Ottenere l'ID sessione e i log per risolvere il problema

Se si verifica un problema con un'app per dispositivi mobili è possibile consentire a Microsoft di risolvere il problema in modo molto più efficace fornendo un ID di sessione e i log per il problema.

Recuperare l'ID sessione dal menu Impostazioni

1. Dalla barra di navigazione, seleziona e poi l'icona dell'ingranaggio (Impostazioni).

   

2. Seleziona Dettagli sessione (in fondo al menu) quindi vedrai l'ID sessione.

Recuperare l'ID sessione dalla schermata di accesso

Nella schermata di accesso, seleziona l'icona degli appunti, quindi seleziona Copia ID sessione.

Condividi i log

Invia i log direttamente a Microsoft, così possiamo aiutarti a risolvere il problema.

1. Nella schermata di accesso, seleziona l'icona degli appunti e poi seleziona Condividi log.
2. Seleziona un'opzione di condivisione come Outlook, quindi allega i log a un ticket di supporto. Vedi Piani dell'assistenza clienti per dettagli.

In alternativa, puoi anche condividere i log dalla schermata Home.

1. Seleziona la mappa del sito , quindi Seleziona la tua immagine o il pulsante del profilo.
2. In Guida seleziona Condividi log e poi iallega i log a un ticket di supporto. Vedi Piani dell'assistenza clienti per dettagli.