics 365 Customer Insights
Aree di investimento
Copilot e innovazione dell'IA
Sfruttare tutto il potenziale dei dati e aumentare la produttività del team con copilota analizzando, esplorando e ricevendo senza fatica informazioni dettagliate pertinenti ottenute dai dati, che consentano di personalizzare l'esperienza dei clienti per soddisfarne esigenze e preferenze specifiche.
Elaborazione dati in tempo reale
Ottenere un profilo cliente unificato, contenente le ultime interazioni con i clienti, in modo da rispondere alle esigenze dei clienti quando conta, aumentando la probabilità di conversione con le funzionalità in tempo reale di Dynamics 365 Customer Insights.
Unificare vendite e marketing
Abbatti i silos di dati, acquisisci una comprensione condivisa dei clienti attraverso una visione unificata dei dati nell'intera organizzazione e migliora i risultati di business nel campo di marketing, vendite e assistenza.
Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Customer Insights di seguito:
Per amministratori dell'applicazione
Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.
Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.
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