Panoramica della gestione casi
Questo articolo contiene informazioni sui componenti di gestione casi in Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
Fraud Protection offre una suite di funzionalità che puoi utilizzare per migliorare le valutazioni basate sull'intelligenza artificiale con l'esperienza in materia dei revisori umani.
La gestione dei casi ti consente di organizzare e accedere alle transazioni e di specificare il livello di ambiguità che richiederà la revisione da parte di esperti in materia. Include anche funzionalità che ti consentono di fornire un ciclo di feedback per le valutazioni basate sull'intelligenza artificiale.
Se l'istanza di Fraud Protection dispone di più ambienti, è possibile accedere alla gestione dei casi in un ambiente specifico utilizzando il selettore ambiente. Se l'ambiente dispone di ambienti figlio, le pagine Code e Report includono i casi e le code per tutti gli ambienti figlio. Il nome dell'ambiente viene elencato per ogni coda o caso. Puoi utilizzare le regole di instradamento solo per inviare transazioni nello stesso ambiente.
La gestione dei casi ha diversi componenti che interagiscono per fornire un'esperienza di gestione delle transazioni end-to-end. Il resto di questo articolo descrive il più importante di questi componenti:
[1NOTA] Il modello Impronte digitali del dispositivo non supporta la gestione dei casi. Tutti gli altri modelli di valutazione supportano la gestione dei casi, ma sono disabilitati per impostazione predefinita. Per abilitare la gestione dei casi per la valutazione, passare a Impostazioni di configurazione della valutazione da abilitare.
Casi
Un caso rappresenta una transazione di acquisto per cui il commerciante ha deciso di richiedere una revisione. La decisione del commerciante si basa sull'esito della valutazione. Per ulteriori informazioni sulla valutazione, vedi Gestire le regole.
Eventi supplementari
Gli eventi supplementari seguono un evento di acquisto e forniscono informazioni aggiuntive su una specifica transazione di acquisto. Gli eventi supplementari includono le chiamate all'API purchaseStatus o bankEvents, in cui viene aggiornato lo stato più recente della transazione di acquisto.
Code
Le code vengono utilizzate per organizzare una serie di casi, in base a criteri specifici. I casi vengono quindi esaminati dagli agenti di revisione manuale appropriati.
Regole dei percorsi di trasferimento
Le regole di instradamento vengono utilizzate per definire i criteri per l'organizzazione dei casi nelle code.
Revisione di transazioni
Dalla pagina Revisione di transazioni, gli agenti di revisione manuale utilizzano le revisioni delle transazioni per esaminare le informazioni contestuali su un caso. Sulla base di questa revisione, gli agenti determinano la probabilità di frode per la transazione e selezionano una decisione appropriata per il caso.